伝統的な仕事でのコミュニケーション
「ほうれんそう」と聞いて野菜の話かなぁと思い浮かべますが、会社にとって基本的であり、大切な話です。 「報・連・相」の3つの語があります。もし、一つでも欠けてしまうと仕事に支障を出してしまいます。 最初の「報」は、報告という意味です。もし、今日、取引先であった問題や緊急のことを報告せずにしてしまった場合にどうなるでしょ
誰とどのような仕事ができたのか
皆さんも一度は聞いたことがある、松下幸之助の言葉「叱ってくれる人を持つことは大きな幸福である」という名言から話させてもらいたいと思います。 大切なことは叱るという部分で、怒るとは似ていますが実は違うんです。 叱るとは相手のためにすることで、 怒るとは自分のためにすることなんです。 なので、叱るということは相手に対し
「相手は自分を写す鏡」の落とし穴
「相手は自分を写す鏡である」 これは昔からよく言われている言葉です。 「相手からされて嫌なことは、自分が無意識のうちに相手にしていること」であったり、「自分から興味を持って接すれば、相手も自分に興味を持ってくれる」というものだったりします。 確かにある一面でこの言葉は非常に当てはまっております。 しかし、何事も一つの面
織田信長に習う後輩・部下のマネージメント術
戦国時代の武将で「織田信長」という名前を聞いたことがない人はほとんどいないと思います。 彼を表す短歌として有名なのが「鳴かぬなら ころしてしまえ ホトトギス」という物がありますが、 多くの人は「成果を出せない部下には厳しく対応するぞ」と解釈されているのではないでしょうか。 そのため、上司になったらイヤな人ランキング
電話応対のレベルアップ
多くの職場において、電話応対は業務上不可欠なものです。 社会人になりたての頃は、電話1本1本に緊張しながら応対していた覚えがあります。 しかし年数が経ち、当たり前にこなすようになってきている今、改めて自分の電話応対を見直してみると、 決していい応対だと胸を張って言えるものではない気がします。 そこで、新入社員の頃に受
営業のプロはスマートな切り返しトークが自然と行えている
営業をかけた相手が特に苦労することなくすんなりと承諾して契約成立、そんなミラクルはほとんどありません。新人がビギナーズラックで大口契約をいきなり成立させてしまう、それはあったとしても1度きりのことです。それでは、営業で会社が望むべき成果をあげることはできないでしょう。そこで身につけていきたいのが、切り返しトークです。
接客はお客様のためを心掛けたい
本日も、誰のためにより良いサービスをしていきますか？ どこを見ていますか!そう…私達はお客様一人ひとりに満足のいくサービスを提供しなければなりません。 お客様がよりよいものを買うその対価は、私達のきめ細かな接客力サービスだと思います。 お金を払ってまで買うのは実は、サービス割引とかではなくお客様一人一人にあった接
現場の最前線で働いている人が業務効率化のキーパーソン
業務を効率化させることの重要性は、働いている人なら誰しも考えることだと思います。その効率化のキーパーソンとなるのが、現場の最前線で働いている人です。 たとえば、飲食店のホール業務を担当している人の能力が、効率化に大きく影響することは想像に難くありません。特に回転率至上主義の飲食店は、ホール業務の担当者が回転率を左
飲み会で築くコミュニケーション
社会人となると、職種によっては毎週飲み会という人も多いでしょう。 歓迎会や送別会だけでなく、仕事の打ち上げや、上司や部下との付き合いでの飲み会もありますね。 毎回飲み会に出席すると、かなりの時間とお金を消費してしまいます。 かといって、毎回断るのも良くありません。 飲み会では、お酒が入るのでお互いに普段とは違った一
忙しい人と忙しい気がしてる人
口癖のように「忙しい」ということについて話したいと思います。 毎日仕事をしていく中で自分の仕事を抱え、そのほかに頼まれたものや急に割り込んでくる仕事など状況はいろいろあると思います。その時自分は「今忙しい」と反射的に言っているかもしれない、と思い当たる人はいないでしょうか。 時間的に締め切りがあって本当に「忙しい」時
「アサーション」で社内のコミュニケーションを円滑にしよう
みなさんは「アサーション」という言葉をご存知でしょうか？ これは自分も相手も尊重しつつ、自分の主張を上手に相手に伝えるコミュニケーション手法のことです。 高度なコミュニケーション能力が求められる医療や介護の現場や、自己主張が苦手なうつ病患者へのトレーニングなどで注目されている手法です。 私も、日頃からアサーション
カラオケの意外な効果
私の趣味はカラオケです。 煮詰まったときや上手くいかないとき大声で好きな歌を歌うと心身共にスッキリして、アイディアや解決策が浮かんできます。 どの職種でもスムーズにいかないときは必ずあります。 そういうときこそ、自分の好きなことを全力で楽しめば不思議と上手くいきます。 例えばカラオケは歌に感情移入することで一度頭
何かを演じることで乗り切るコミュニケーションの考え方
職場内で社員とコミュニケーションを取る際、場合によっては何かを演じたほうが良い時もあると思います。素のままの自分で普通に対応できればそれに越したことありませんが、なかなかそういうわけにもいかないですよね。 たとえば会議でまとめ役を任された時は、調整役をしっかり演じないといけないです。それはもしかしたら性格的に合っ
罪悪感との付き合い方と業務
みなさんは日頃、罪悪感を感じることはあるでしょうか。全く感じたことがないという人はめったにいませんね。 罪悪感があるからこそ、私たちは慎重になります。また、会社組織の秩序が保たれるのも、ひとえに人々の良心があるからだと言えるでしょう。 しかしながら、罪悪感には、感じるべき罪悪感と、気にしないほうがいい罪悪感がありま
先輩は後輩に背中で指導をしよう
私が入社したての新人社員だったころ、Kさんという先輩がいました。 Kさんは私を早く一人前にしたいが故か、または単に自分の手間を省くためか、私にあれもこれもとたくさんの仕事をおしつけてきました。 はじめは新人社員としてがんばろうと張り切っていた私でしたが、Kさんの要求に耐えきれなくなって、ついに反抗してしまいました。
コミュニケーションで大切なホウレンソウ
さまざまな場面で社内外問わずコミュニケーションが必要になるシーンは多くあります。 その際に、ホウレンソウを素早く行うことが、情報を円滑に共有するための重要になります。 ホウレンソウとは 「報告」、「連絡」、「相談」です。 結果を伴うものに関しては報告をし、手法や周知事項がある際には連絡をし、判断に困ったり、不測の
仕事には数字は必要か？
業種にもよりますが、仕事には数字というものがつきものです。 逆に言えば、数字と無縁な仕事はあまりないともいえます。 昨今のＩＴ化とかデジタル化で数字を直視するサラリーマンは増えていると思います。 数字は正直で嘘をつきません。逆に、オブラートにも包んでくれません。 ある意味漠然とした仕事よりもメリハリがあっていいことも
会社内のジェネレーションギャップにどう対応していけば良いのか
老若男女を問わずさまざまな年齢の人が働いている会社では、ジェネレーションギャップに悩まされることがありますよね。同年代同士では当たり前の常識が違う世代にはまったく通用しない、そんなシチュエーションに遭遇することは日常茶飯事です。 ただ、会社で仕事を通じて多くの人と接しなければいけない以上、ジェネレーションギャップ
わかりやすいコミュニケーションは相手を安心させる
人とのコミュニケーションが上手く取れない時「相手の考えていることがいまいちよくわからない」と思うことはないでしょうか？表情や感情表現に乏しい人は心の奥底が見えにくく、どう接して良いのかわからなくなってしまうものですよね。 これを反面教師にするなら、考えていることが伝わるようなわかりやすいコミュニケーションを心がけ
マクドとバナナ 関西人はインターナショナル？!
おなじみのハンバーガーチェーン店であるマクドナルドの呼び方は、地域によってさまざまあるかとは思いますが、最も意見の別れるところが、「マック」なのか「マクド」なのかという二択に落ち着くのではないでしょうか。 実際、関東方面や地方都市においては「マック」派が主流であるものの、関西周辺地域となると途端に「マクド」と呼ぶ人々
