クレームは大きな宝物
仕事をしている中で、お客様や取引先からクレームを受けた経験がある人は多いと思います。 クレームを受けたとき、おそらく「嬉しい」と思う人はおらず、嫌な気持ちになったり、忙しいときには「早く終わらせたい」とさえ感じてしまうこともあるかもしれません。 私自身も、お客様からクレームの電話を受けたときには、もちろん反省すべきとこ
和光同塵って知ってますか
和光同塵という言葉があります。自分の才能や学徳を隠し、俗世間に混じって目立たないように生活する事です。 皆さんの中にもこのような方がいらっしゃるかもしれませんね。本当は凄いのに隠してるだけの人が沢山いるんでしょうね。 わざと出来ないふりをしてすぐに出来る仕事を何日もかけてやっているのかもしれませんね。 仮に天才がい
「人は見た目が9割」…ほんと？
「新しく入ったバイトのおじさんに偉そうに接していたら、実は視察に来たCEOだった」というドッキリ、皆さんも一度はご覧になったことがあるのではないでしょうか？ このとき、偉そうに接していた先輩社員は、「バイト」「おじさん」ということだけをもって、知らず知らずのうちに「あいつはデキない奴」というレッテルを貼ってしまうと、
あいさつで決まるその日の気分
今朝、みなさんはどの人と挨拶を交わしましたか。上司、部下、同僚など様々でしょうか、どんなふうに挨拶をしたか思い出してみましょう。 しかめっ面で会釈だけした、ということはありませんか。もしくは、わざとらしく微笑んでみせたということはないでしょうか。 朝の挨拶には力があります。挨拶を気持ち良く交わすだけでも、その日1日
「全然大丈夫」「やばい美味しい」は誤用ではありません
「全然」という言葉のあとには、必ずと言って良いほど、「～ない」の形で全否定を表す文法が、とりわけ第二次世界大戦後の現代語でもっとも一般的な用法とされてきました。これは、日本語の専門家であったり、研究をしている方でなくとも、ごく普通の感覚でも当たり前のように思えることですが、最近は若者を中心として「全然大丈夫」などといっ
仕事ができる人だけが人なのですか？
僕は確かに仕事ができる人間ではありません。 上司の指示の眼目を外す事もありますし、尋ねる人が回りにいないとどうして良いのか判らず、仕事が停滞してしまう事もままあります。 確かに手も遅くて不器用だからミスする事もしばしばですし、うっかりやらなければいけない作業を忘れてしまう事も。 ホントに御免なさい。 仲間や先輩や上司
木はそれぞれの伸び方をしています
私は毎朝公園を散歩しています。朝の公園はとても気持ちがいいものです。歩きながらたくさん生えている木を見ると、たまに他の木と違う方向に枝を伸ばしている木があります。普通は太陽の方向に向かって枝が伸びるはずなのに一本だけ反対に枝が伸びているのです。 木が自分で方向を変えている訳ではなく、何かがあってそうなったんだなとは分
ちょっとした仕草が人を引き付ける
皆さんは普段接客をするのにどのように接客をしていますか。 接客の応対に関してこれをしておくだけできれいに見えて、また来たくなるようなお店作りをすることが出来るポイントがあります。 それは挨拶の時に止まることです。 挨拶をするときに皆さんはどのように挨拶をしますか。 流れ作業で挨拶をしていませんか。 挨拶はお客様を迎
全ての責任は自分にあり
人が二人集えば、そこには社会が発生する。 社会が出来ると、大小問わず必ず問題が起きる。 そんな時、真のチームワークが表面化します。 チームは個々の集まりだから、個々の質が結果に大きく反映する。 悪い結果を生み出すチームは、個々がそれぞれ、問題の原因を誰かの責任にする。 いわゆる責任転嫁。 一度、責任転嫁が始まると
電車内のマナーを改めて確認してみてわかること
社会生活を送っていく以上、どこにいても相応のマナーは求められるものですよね。特に電車は、多くの人が乗車します。それだけに、マナーを守ってこそ快適な利用ができるといえるでしょう。皆さんの中にも電車通勤を行っている人は多いでしょうから、今日はそんな電車のマナーについて改めて確認してみます。 電車の中で音楽を聴いている
外食にまつわるマナーあれこれ
外食と一言で言ってしまっても、和洋中など今ではあらゆる国の料理がいただけるお店が増えてきました。 それぞれの国によって食事のマナーは違っているため、私達は日頃そのマナーがきちんとできていない場合があるので、注意が必要です。 和食に関して言えば、涙箸、寄せ箸、刺し箸、迷い箸といったことは厳禁ですし、器の蓋の扱い方、手
地図は便利になったが下調べの準備は変わらず大事
ITの進歩により劇的に変わったことの1つに、地図が挙げられますよね。今地図を確認する時昔ながらの紙の地図を使っている人は、なかなかいないのではないでしょうか？紙の地図は味がありますから良い面もありますが、利便性という点においてはネットの地図にちょっと太刀打ちできないですよね。 地図はどこかの目的地へ到達するために使わ
マナーとは、誰のためにあるのでしょうか
様々なマナーが存在しますね。 社会人としてのマナー。 食事の際のマナー。 国際人としてのマナー、などです。 さて、このマナーというとき、誰のためのマナーであるのかを、考えたことはあるでしょうか。 様々なマナーのための解説書やマニュアルが販売されているので、 マナーは自分のために存在する。 と感じている人が多いかも
ラッキーじゃなくて実力で勝ってみせます
写真を撮るのが好きで、いつもスマホでいろんなものを撮っています。風景や子犬を撮って、パソコンの大きな画面で見ています。そうしているとちょっと前の事なのに懐かしく感じたりするんです。写真で何か思いだしたりすることってありますよね。少し前の事でも思い出してみると、違う事に気が付いたりしてちょっと嬉しい事もあります。 ちょ
会話中の目線はどこに向ければ良いのか
目は口ほどに物を言うという言葉があるぐらい、目は感情を雄弁に物語りますよね。コミュニケーションにおいて目は非常に重要な役割を担っていますから、意識するのとしないのとではだいぶ違うでしょう。 みなさんは人と話す時、目を相手のどこに向けているでしょうか？相手の目をジッと見続ける、恥ずかしくてつい相手とは関係ないところを見
５Ｓ（整理・整頓・清掃・清潔・躾）について説明します
５Ｓとよく言いますが、単なる掃除のことではありません。５Ｓの内容と実施の仕方についてお話します。 ５Ｓは整理・整頓・清掃・清潔・躾の最初の頭文字のＳを取って５Ｓと呼ばれています。もっとも重要なのは整理・整頓ですが、多くの人はその本当の意味を良く理解していません。今日は、５Ｓの意味と実施の仕方についてお話したいと思いま
五分前行動が心に余裕を持たせる
今回のテーマは「５分早く行動せよ」です。 私は高校１年生の時、島根の三瓶山に２泊３日の登山研修に行きました。 その時に計画書が各自に渡され、細かい予定時間などが割り当てられたのですが、その研修で教えられた事は、 「集合時間より５分早く集合する事、そして５分早く集合する事を想定して通常より５分早く行動しなさい。」 という
あなたは、自身気付かずに誰かの邪魔をしていませんか？
車に乗っていてしばしば感じる事があります。 前の車が右左折の際、十分に右または左に寄ってくれない為に、直進したいこちらが通過する事が出来ないという経験がありませんか。 道幅に余裕があるので、もう少し、もう何十センチか寄せてくれたらスムーズに行き過ぎる事が可能なのに、とイライラを感じる事が少なからず私はあります。 勿論
転売、転売、また転売
転売という行為がより問題視されるようになったのは、ヤフオクやメルカリといった自由に商品を出品出来る手段が増えてきた頃である。 例えば現在は入手困難で、その道の人なら垂涎ものと言われているようなレアアイテム。 芸能人やアーティストのイベントでしか手に入らないようなアイテムを特に好きでもない人がそのアイテムを転売したいが為
コミュニケーションも仕事です
最近私は仕事でミスをしてしまい、しばらく落ち込んでいました。 先輩や上司にフォローしていただき事なきを得ましたが、自分の不甲斐なさに落ち込み反省しました。 家に帰り、一連を振り返ると、自分の日頃の行いやちょっとした思い違いでこうなったのだと気づきました。 私は自分で言うのもなんですが、人とのコミュニケーションが得意
