ビジネスコミュニケーションで謝ろう！
今日はもしかしたら今後のためにあるかもしれない、そんなお話があります。ビジネスコミュニケーションを家族に応用せよ、といったものです。 突然ですが、奥さままたは旦那様、子供さんに八つ当たりされたことはありませんか。 なんでこんなことくらいで怒るんだ！なんて思ってしまうことありますよね。 むかむかしたまま出社してしまえば、
情けは人の為ならず
ことわざで、「情けは人の為ならず」という言葉。みなさんは良く耳にされた事があると思います。 私は、「人に情けをかけると、その人の為にならない。だからかけるべきではない。 見て見ぬ振りして助けない方が良い。」と、理解し思ってました。 ですが、高校生の頃、あるとき知人から、 「それは間違いだよ。困ってる人に情けをかけて
普段から親切にする大切さ
みなさんは、「返報性の原理」という言葉をご存じでしょうか？ この言葉の意味は、相手から何かしらのモノを受け取ったとき、何かをしてもらったとき、それについてお返しをしないと気が済まないという心理状態を指しています。 いわゆる、借りがある状況を作りたくないといった思いが働いているわけです。 そういう意味では、私たちの
お客様の旅に彩りを添える心配り
今日は「お客様の旅に彩りを添える心配り」についてお話しさせていただきます。 旅館を訪れるお客様は、それぞれに違った目的や期待を持っています。家族での思い出作り、友人との再会、記念日の特別な時間など、どのお客様にも「その瞬間を大切にしたい」という想いがあるはずです。私たちの仕事は、そんなお客様の期待に応えるだけでなく、
思いやり精神を作っているのは想像力
フランス旅行に行った時の話です。 飲食店や洋服屋さんなど、お店に入る時には必ずドアを開けると思うのですが、自動ドアでない場合、多くのフランス人は、自分がドアを開けたら次の人のためにドアを開けたまま待っていてくれるのです。日本で言うところの「思いやり精神」です。 日本人でも、自分で開けたドアを次の人のために手で押さえ
ある朝スクランブル交差点で
会社に出勤しようと、あるスクランブル交差点に差し掛かったときのことです。ふと前を見ると、白い杖をついた男性がいました、目の不自由な方です。 時間が時間なので、交差点前はかなり混雑していました、信号が変わったらどっと人の波が押し寄せるのは目に見えていました。目の不自由な方は、ひょっとしたら押されてよろけてしまうかもしれ
雑用は実は雑用ではない
雑用を片付ける、という使い方からわかるように雑用という言葉はどうでもいいような仕事、面倒な仕事が頭に浮かぶことでしょう。 今回は、一工夫すれば所謂雑用と呼ばれかねない仕事を文句なしの仕事に変えることが出来る方法をご紹介します。 1.これコピーとっておいて これはコピー機の操作さえわかれば誰でも出来ますし、誰でも出来る
思いやり運転は社会のトラブルを回避する
車の運転はその人の性格を表しているいいます。 普段物静かな人が車に乗ると、我が物顔で暴走したり、前の車にせっついて煽ったりする人もいます。とにかく前に車がいたら目障りと言う人もいます。逆に強面の人やキツイ人が車に乗ると安全運転だったり、スピードを全く出さなかったりという場合もあります。 若い頃に免許取得時や更新時期
「利他の心」は「セルフ・コンパッション」から
会社経営の理念の一つに「利他の心」ということが言われます。 京セラやKDDIの創業者として著名な経営者である稲盛和夫氏が大切にされている理念のお一つです。 「利他の心」とは文字通り、「利他」つまり、自分の周りや相手に対して善かれと思う心です。 稲盛さんの提唱する「利他の経営」とは、まさに自分の会社のこと、自分のこ
仕事に生かせる三配りについて
仕事を成功させるには、仕事の知識や豊富な情報を持っていることは言うまでもありませんが それだけではなく、人間としての魅力も大きく左右するものだと思います。 いくら仕事ができても、その人の持つ人間としての魅力が欠けていたら 次につながることは、中々難しく一過性で終えることもあるからです。 では、仕事の中で役立つ人間と
今日から「与える人」になろう
アダム・グランド著「GIVE＆TAKE」では、利益が五分五分となる形での従来の「GIVE＆TAKE」という考え方を見つめ直し、「自己の利益は考えず与える人」になることで、結果的に、周囲に良い影響を及ぼすと述べています。 率先して他者と関わり、困難を抱えている人がいれば見返りを求めず手を差し伸べ、たとえライバルであろう
忙しくても心遣いを忘れずに
先日、スーパーに出かけました。 ちょうど、そのスーパーの安売りの日だったということもあり、元々お客さんの多いスーパーだったので混みあっていました。 私が並んだレジが、ほかのレジよりもなんだか時間がかかっており、「列を並ぶのを失敗したかな」と正直言って思ってしまいました。 私の前には、お年寄りが多く並んでおり、お財
「気遣い」は健康的な伝染病である
仕事をしていると様々な人と出会うが、第一印象が良い人ほど仕事が出来るような気がします。 第一印象とは何かというと、私は気遣いだと思います。 例えば、名刺交換をする時に、相手の出した名刺よりも下の方に下げた状態で名刺を交換したり、乾杯をする時は相手のグラスよりも低い位置に構えたりという暗黙のマナーや、メールのやり取り
同じ譲るなら気持ちを込めて
先日、一方通行の狭い道を車で走っていた時のことです。 前をカップルが腕を組んで歩いています。腕を組んでいるので当然二列横隊です。 僕の車が近づくと道の端に避けてはくれたものの、腕を組んだ二列のままです。 寄り方も甘いのでフェンダーミラーに体が当たりそうで追い抜けません。 二人は「もう通れるでしょ」といった素振りでチラ
あなたは、自身気付かずに誰かの邪魔をしていませんか？
車に乗っていてしばしば感じる事があります。 前の車が右左折の際、十分に右または左に寄ってくれない為に、直進したいこちらが通過する事が出来ないという経験がありませんか。 道幅に余裕があるので、もう少し、もう何十センチか寄せてくれたらスムーズに行き過ぎる事が可能なのに、とイライラを感じる事が少なからず私はあります。 勿論
まずは先に人の役に立つこと
仕事をしていく上で重要なことの一つのは人脈です。 中には、非常に社交的でものすごく顔が広い人がいます。あれは一種の才能であり、立食パーティーなどでどんどんコネクションを作っていく人などを見て羨ましく思うことはありませんか？ 私もあまり社交的なタイプではないのですが、職業柄お客様と接する機会は多く、コネクションを作って
親切とお節介の違い
先日テレビを見ていた時に「老婆心ながら言わせていただくと・・・」と、タレントが言っていました。 恥ずかしながら「老婆心」という言葉の意味を知らなかったので、調べてみました。 老婆心とは、必要以上に気を遣ったり心配したりすることで、「余計かもしれないけれど」という気持ちを込める時に使うそうです。 老婆心は悪く言えばお
最先端の繋がりは、やはり人だった
人の心を動かすことができるのは、人だけだと思います。 AIの技術が今後も進歩していくでしょうが、営業の仕事がAIに置き換わることはないでしょう。 もしロボットが営業に来たら、あなたは契約をしたいと思いますか？ 合理的な説明はしてくれるかもしれませんが、そこには心がない。 人の心は、そんな単純ではないのです。 契約が
最も多くの人間を喜ばせたものが、最も大きく栄える
「最も多くの人間を喜ばせたものが、最も大きく栄える」徳川幕府の初代将軍である徳川家康が残した名言です。 仕事ができるという評価の基準は何でしょうか。作業の質や量、利益など数値的な値はもちろん大切ですが、昨今発展のめざましい企業をみてみると、すべてはこの言葉に含まれている「人を喜ばせる」という部分に集約されているような
相手のニーズの変化に敏感でありたい
昨日、高校生の娘の誕生日でした。久しぶりにケーキでも買っていってやろうと思って帰宅前に家内に電話をしたのですが、そんなの欲しがらないわよと、つれない返事だったんですよね。どうもダイエットしているらしくって、甘いものを食べないらしいんです。甘いものだけではなくて、食事も制限しているみたいなんです。 小さい頃から水泳を習