「小さな親切」が生み出す大きな変化
皆さんは、「小さな親切」という言葉を聞いたことがありますか？ これは、日常生活や仕事の中で、ちょっとした思いやりの行動を指します。 例えば、同僚のデスクが散らかっているのを見かけたら、さりげなく整理を手伝う。 あるいは、お客様が困っているようだったら、声をかけて助けの手を差し伸べる。 このような些細な行動が、実は
「気づく力」を身につけよう
今日は、「気づく力」についてお話ししたいと思います。 最近、駅の階段を上っていたときに、私の前を歩いていた人がスマホを落としたんです。でも、その人は全く気づかずに歩き続けていて、まわりの人も誰も反応していませんでした。私はとっさに声をかけてスマホを渡したんですが、そのときに「気づくって大事だな」と改めて思いました。
たった一言！空気を変えるコミュニケーション術
今日は、仕事の中でとても大事だと感じている「コミュニケーション」についてお話ししたいと思います。 といっても、難しい話ではありません。 最近、改めて「たった一言」で職場の空気って変わるんだなと感じる出来事がありました。 ある日、私がちょっとバタバタしていて余裕がなかった時、同僚がふと「最近忙しそうだね、大丈夫？」
綺麗に書くのではなく、丁寧に書く
皆さんは誰かにお手紙を書く時、綺麗な文字を書くことを心がけていますか？ 私はある事があるまでは綺麗な文字で書くことを心掛けていました。 私が新入社員で入社してから間もなく経った頃、上司からこれを見てと紙を渡されました。 そこには恐らく男性が書いた、どなたかへのお礼のお手紙でした。 上司からこれを見ておかしいとこ分か
人の社会はルールだけでなく、マナーもあってこそ成り立つ
信号待ちをしていて見かけた光景です。 若い女性が青信号で交差点を渡ってきます。 たまたま歩いているのは彼女一人だけで、スマホを弄りながら非常にゆっくりとした歩調で歩いています。 曲がって来た車が何台か彼女が渡り終えるのを待っています。 この光景を見てどう思いますか？ 横断歩道を青信号で渡っているのだから何らの間違い
お客との距離を縮めることの大切さ
先日、インド料理を食べに出かけた時のことです。 その時の、店員の方とお客さんとのやり取りがとても印象的で、仕事でも生かせる内容だと感じました。 私が食べに行ったインド料理店は、ネパール人の方が接客をしてくれるお店でした。 少し片言ではありますが、注文は問題なくできますし、こちらの質問にもしっかりと答えてくれます。
ホスピタリティについて、子どもから教えられたこと
先日、お休みの日に散歩に出かけたんですよね。すると同じようにお出かけ中の親子とすれ違ったんですけど、お子さんが元気よく初対面の私にあいさつをしたんです。 今の私は、仕事を振り返ってみるとお客さんへのいらっしゃいませの言葉が小さくて笑えてないなと思ったんです。その子どもさんは私のことを知らないのに笑ってくれて、私も思わ
「気が利く人」になるコツ
みなさん、「気が利く人」ってどんな人だと思いますか？ 相手が言う前に動ける人、細かいところに気づける人…いろいろあると思いますが、私は「相手の立場になって考えられる人」だと思っています。 実はこれ、以前の職場で先輩から言われてハッとした一言です。 その先輩は、会議の準備や来客対応、資料の整理など、いつも自然に動いて
一見利益を生まないサービスをディズニーが続ける理由
今日は、私がディズニーランドに遊びに行ったとき感動した話をしようと思います。 ディズニーへ遊びに行くと、どうしても荷物が通常のお出かけよりも多くなってしまったり、いつもは持っていない帽子やサングラスを持ち歩いたりするので、自然と落とし物や忘れ物が多くなってしまいます。 私も移動中のどこかの道で、家から持ってきていた
クッション言葉を活用して思いやりがある声掛けを
突然ですが、上司や同僚に話しかける時、皆さんが心掛けていることはありますか？ 私は、いつもお話をしても良いかどうかを相手に尋ねています。 皆さんは、目で見て相手が忙しそうかどうか判断していると思います。 実は、それよりもっと簡単な方法があります。 私は、話しかける時に「○○さん、今、お話してもよろしいでしょうか」と言
余韻を残して心のゆとりを
この仕事は人と接することが大半です。 だからこそ，どのように接するかは大切です。 会話，行動，表情，しぐさ，さまざまなところにその人の人となりが出ます。 実のところ，案件の内容に加えて担当者の人となりはその仕事に大きな影響を及ぼします。 それでコミュニケーションスキルを磨くことは，かなり重要な位置を占めていると言える
ディズニーランドのホスピタリティ
先日、友人とディズニーランドに行ってきました。 学生時代からディズニーが好きで、何度も通うほどでした。ただ社会人になってから仕事も忙しく、なかなか足を運べていないのが現状でした。でもたまには行きたい、せっかくならと数年ぶりに足を運んだときのことです。 数年ぶりのディズニーランドは、行ってみたら思った以上に感心すること
身近な所から幸運を集めてみよう
皆さんは、ボランティア活動などはしたことがありますか。 どうしても、報酬を求めてしまい、無償で何かをすることは損なように感じてしまう傾向にある人も多いと思います。 また、「誰かのためにやっている」という感じがして、どうもおこがましい感じがしてしまう方もいると思います。 私もそう感じる一人でありましたが、先日あるドラ
人は見た目によらない
今日は私のかかりつけの病院の看護師さんの話をさせてください。 その病院の看護師さんはどの方もすごく愛想よく接して下さいます。 ただ、私はどうしても1人苦手な看護師さんがいました。 言い方が冷たい、と言いますか、言葉に愛がないと言いますか、そういう感じの方です。 先日、私についてくれた看護師さんがたまたまその方でした
私が出会ったスーパー営業マン
今日は、私が最近出会ったスーパー営業マンさんについてお話させてもらいます。 最近、家族でソファーを探しにとある家具屋さんへ行きました。 入店すると「いらっしゃいませ」と品のある営業マンさんがご挨拶してくれました。 すぐにソファーのブースへ行き、家族で話し合いながらソファー選びをしていたのですが、先ほどの営業マンさ
情けは人のためならず
「情けは人のためならず」という言葉の本来の意味を正しく理解している人はどのくらいいるでしょうか？ １０年ほど前に他社で従業員に問いかけたところ、５０人中正解者はわずか６名でした。昨今では日本語の誤用に関する報道が増えているせいか以前よりは正解率は上がっていると思いますが、皆さんは正しく理解していますでしょうか？ 本
マイナスの「ついで」ではなく、プラスの「ついで」を
皆さんは「ついで」という言葉にマイナスの印象を抱いていないでしょうか？ 「ついで」と言うと嫌々ながらやる印象があるかもしれません。 ですが仕事だけではなく日常でもこの「ついで」の作業を上手に使うことでコミュニケーションを取りやすくなったりほかの人が作業をしやすくなります。 例えばです。皆さんは役割が決まっていない作業
相手は自分を映す鏡
卓球の女子日本代表が躍進しているようです。 私も昔卓球部だったので、とても嬉しいニュースでした。 卓球は何と言ってもラリーが一番の見物です。 練習でもラリーを続けるメニューがあるのですが、相手が返球しやすい場所にボールを打つということが大事なのです。 話は変わりますが、先日妻と2人でファストフード店に行ったのですが
聴覚障害で困っている人を見かけたら
「3月3日は何の日だ？」と質問すれば、大半の人は「ひな祭り」と答えてくれます。 でも、3月3日は耳の日でもあるんですよ。 ミミの語呂合わせと3の数字が耳の形に似ていますから、覚えやすいですよね。 耳の日が制定された目的は、聴覚障害の予防・治療などの理解を深めることと、耳の衛生についての知識の普及のためです。 耳の日
相手の笑顔を自然に出す方法
先日、あるお客様と商談しているときにこういうことがありました。その人はもともと明るい性格とは言えない少し暗い性格の持ち主で、あまり感情を表に出す人ではありませんでした。仕事熱心で、どちらかといえば「仕事人間」のような人でした。私も、その人とは仕事の話しかしたことがなく、その人の本当の姿は知りませんでした。 商談もいきず