仕事の典型的な失敗例です。あなたはどう思いますか？
居酒屋で、後ろのサラリーマン二人のお話が興味深くて、つい聞き耳を立ててしまいました。 上司が部下にお説教していました。上司のセリフのままです。 今日はご苦労だったな。帰りたいだろうけど、ちょっと言っておきたい事もあるんで付き合ってくれ。 お前の為にもな。 今日の書類、切るかもしれない仕入先への、まあ言えば詰問状み
あなたも繋がりたい症候群ですか？
繋がりたい症候群という医学的な病名はありませんが、今は名前から想像出来るような症状の人々がたくさんいます。 例えばSNSです。 ツイッター、フェイスブック、挙げればキリがありませんが、手軽に人とコミュニケーションを取れるようになったと言えばそれは幸せのように聞こえます。 ところが、この繋がりが時に心の重荷になってし
お客様のクレームは宝の山だけど
昔アメリカのあるビルで、利用者からエレベータについてのクレームが絶えないビルがあったそうです。 それは「エレベータの待ち時間が長い」とか「エレベータが遅い」というクレームでした。 しかし、エレベータを最新式の速い機種に変えるとしたら、もし技術的にはできるとしても大変な資金がかかります。とてもそんな事はできないと、そ
他者を評価するときの伝え方はＰＮＰで
他者を評価するときに、どんな風に伝えていますか？ 伝え方には順序が大切です。 簡単な方法を一つお伝えします。 それは、ＰＮＰです。 Ｐ（ポジティブ） Ｎ（ネガティブ) Ｐ（ポジティブ） 評価内容を伝えるときは、 まず良かったところ（ポジティブ）を伝え、 次に悪かったところ、改善点（ネガティブ）、 最後に良いと
ひょっとしたら自分にも出来るかな、と思った出来事
かなり前の休みの日の出来事でした。結構朝早く知人を訪ねる用事があって、何時もとは違う電車に乗った時のことです。 ふと見ると、聴覚障害を持った人でしょうか、男女2人が手話で会話しているのが目に入りました。同じ駅で降りたのですが、その時1人の人が手袋を落としたのです。 拾おうかと思ったのですが、それより早く声をかけた人がい
マナーとは、誰のためにあるのでしょうか
様々なマナーが存在しますね。 社会人としてのマナー。 食事の際のマナー。 国際人としてのマナー、などです。 さて、このマナーというとき、誰のためのマナーであるのかを、考えたことはあるでしょうか。 様々なマナーのための解説書やマニュアルが販売されているので、 マナーは自分のために存在する。 と感じている人が多いかも
人を褒めることは意外と高度な技術が必要
「人を褒めるのは良いこと」だと誰もが認識しているはずですが、その褒め方を間違ってしまうと相手を不快にさせてしまう可能性がありますから注意しないといけません。 たとえば、褒めたことについてよく知りもしないのにいい加減な褒め方をしたら、口から出まかせで褒めているのがすぐにバレて相手をしらけさせてしまいます。何もわかってい
会話中の目線はどこに向ければ良いのか
目は口ほどに物を言うという言葉があるぐらい、目は感情を雄弁に物語りますよね。コミュニケーションにおいて目は非常に重要な役割を担っていますから、意識するのとしないのとではだいぶ違うでしょう。 みなさんは人と話す時、目を相手のどこに向けているでしょうか？相手の目をジッと見続ける、恥ずかしくてつい相手とは関係ないところを見
企業の一体感を育むもの
戦後の日本経済を牽引し、日本を世界有数の経済大国に押し上げた企業群の代表の一つ、トヨタ自動車株式会社は、バブル崩壊以後、経済低迷の長期化、日本経済の主役交代など経済界の激変の中で、今もなお日本を代表する世界的優良企業のその座に揺るぎはありません。 トヨタのこの強さはトヨタ独特の「土着性」に起因すると、トヨタで働いた経
わかりやすい言葉に集約して話すのが会話術の基本
テンポが良くて相手に満足してもらえるような会話術の基本は、言いたいことが言葉に集約されているかどうかで決まると思います。 先日、私は街の緑化推進運動を行っている人とお話しする機会がありました。その人は駅前の緑化推進運動について熱弁をふるっていたのは確かなのですが、いかんせん内容があまりまとまっていないため、正直わかり
読み聞かせというツール
絵本の読み聞かせは子育てをしている人、また子供に接する機会が多い人は経験しているのではと思います。 その絵本の読み聞かせですが、幼児期の人格形成に大きな役割を担っていると言われており、今や、産まれて間もない新生児や胎児に読み聞かせをすることも有効なのだとか。 フレデリック大王の実験をご存知でしょうか。 触れ合いをせ
あるお店の素晴らしい対応
年に数回は訪れる中華料理店でのことです。 家族で訪ね、いつも決まった料理を頼みます。 クラゲやピータンなどの前菜から始まり、ツバメの巣のスープ、エビとグリンピースの炒め物、 カニの爪の揚げ物、花巻、デザート。 その他、いつもと変わらぬ料理です。 いつもとても美味しいお店だったのですが、この時は少し違和感がありました。
ある曲を聞いて勇気を貰える話し
Mr.Childrenの曲で「彩り」は2007年3月14日発売のMr.Childrenの13枚目のアルバム「HOME」の中の1曲です。 僕のした単純作業がこの世界を回り回って まだ出会ったこともない人の笑い声を作っていく そんな些細な生き甲斐が日常に彩りを加える 上記歌詞引用いたしました。 曲を聴いた方は、次の日
報・連・相（ほうれんそう）という言葉とコミュニケーション
多くの企業で『報・連・相（ほうれんそう）』という言葉をよく耳にしたり、張り紙を見たりします。『報告、連絡、相談』の重要性を説いたものです。 『報告、連絡、相談』は仕事をするうえで重要です。これは言葉通り、上司と部下の関係のコミュニケーションを表しています。つまりコミュニケーションの取れている部署などは、『報告、連絡、
共有していい情報とそうではない情報
ネット環境の向上で、情報の伝達が非常に早くなっています。世界中どこからでもリアルタイムの情報が流れます。特に動画やニュースは、新聞やテレビよりも、早く知ったり、見たりすることができます。しかしこのような情報も、知らせて共有していいものと、いけないものがあります。 私の経験で共有してはいけない情報の一番は、釣り場のポイ
穏やかな心を持とう
今回のテーマは「穏やかな心を持とう」です。 これは福岡ソフトバンクホークスの柳田悠岐選手がいつも心がけている事で、好調の要因をヒーローインタビューなどで聞かれた時、「穏やかな心」です。 という言葉を多く口にしています。 きっかけは柳田選手が打撃不振に陥り、審判のジャッジに対しても不満を募らせていた時、工藤監督から「
犬を2匹飼っていると、平等に可愛がる大切さがわかります
我が家には室内で飼う小型犬が2匹います。4歳と2歳ですが、4歳の犬は5か月から我が家にいて、2歳の犬は2か月から我が家にいます。4歳の犬は家族みんなで可愛がり、しつけもしました。今でもおやつなどは『待て！』というと『よし！』というまでずっと待っています。そして『お手』など、色々教えたことはしっかりできます。 そうして
靴磨きの少年のエピソードから学べる事
「靴磨きの少年」のエピソードとは、世界恐慌の時代情勢を表した逸話です。 アメリカが空前の好景気に沸いていた1929年、ジョセフ・P・ケネディ（ケネディ大統領の父親）は街角で靴磨きをお願いしました。 当時、彼はウォール街で相場師として名を成していました。 彼の正体を知らない靴磨きの少年は、ケネディに対して株式取引の話を
略語からわかるコミュニケーションの簡略化
時代が進むごとに、コミュニケーションはどんどん簡略化されていますよね。簡略化の代表的な例を挙げるなら、略語の多用がまさにそうだと思いませんか？ 普段はあまり意識していないかもしれませんが、略語は日常会話の中にあふれていますよね。ビジネスで使う言葉の中にも略語は多く、パーソナルコンピュータはパソコン、なるべく早くは
笑顔を作る、たったこれだけで好印象
印象の良い人を、パッと頭に思い浮かべてみてください。 どうでしょう。 きっとその人は笑顔なはずです。 いつもニコニコ笑顔な人は、見かけても挨拶をしてもお互いに気分が良くなるものです。 反対にムスッとした無愛想な人は、挨拶しても気分は変わりません。 ただ、マナーとして挨拶しただけ、もしくは体調が悪いのかと思うでしょう
