「気遣い」は健康的な伝染病である
仕事をしていると様々な人と出会うが、第一印象が良い人ほど仕事が出来るような気がします。 第一印象とは何かというと、私は気遣いだと思います。 例えば、名刺交換をする時に、相手の出した名刺よりも下の方に下げた状態で名刺を交換したり、乾杯をする時は相手のグラスよりも低い位置に構えたりという暗黙のマナーや、メールのやり取り
小さな気遣いで学んだこと
先日の雨の日のことです。 勿論と言ってはなんですが、自分も大きめの傘をさして会社へ向かっていました。出社時間なので、結構広いはずの歩道も人で一杯だったのです。 とは言えほとんどが駅に向かう人なので、何と言うことも無く進んでいったのですが、もう少しで駅に到着と言うところで、向かい側から1人の女性が反対方向へ歩いてきたの
自分では気付く事の出来ない気遣い
先日、家族で駅に向かう際、妻に叱られました。 ベビーカーに乗せた息子、私、妻の3人で、駅のエレベーターに乗った時の話です。 エレベーターに乗り、降りる際、私は、エレベーターの「開」ボタンを押し、 妻、息子を先に下ろし、最後に自分が下りました。 息子のベビーカーを下ろすのに少し手間取ったため、 エレベーターに新たに
気遣いはさりげなくする
私が、以前に旅行帰りの飛行機の中で体験した出来事をお話しします。 この時は沖縄旅行だったのですが、インフルエンザが流行しており、観光場所でも常にマスクを着用し、感染予防を徹底していました。 最終日の空港内においても気は緩めず、そのまま機内に乗り込みました。自分の席に着いてからはリラックスしてマスクを外してしまいまし
仕事の小さな気遣いが自他共に好転を促す。つまらないけど、大切な話
語り古された話題ではありますが、今日は自戒を込めてこの言葉をかみしめてみたいと思います。 私たちが朝出勤して夕方退社するまでいったい何人の人と言葉を交わすことでしょう。 もしかしたら「自分のところは外部には接触が無い」とおっしゃる方がいらっしゃるかもしれません。 しかし一見閉鎖的作業内容だと思えても結局会社としては最
ちょっとした気遣い
ビルの中のエレベーターに乗るとき、自分はどの立ち位置がいいか考えながら乗る方もあると思います。 同じ会社の中では、年齢や地位の上下関係があるため、乗り降りする人のためにエレベーターの「開く」のボタンを押してあげる人は多いかもしれません。 しかしながら、デパートや駅などお互い知らない人同士が乗り合わせるケースで
人を気遣い、仕事の進行も速い、想像力の翼を広げよう
2002年にオンエアされた公益社団法人ACジャパンのCM「黒い絵」は、衝撃の展開が話題になり、20年の時を経て絵本「まっくろ」になったほど、人々の心を打ちました。 「みんなの心に浮かんだことをそのまま描けばいい」と先生に言われ、子どもたちがたくさんの色を使いクレヨンで絵を描いていた中、画用紙を真っ黒に塗っていた男の子
遠慮や気遣いなく育休が取得できる職場に
9月19日は「育休を考える日」です。日付の数字9と19を入れ替えると「199」。これを「いくきゅう」と読む語呂合わせによるもので、総合住宅メーカーの積水ハウスが制定しました。より多くの人に男性の育休について考えるきっかけにしてもらうことが目的だそうです。 今は共働きが当たり前ですから、男女を問わず育休を取得する人は増
気遣いについて 良かれと思ってした行動が…？
よく空気を読むであるとか、周囲に気を配れであるとか、そのような表現がありますね。私も昔、先輩から言われた経験があります。ですがこれって、簡単には言いますけど難しいんですよね。私の友人は精神科に務めているのですが、このような話があったとのことです。 メンタル系の病気を患ってしまった人が、集団で2時間ほど過ごす場所がある
付き合いでマナーや気遣いが身につく
5月28日は「ゴルフの日」らしいです。 スポーツ用品メーカーによるスポーツ記念日の一つになっています。 ゴルフのさらなる発展が目的らしいです。 1927年（昭和2年）のこの日、神奈川県にあったゴルフ場で、第1回全日本オープンゴルフ選手権大会が開催されています。 この時の参加者は、プロ5人、アマ12人だったそうで
コールセンターの電話対応では待ち時間に関して伝える気遣いが重要
コールセンターでは、お客様から苦情や質問など、いろいろなお問い合わせをいただくことが多いです。 しかし、その場ですぐに回答できるようなケースばかりとは限りません。 つまり、お客様を一旦待たせる必要性が生じる可能性があるのですが、このときの対応次第でお客様の印象を大きく変えてしまうことも考えられます。 待たされている側
1％の改善が大きな結果を生む
今日は、「1%の改善の法則」についてお話ししたいと思います。 この法則は、「少しずつの改善を積み重ねることで、大きな成果を生み出す」という考え方です。たとえば、毎日1%だけ自分を改善しようと意識して取り組むと、1年後には大きな成長が得られるというものです。 私自身、以前から「完璧を目指さなければならない」と考えてい
人の社会はルールだけでなく、マナーもあってこそ成り立つ
信号待ちをしていて見かけた光景です。 若い女性が青信号で交差点を渡ってきます。 たまたま歩いているのは彼女一人だけで、スマホを弄りながら非常にゆっくりとした歩調で歩いています。 曲がって来た車が何台か彼女が渡り終えるのを待っています。 この光景を見てどう思いますか？ 横断歩道を青信号で渡っているのだから何らの間違い
クッション言葉を活用して思いやりがある声掛けを
突然ですが、上司や同僚に話しかける時、皆さんが心掛けていることはありますか？ 私は、いつもお話をしても良いかどうかを相手に尋ねています。 皆さんは、目で見て相手が忙しそうかどうか判断していると思います。 実は、それよりもっと簡単な方法があります。 私は、話しかける時に「○○さん、今、お話してもよろしいでしょうか」と言
共通の趣味をすることで、会社内での上下関係がいい方向に行く場合が多くあります
会社内において、上司と部下の関係は一番難しい関係だといえます。仕事上、上司の指示に従っていても、本音は見えません。信頼する部下や、上司と思っていても、相手が本当にそう思っているかどうかはわからないのです。 私の体験をお話しします。私がまだ30代の頃、人は良いが怒りやすい部長がいました。部長は磯釣りが好きでしたが、立場
あいさつで人と人は繋がっていく
朝、家を出るとき私の家族は決まって「行ってらっしゃい、気をつけて」 と言葉をかけてくれます。 朝のバタバタした忙しい時間ですので、つい、ろくに返事もしないまま出ていくことがしばしばあり、いつも申し訳ないな、と反省しています。 あいさつ。 とても些細なサインです。 空気や水、食料などと違い、これがなくては生きていけな
挨拶はコミュニケーションの基本
さて、今日は挨拶についてお話したいと思います。 挨拶というのは、人と人とのコミュニケーションの基本です。 挨拶をすることで、相手に敬意や気遣いを示すことができます。 また、挨拶をすることで、自分の存在や気持ちを伝えることができます。 挨拶をすることで、相手との関係や雰囲気を良くすることができます。 しかし、挨拶をす
愛の反対は憎しみではなく無関心
「愛」の反対は何だと思いますか？ マザー・テレサの言葉で、「愛の反対は憎しみではなく無関心です。」という言葉があります。 他の人から関心を持たれない事が、一番辛いことなのです。 皆さんは、普段周りの人のことをどれだけ気にかけていますか？体調が悪そうな人、疲れていそう人、うれしそうな人など、少し注意を向けてみれば、周
お客さんとは２つの接し方をしなければならない
医師、弁護士、教員、美容師、販売員、営業の人たちなど、人と接することで成り立つ職業がたくさんあります。そしてお客さんは、何らかの必要性を感じて、その人たちのところに行ってお金を払います。ではその人たちは、専門家として有益なサービスをお客さんに提供するだけでよいのでしょうか？ 逆の立場になってみましょう。みなさんが髪を
ひょっとしたら自分にも出来るかな、と思った出来事
かなり前の休みの日の出来事でした。結構朝早く知人を訪ねる用事があって、何時もとは違う電車に乗った時のことです。 ふと見ると、聴覚障害を持った人でしょうか、男女2人が手話で会話しているのが目に入りました。同じ駅で降りたのですが、その時1人の人が手袋を落としたのです。 拾おうかと思ったのですが、それより早く声をかけた人がい