営業先でのコミュニケーションをスムーズに行うために
古くから欧米で重んじられてきた聖書の言葉に、愛は自分の事ばかりを考えないという言葉があるそうです。 営業では、どうしても自分の商品やサービスを売り込んでいく必要があります。そのためそれについて知ってもらうために話さなければなりません。 でも忘れてならないのは、双方の信頼を築かないと長く良い関係は持続しないという点で
安心安全とはなにか
よく言いますよね。安心と安全をお届けしますって言葉。 そういう言葉を耳にするたび、どうも説得力がないなって思うんですよね。 なぜかって言うと、どう安心で安全なのかがわからないからです。 そこで僕らがどういうものに対して安心や安全を感じるのか考えてみたんですよね。 例えば。飛行機があるとするじゃないですか。 こ
信頼関係の構築において大切なこと
仕事をしていくうえでは、信頼関係というのは非常に大切な箇所になってきます。 いろいろな人から信頼されるように仕事をしていくという部分は、常に意識しておきたいポイントになるでしょう。 例えば、実際に人が信頼されるためには、失敗をしないという点はとても重要であり、そこに関しては多くが考えている可能性があります。 失敗を重
シルバー人材の管理と雑務の大変さ
私の所属部署は総務課です。主な業務内容としては、シルバー人材の管理やパソコンを使っての作業手順書の作成やその他雑務等です。 中でも大変なのは、シルバー人材の管理で、全員が60歳以上の男女、クセが強い人からちゃんと言うことを聞く人まで様々であります。 そのような人材をどのようにして管理しているのかと言いますと、まずは
自分から進んで自己開示をしましょう
みなさんは自己開示という言葉を知っていますか？ 普段あまり使う言葉ではないですが私たちが人間関係を豊かに築く為にはこの自己開示が必要になってきます。 会社という組織の中で働いていると一緒に働いている人の表面上しか見えてない事がよくあると思います。 人は誰しも自分を守ろうとして自分から自分の情報を人に伝えるのは苦手な生
無意識下での物やサービスに対する信頼
皆さんは、日常生活の中で物やサービスの信頼性を疑うことがどれだけあるでしょうか？ 例えば、「乗り込んだタクシーの運転手が安全運転してくれるだろうか？」また、「購入した商品がきちんと動くだろうか？」など、普段気にしていない事に疑問を感じることはあるでしょうか？ 特別な経験やメディアで流れる情報などによって信頼性に疑問
国際化の時代だからこそ求められる誠意・真心
今回は「国際化の時代だからこそ求められる誠意・真心」ということを述べさせていただきます。 いまグローバリゼーションの波が各業界に押し寄せてきており、国際部門がある企業では「ビジネス英語」「トーイック」などの取得が必須と言われております。 このような国際化の波に我々はどう立ち向かうべきなのでしょうか？ そ
トロイの木馬を隠れ財産に
６月１１日はトロイア戦争が終結した日です。 戦争で窮地に立たされたギリシア人が敗北を偽装して巨大な木馬に身を隠して敵を欺き祝宴を上げて酒に酔っていたトロイア人を夜に襲って勝利を手にしたかなり卑怯な戦争です。 この作戦が成功したのは、ギリシャ神話に登場する神の名をかたり、予言を悪用したためです。現代においてはソフトウ
スリーパー効果を意識した戦略
人は丁寧な仕事を積み重ねていくうちに信頼を得ていくということがありますが、そういったものはスリーパー効果というもので表現ができます。 これは何度も何度も同じ人に接触をし、同じ時間を共有することで、どんどんその人自身が、その人が話す内容が信頼できるように感じるというものです。 このスリーパー効果というのは、いろいろな面
わがままの言える人間関係
私は、インターネットでよく買い物をしますが、住まいに関わることはできる限り近所のお店から買うようにしています。そうすると、修理にも責任を持ってもらえます。 テレビの調子がおかしいとか、冷蔵庫が、洗濯機が、水道が、といった急を要する修理工事などですぐに来てもらえる事はとてもありがたいです。 手の届かない高いところにあるも
お客様に信頼される営業マン
小売業で営業職に携わり最大の喜びとは何でしょうか？ 答えは単純明快で多くの営業マンが「注文を獲得した時が最大の喜び」と答えることでしょう。確かに商談の過程を振返れば、その答えに間違いはありません。むしろ正解です。しかし、それが普通の営業マンの「普通の営業」です。皆さんには「普通の営業マン」を目指して欲しくはありません
営業マンとして心がける事
本日は営業として私が日々心掛けている事をお伝えしたいと思います。 売れる営業マンと売れない営業マンのどちらになりたいかと質問すれば、大半の方々は売れる営業マンになりたいと答えるはずです。 自分がどの位置にいるかの自己分析を行う時に一つの目安になるのが、紹介販売をしているかどうかです。 既存のお客様から選ばれるのは、た
借りたら返すといった基本
皆さんは借りたままにして返していないモノはありませんか？ 借りたモノは忘れていても、返ってこないモノは覚えていると言ったこともあります。 自分は、学生時代に本を貸した子がいますが、返さないまま京都や沖縄にいます。 いつまでも忘れないネチネチとした気持ちではありますが、京都や沖縄から「あの貸した本を返して」なんて言えな
ちゃんと説明できるように行動をする
皆さんは「説明責任」という言葉を聞いたことがあると思います。 テレビで政治家がよく口にしている言葉ですよね。 仕事をしている以上、皆さん方仕事仲間やお客様に対して、私は私の行動について聞かれた時に説明ができるような行動をしようと心がけています。きちっとした考えや予測に基づいて行った行動(=仕事)は、「なぜ？」と聞かれ
売り上げを落とすのは一瞬なのに対し、売り上げを上げるのは月日がかかる
多くの会社は、売り上げを上げることで、利益が生まれ、その利益から従業員の給与を与え、会社の運営を行っています。 売り上げ無しでは利益は生まれません。昔から利益よりまず売り上げ！という会社は多かったと思います。 その売上げは落とすのは簡単だと思います。営業も何もしなければ売り上げは落ちます。つまり怠ければ売り上げは落ち
個人差の出やすい営業の仕事
一般的に営業とは直接消費者に対する営業と、お得意先などの取引先に対する営業があります。消費者営業は初対面の相手が大半のため、人によって大きな個人差が出ます。これは経験や勘とかいったマニュアルにはない、その人の持つ素質やテクニックなどの差が出やすいと思います。 これに対し得意先営業では、個人差は出にくいですが、担当替え
悪い噂は初めからたてない
私は今築５４年の木造の一軒家に住んでいます。地方からの引っ越しのため下見をせずに近隣トラブルに巻き込まれずに安い物件に住もうと考えていましたが、住んでみると意外な欠点がありました。まずは水回りがひどかった水道水は茶色く濁り洗濯機の修理には費用が掛かるのに水道屋さんのお心遣いで無料にしてもらうなどしましたが初期出費がかか
営業に必要な力は心理を読むことによる信頼の獲得
営業を行う人にとって、大切な力とはなんでしょうか？ それは相手の心理を読む力という部分です。 ここが長けているような人は、営業として非常に良い成績を残すことができ、会社にも貢献できます。 しかし、営業職に必要な心理を読む力というのは、洞察力にも近い部分であり、その場その場で臨機応変に対応していくような力です。 営業職
正しいことが正解とは限らない
落語はなんで面白いのかというと、業への許しだからという言葉を知りました。 どういうことかと言いますと、落語で出てくる人たちってどこかしら間違っているんです。正しいことばかりする、すばらしい人は主人公になれません。 だから、そんな過ち、罪を笑いで処理をすることで、ホッとさせてくれるんです。私たちも、正しいことばかり押
コンサルタントでは信頼関係を築くことが特に重要
コンサルタントの仕事は人と接することがかなり多い仕事です。 顧客のそばで仕事をする機会が非常に多いので、信頼関係を構築することが必須と言えます。 信頼関係がお互いに存在していないと、コミュニケーションが円滑にとることができません。 コミュニケーションが円滑にとれないと、意思の疎通がうまくできないので、勘違いなどが起き