正直であることが信頼を得るカギ
おはようございます。 今日は私の実家の話をしたいと思います。 私は動物が好きですが、それは実家の両親の影響が大きいのではないかと思っています。 実家では私の幼いころから犬やネコを飼っていました。 今でもわんこを飼っています。 先代のわんこは老衰で死にましたが、なかなか賢いわんこでした。 このわんこが飼い始めて3年目
時差から学んだ信頼関係
先日、福岡にいる友人が、東京にいるお客さまと仕事でやりとりをしたときのことを教えてくれたので、その話をします。 そのお客様は普段から「もしもし」とは言わずに「おはよう」「こんにちは」と話しかけてくださる方だったそうなのですが、その日は、夕方５時頃契約に関する電話を事務所で受けた際、お客さまから「こんばんは」とあいさつ
ミラーリングでコミュニケーション
私たちは、業務の中でお客様と折衝するなど、実際にお会いして業務を行うことが度々あります。 お客様の要望に応えられず、お願いしながら上手く調整していくこともありますよね。 お客様と信頼関係を築いていくためには、コミュニケーションが大事です。 コミュニケーション能力を養うことにより、私たちの業務がしやすくなります。 今
会議において名前を呼ぶ事で始まる関係性
皆さんは、他の部署、他の会社の方と会議を行う際にどれだけ相手の名前を呼ばれていますか？ 会議は、物事を決め、進める上で重要です。その会議には複数の方が参加されます。複数の方が参加されると言うことは、多くの方とコミュニケーションを取ることができる絶好の場となるのです。 私は、今まで会議において、出席者の名前を呼び問い
信頼と未来を育むコミュニケーション
ビジネスの現場で新しい人と出会った時、あなたはどのように接しますか。 簡単な挨拶と自己紹介から始まり、相手の話に耳を傾け、質問を交わすなど、おおよそ10分ほどの短い時間の中で、相手への信頼関係を築き上げることができます。 この10分間、相手の立場に立って考え、笑顔で共感的な態度で接することが大切です。 相手の話に真剣
仕事をしている時に人柄がわかる
世の中はいろいろな人がいます。 いい人悪い人、いい人そうに見えて実は悪い人もいれば、その逆で悪い人だと思っていたら、実はいい人だった、というパターンもあります。 人の本性を見抜くのは、人生経験を積んだつもりでも、意外と難しいものです。 私は、どんな人が「いい人」だと考えるかというと、誠実で、自分のことばかりでなく相手
誰でも信頼を得れる一番簡単な方法
おはようございます。今日は私が昔、先輩に教えてもらったお話をさせてください。 みなさん、客観的に自分を見た時、自分はどれくらい信用があると思われますか？ みる人によっても違うのでいきなり言われてもピンとこないと思います。 でも自信を持って誰からも１００%、信用されてます！と言える人は滅多にいないでしょう。 そこで私が
2％の許しの気持ちが心にゆとりを与える
だれでも信頼していた人に裏切られたことはあると思います。 それは、人間関係であったり、仕事上のことであったりするのですが、そんな時は傷ついたり、怒りの感情に押しつぶされてしまうものです。 ベストセラーになっている『置かれた場所で咲きなさい』という本をご存知の方は多いと思います。作者はノートルダム清心女子大学の理事長
関係作りに役立つ、男女別対応方法
居心地の良い職場環境って何でしょうか？今日はそれについて考えてみたいと思います。 毎日続く仕事ですので、誰でも「心地良い職場で働きたい」と思っているものです。また、私たちのお客様も「話していて爽やかで、また会いたいと思えるような担当者と一緒に仕事を進めて行きたい」と思っているのではないでしょうか。 毎日たくさ
店舗販売は営業のノウハウが生かされます
店舗スタッフや販売員は待ちの商売と言われます。入店されたお客様との応対や、またセルフ販売で必要に応じて接客をしたりするものです。 しかし、営業、店舗販売スタッフ両方の経験がある私にとっては、どちらも共通点があり、同じだと思っています。 営業などは、会社の大きい小さいを問わず、納品先との交渉相手はいつも同じです。会社
小売業界でも顧客つくりはできる
営業関係の仕事では、相手方の担当者との信頼関係により、納品先が顧客となりえます。一旦顧客となると、継続した取引が続き、多少のトラブルも簡単に解決できたりします。 この顧客つくりは、セルフ販売がメインの小売業界でも出来ます。私が店舗にいた頃の経験ですが、私は販売している商品の事を詳しく調べるのが好きで、口コミや、特徴な
バックトラッキングを使った共感を得るテクニック
相手の信頼を得るということができれば、仕事は一気に有利に進むことがあります。 例えば、営業をやっているようなときには、相手の信頼を得ることが不可欠で、そういった点を常に意識することが重要でしょう。 特におすすめできるのはバックトラッキングというもので、これは誰でも実践しやすい相手の共感を得やすい心理テクニックと言えま
信頼される仕事のポイント
【人から信頼されやすい仕事の取り組み方】 今から仕事をする上で、私がまず取り組んでいることを紹介します。 仕事は必ず一人では成り立ちません。必ず、誰かしらの人との関わりがあります。 相手が、その物、事を良しと認めてもらわなければ、仕事、商売は成り立ちません。 仕事を上手く進めていこうと思えば、相手に認めて貰わなく
猿は何故天下人になれたのでしょうか
あなたが思い描く戦国の武将とはどんなイメージですか？ 身の丈六尺（約180cm)の大男、鎧兜を身にまとった恐ろし気な面貌、槍や刀を振りかざしながら軍馬で疾走する姿などでしょうか。 貧相で背丈も低く、顔はまるで猿の様に皺くちゃな小男はどうでしょう。おおよそ戦国武将とはかけ離れていますね。しかしこんな武将がいたのです。
裏切らないことの大切さ
6月2日は、うらぎりの日です。 「何にうらぎられるの？ 何をうらぎっていいの？」って、考えちゃいますよね。 ヒントは本能寺の変です。 織田信長が明智光秀に裏切られた本能寺の変が6月2日なので、その日にちなんで「うらぎりの日」になったようです。 最近、裏切られた事って何だろうと思い出してみました。 美味しそうなお菓子
内なる自分との信頼関係を築く
河原成美さんという方をご存じでしょうか。河原成美さんという方は、ラーメン店「一風堂」の創業者です。彼は1990年代に「TVチャンピオン」の「ラーメン職人選手権」で三連覇を果たし、一風堂は全国展開し、ニューヨークなど海外にも進出しました。 「なぜ、そのように商売が成功したのか」と問われた河原さんは、「常に自分との約束を
会社の利益は売り上げからだけではなく、仕入れ先を信頼することによっても生まれます
先輩の社長さんに経営者団体の宴会で常日頃言われることがあります。 それは「お客さんも大事だが、仕入れ先も同じくらい大事だよ。」と言う言葉です。 おっしゃることの意味は最近わかるようになりました。 売ることは大変です。 営業はいつもノルマがあるしお客さんからは値引きを要求されます。 中には習慣的に支払いが悪くて、よう
損して得取れという言葉
損して得取れという言葉があります。大きな意味では一時的に損をして最終的には利益を生み出すということです。 古きよき時代は、商売のとっかかりの納品は損をしてでもお客を取れとかいわれていました。商売の道筋が出来れば、他の商品で利益が取れるということでやっていたことです。 しかし今の時代はこれが通用しません。ライバル、競
ジョハリの窓について知っていますか?
アメリカのジョセフとハリーという２人の心理学者が提唱した人間関係モデルがあります。 どうすれば人間関係が良くなるかについて考えられたものです。 人間関係において円滑なコミュニケーションを進め人として成長する為に考えられたものと言っていいでしょう。誰しも自分のことは良く知っていると思っています。しかし人(相手)に見せて
価格を取るか、信頼を取るか
グローバルな世の中になり、世界各国の製品が何時でもどこでも買えるようになりました。各販売店は価格競争に走り、少しでも安さをアピールしようとしています。特に家電やパソコン関係などはびっくりするほど安い製品があります。 私の実体験ですが、数年前国産メーカーの液晶テレビを買いました。当時はかなり高かった記憶がありました。そ