さま変わりした雨宿りの光景
一昔前は、急に降り出した雨をしのげる場所がないか探すことが多かった当時、多くあった一軒家の軒先で雨宿りをする光景が見られました。 ちょうど1人分の雨宿りができるスペースになっていた、窓の外まで伸びていた軒先で雨が落ち着くまで待っていました。 しかし、アパートやマンションなどの集合住宅が増えた現在は、気軽に雨宿りができな
雨の日に気づく人の優しさ、傘のマナー
今日は、雨の日に外を歩いていて気付いたことをお話ししたいと思います。 当然のことですが、雨が降っているのでみなさん傘をさしていました。そのため、雨の日は普段よりも歩きにくさを感じますし、気を使います。 私もそんなことを感じながら歩いていたのですが、すれ違う人々を見ているうちに、あることに気付きました。 多くの人が
自分だけでなく他人の個人情報も漏らさないように意識を
最近ムッとした話をします。コールセンターで働いていると、他人の電話応対のスキルがとても気になります。 プライベート携帯に、地域の番号、東京なら03に当たる部分がすんでいる地域のものだったのですが、相手の名前が出ないので、登録した番号ではないということはわかりました。 誰かわからないので、はいと一言発するといきなりも
コミュニケーションの大切さ
一緒に働きたい人は、誰にでも分け隔てなく接することが自然にできるひとです。私が明確にこれを言えるのは、オープニング店舗での店長の働き方にありました。 私は当時、オープニング店舗の短期限定のスタッフとして働いていました。オープン前に従業員入り口でスタッフのほとんどが集まっているときの挨拶はとてもよいものでした。 しか
新幹線、奇跡の7分。日本ブラボー
東京駅などで新幹線に乗ると、一列に並んでお辞儀をする女性たちの姿を見かける。列車がホームに入る３分前に、１チーム22人が５～６人ほどのグループに分かれて、ホーム際に整列する。列車が入ってくると、深々とお辞儀をして出迎える。降りてくるお客様には、１人１人「お疲れさまでした」と声を掛ける。 お客の降車が終わると、７分間の
指さし確認「ヨシ」
指差喚呼（鉄道での読みがなは「しさかんこ」）は、そもそも日本国有鉄道（国鉄）の運転士が行う信号確認の動作に始まった安全動作です。 1.目で見て 2.腕を伸ばし指で指して 3.口を開き声に出して「○○○、ヨシ!」 4.耳で自分の声を聞く という一連の確認動作を注意を払うべき対象に対して行うことにより、ミスや労働災害の発生
江戸時代の油商人が教えてくれること
「油を売る」という言葉は本当は悪いことではないんです。 「油を売る」とは一般的には無駄話をして怠ける、良くないことに使われます。例えば「書類を届けるだけなのに、なぜこんな時間までかかるんだ？一体君はどこで油を売っていたのか？」とか「油を売ってないで早く始めましょう。いつまで立っても終わらないですよ。」とか「本社に来る
フェアなスポーツって何だと思いますか？
スポーツには体重別の種目がたくさんありますが、中でも私はボクシングが大好きです。 一般にスポーツは長身、つまり大柄の方が有利ですが、身長差を解消することは簡単ではありませんし、無理かもしれません。 だからある程度は、自分でコントロールできる体重だけでも同じレベルにしよう、という考えです。 これにより小柄な人と対等にす
なぜ挨拶をする必要があるのか？
社内で人とすれ違った時。 「こんにちは」「お疲れ様です」 などと挨拶をしていますか？ お客様、社員にかかわらず、きちんと挨拶をしていますか？ 以前、とある企業に訪問した時のこと。 若手社員から役職者と思われるベテラン社員の方まで、 すれ違った方が全員挨拶をしていました。 訪問した私に対してはもちろん、社員同士でも挨拶
コンプライアンスの徹底
先日、プライベートで取った電話で自分の変化に気がつきました。相手は、仕事として私の携帯に掛けてきていると思いますが、私が電話をうけてまずはじめに、○○さんですかと尋ねられました。 掛けている相手が間違っている可能性があるからの確認として名前を聞くものですが開口一番に名前を尋ねるのはこの時代とても怖いことでコンプライア
我が家の子育てについての考え方
子供の育て方について我が家は２つの考えかたで対立しています。 ひとつは子供自身がやりたい事にたいしてNO!と言う育て方。もう一つは子供自身がやりたい事にたいしてYES!と言う育て方です。 貴方はどちら派ですか。ケースバイケースと言う考えもありますが我が家ではこれが問題になっています。前者は母親のほうでダメダメ派、後
来客をもてなすときに知っておきたい座布団の知識とマナー
どこのご家庭にもあり、来客などのおもてなしに利用する座布団には、サイズや表裏、置き方などの決まりやマナーがあります。 座布団の呼び名は、メーカーによってサイズが多少変わることがあります。 銘仙判（めいせいばん）は、横55cmX縦59cm、八端判（はったんばん）は、横59cmX縦63cm、緞子判（どんすばん）は横63c
関係作りに役立つ、男女別対応方法
居心地の良い職場環境って何でしょうか？今日はそれについて考えてみたいと思います。 毎日続く仕事ですので、誰でも「心地良い職場で働きたい」と思っているものです。また、私たちのお客様も「話していて爽やかで、また会いたいと思えるような担当者と一緒に仕事を進めて行きたい」と思っているのではないでしょうか。 毎日たくさ
女性ではなく男性のスキンケアも社会人としてのエチケット
忙しい朝、皆さんは出勤時に顔のお手入れをしていることだと思います。 社会人として当然のマナーではありますし、女子社員の方は毎日の洗顔にメイクなど、顔を触ることが多いと思いますが、男性もスキンケア商品にこだわりはじめたことを皆さんはご存知でしょうか。 少し古いデータですが、2012年の男性用化粧品を購入する割合は、2
福寿園の「つもり十訓」
私は毎日、ご飯の時には緑茶を飲みます。 特に銘柄はこだわりませんが、先日、皆さんご存じの「伊右衛門」をスーパーで購入しました。 CMで、「京都 福寿園のお茶」というフレーズが耳に残る方も多いと思いますが、 恥ずかしながら無知な私は、福寿園って何？と思い調べました。 福寿園は今日で220年ほど続くお茶の老舗、ああ、こ
自分は大丈夫なのか
仕事でも遊びでも見知らぬ土地へ出かけた場合には、必ず盛り場に出かけてその町を調査する人がいますが、投資のためにそれをやる必要はあるのでしょうか。かつて、インターネットがない時代には地方と都市には大きなタイムラグが確かにありました。 もちろん、それが海外の場合もありましたでしょうが、多くの人は海外にいく機会が少なかった
アンケートにおける性善説と性悪説
私は趣味と実益を兼ねてアンケートサイトでアンケートに答えています。そのアンケートサイトでは様々な企業の商品や製品について答えるものであり、そこにはその人の心情とか価値観というものよりもその人が「その人が何が欲しいか」とか「その人が何を買ったか」というところを聞き出そうとするサイトです。 多くの人というのは、アンケート
明るく、いつも、さわやかに、ついでに一言
挨拶は、よい人間関係を築くうえで大切なコミュニケーションのひとつです。 挨拶をおろそかにすると、無礼な人・愛想がない人と思われてしまいます。 私の知人のおばあさんから、円滑にこの挨拶をするコツがあると教えてもらったので、ご紹介します。 挨拶の「あ」は、明るく 挨拶の「い」は、いつも 挨拶の「さ」は、さわやかに 挨拶
伝統的な仕事でのコミュニケーション
「ほうれんそう」と聞いて野菜の話かなぁと思い浮かべますが、会社にとって基本的であり、大切な話です。 「報・連・相」の3つの語があります。もし、一つでも欠けてしまうと仕事に支障を出してしまいます。 最初の「報」は、報告という意味です。もし、今日、取引先であった問題や緊急のことを報告せずにしてしまった場合にどうなるでしょ
日本のマナーや慣習
電車内で化粧をする女性はマナー違反だとかかつて言われていましたが、現在は、電車内で女性が化粧しているのは普通になっているのでしょうか。それともやはり電車内での女性の化粧はマナー違反に当たるのでしょうか。 私はどうして電車内での化粧がマナー違反になるのかどうかは分かりません。なぜならば、そもそもどうして女性は化粧をしな