SNSやEメールのコミュニケーションも基本は同じです
SNSやEメール等、この頃はネットを用いたコミュニケーションが盛んです。 これまでと全然違ったコミュニケーションの様式に思えますが、基本は変わりません。 確かにリアルの会話とは随分と変わりますが、相手に失礼がないように丁寧に意思疎通を図る事は、全く同じです。 相手の立場を想像し、どんな言葉を言われたら嫌か、どういっ
たった一言！空気を変えるコミュニケーション術
今日は、仕事の中でとても大事だと感じている「コミュニケーション」についてお話ししたいと思います。 といっても、難しい話ではありません。 最近、改めて「たった一言」で職場の空気って変わるんだなと感じる出来事がありました。 ある日、私がちょっとバタバタしていて余裕がなかった時、同僚がふと「最近忙しそうだね、大丈夫？」
「気が利く人」になるコツ
みなさん、「気が利く人」ってどんな人だと思いますか？ 相手が言う前に動ける人、細かいところに気づける人…いろいろあると思いますが、私は「相手の立場になって考えられる人」だと思っています。 実はこれ、以前の職場で先輩から言われてハッとした一言です。 その先輩は、会議の準備や来客対応、資料の整理など、いつも自然に動いて
自分と相手の理解の違いを考慮すべき
自分と自分以外の人間は理解において、少なからず差があると言えるでしょう。 したがって、特定の状況において全く同じ理解にはならないという点はしっかりと知っておくべきです。 特にある言葉から受ける印象が違うというのは日常的に起きやすいケースで、このような違いによって思わぬトラブルが発生するかもしれません。 いろいろな言葉
健康は全ての財産です。仕事も遊びも充実したいですよね。
健康は全ての財産です 健康は、ありとあらゆる物事のスタートです。仕事も、遊びも、勉強もなんでもです。それだけ重要なことなのに、皆さんは、どれだけ真剣に健康に考えているのかというと決して十分ではないのではないでしょうか。 大まかに健康管理では3つあります。1つ目は、睡眠。2つ目は食事です。3つ目はストレス管理です。
言葉に軽さがあってはならない
みなさんは、マザーテレサをご存知でしょうか。 医療に貢献された有名な方ですが、そのマザーテレサについてメディアでとある言葉が放送されており、自分もその言葉により、あらゆることに気をつけたいと痛感しました。 マザーテレサが発したその言葉は次の通りです。 思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから。 言葉に気
電話応対に慣れてもらうために
最近、社内で「若手が電話を取らない」と感じている方もいるかもしれません。 ただ、少し思い返してみると、自分が新人だった頃も、電話応対はとても緊張した記憶があります。 誰からかかってくるのか分からない、失礼があったらどうしよう、と不安になるのも無理はありません。 特に今の若い世代は、プライベートであまり電話を使わずに
電話応対は会社の“声”になる
みなさん、日頃どれくらい電話に出ていますか？ 最近はメールやチャットが主流になり、電話を使う機会は減ってきているかもしれません。 でも、そんな今だからこそ、電話応対の印象はより一層大きな意味を持っていると感じています。 というのも、電話越しのやりとりは、お互いの顔が見えない分、ちょっとした声のトーンや言葉選びが相手
家庭で気づいた仕事での「負の連鎖」
今日は、私が最近気づいた「負の連鎖」についてお話ししたいと思います。 先日、子どもを叱っているとき、ふと「あれ？自分、親と同じこと言ってるな」と思った瞬間がありました。 小さいころ、親に叱られるとき、私はよく「なんでそんな言い方するの？」と思ったことがありました。 でも、気づけば、私が子どもに対して、まったく同じよ
「小さな声」に耳を傾ける
皆さんは、職場で「ちょっと気になること」や「些細な疑問」を感じたことはありますか？ それは、業務の進め方に対する小さな疑問だったり、職場の環境に対するちょっとした意見だったりするかもしれません。 多くの場合、そうした「小さな声」は、発言するまでもないと考えてしまったり、周りの人にどう思われるか気になって、心の中に留
「教える」ことと「学ぶ」こと
皆さんは、日々の業務の中で、誰かに何かを教える経験、あるいは誰かから何かを学ぶ経験はあるでしょうか？ 私たちは、仕事を通じて様々な知識やスキルを習得していきますが、その過程において、「教える」ことと「学ぶ」ことは、自身の成長にとって非常に重要な要素だと感じています。 先日、新しくチームに加わったメンバーに、私の担当
みんな違うからこそ良いのだ
たまに、まわりに合わせてしまうことがあります。 仕事においても意見を聞かれた際に、周りが賛成していれば賛同してしまう、そうした若かりし頃もありました。 自分だけ目立ってしまったら、自分だけ違っていれば周りはどう見るのだろうかと、不安になることも若い時にはありました。 しかし、今はだいぶ成長しましたよ。 私と同じ
コミュニケーションって効果絶大
本日は、職場内のコミュニケーションの効果についてお話させていただきます。 皆様は、日々の業務の中で、同僚とのコミュニケーションをどのように捉えていらっしゃいますでしょうか？単なる業務連絡の手段でしょうか？それとも、より良い仕事をするための、重要な要素だとお考えでしょうか？ 私は、職場におけるコミュニケーションは、単
情報は知識にあらずということを肝に銘じる
アインシュタインをご存知ない方はいないと思います。 相対性理論を説いた有名人であり、優れた物理学者でしたね。 私のなかでもっとも印象深い言葉があるのですが、それが「情報は知識にあらず」という言葉です。 アインシュタインも、自ら行動して実際に確認することの重要性を大事にしていたそうですよ。 ことわざでいえば「百聞
「小さな親切」が生み出す大きな変化
皆さんは、「小さな親切」という言葉を聞いたことがありますか？ これは、日常生活や仕事の中で、ちょっとした思いやりの行動を指します。 例えば、同僚のデスクが散らかっているのを見かけたら、さりげなく整理を手伝う。 あるいは、お客様が困っているようだったら、声をかけて助けの手を差し伸べる。 このような些細な行動が、実は
他人に納得してもらえるような話し方を意識すべき
自分の意見を他人に話す際に、なんとなくで話している人もいるかもしれません。 しかし、自分の意見を他人に話す際には、それなりに根拠をきちんと用意し、理屈を意識した方がいいのではないでしょうか？ 多くの場合、自分の意見によって他人を納得させたいという思いが少なからずあるはずです。 それを実行するにあたっては、感情的な部分
その瞬間を大切にする一期一会の心
今日は「一期一会」という言葉をテーマにお話ししたいと思います。 「一期一会」という言葉は、茶道で使われる言葉で、「一生に一度の出会いを大切にする」という意味があります。つまり、今この瞬間の出会いは二度と同じ形では訪れないからこそ、心を込めて向き合おう、という考え方です。この考え方って、私たちの仕事にもぴったりだと思い
当たり前ではない言葉の歪みを楽しむ
最近、息子から「そんなの当たり前だよ」という言葉を聞いたばかりなんですが、この言葉に私は違和感を感じるようになりました。 仕事上、どうしても必要になるため話し方について勉強していた時なんです。 ある本に興味深い記述がありました。 それが、「言葉は相手に伝わるまで2回歪む」という内容です。 2回とは…自分の引いてる
お客様の旅に彩りを添える心配り
今日は「お客様の旅に彩りを添える心配り」についてお話しさせていただきます。 旅館を訪れるお客様は、それぞれに違った目的や期待を持っています。家族での思い出作り、友人との再会、記念日の特別な時間など、どのお客様にも「その瞬間を大切にしたい」という想いがあるはずです。私たちの仕事は、そんなお客様の期待に応えるだけでなく、
笑顔の絶えない会社であればストレスなんか怖くない
私たちの仕事には、必ず「お客様」が存在しています。 そして、新人の頃から口酸っぱく上司や先輩、教育担当者から言われてきたのは「笑顔」です。 笑顔には様々な効果があるとされていますが、皆さんはご存知でしたか。 ちょっと不機嫌そうなお客様が来店されたときに「どうされましたか？」と、こちらまで不安そうな表情でお相手をす
