お客様の心に寄り添うということ
先日電話にて、賃貸アパートのメンテナンスのご案内をしたときのことです。 賃貸管理会社から、ある賃貸アパートのキッチンのシンク下より水漏れがあり、 入居者の方が困っているので修理をお願いしたいとの依頼がありました。 入居者の方にお電話し、作業員を手配するため、 まず症状を詳しくお伺いしようとしたのですが、 当社が賃貸管
やる気が出ないときの対処法
今日は、やる気が出ないときの対処法をご紹介します。 ついついやる気がでないで1日をダラダラ過ごし無駄にしてしまうことはありませんか？ やる気スイッチはどこにあるんだと自分に問いかけたことはありませんか？ 私たちは生産性をあげるためにもこの「やる気」とは何かを理解する必要があります。 まず、私たちは「やる気」につい
スピーチ、それは古代から人類を悩ませてきた作業
皆さんの前でスピーチをする、このために私はこの数日頭を悩ませてきました。皆さんも人前で上手にしゃべるために色々悩まれていることと思います。 ふと思い立ってスピーチの歴史を調べてみました。古今東西、紀元前から人はうまく喋ろうと懸命な努力を続けてきました。 例えば古代の中国の始皇帝を生み出した秦王国に、身一つでやって来
気になるは、常に情報共有。それがトラブル防止の大原則
先週、今年度末決算期ということで、通常期の３倍以上の受注処理をおこないました。 当然ではありますが業務量が増えれば増えるほど、集中力も散漫になり、残業もかなり時間がたってくると体力もかなり消耗してしまい、早く帰宅したいなということばかり考えてしまうのですが、そういった状況下、各営業さんからの処理を進めていく中で、一つ気
相手に伝わるメール文章のコツ
日常で「メールの文章をしっかりと考えなさい」と言われることがあると思います。 今回は、メールの文章をしっかり考えるとはどんなことを意味するのかを紹介したいと思います。 まず、 1に文章が長い。 長い文章は相手に負担をかけます。 できるだけ端的な文章にしましょう。 短く出来ないという人は、丁寧語と卑屈語をなくしてくださ
気が焦っているとき、自分を楽にする考え方
なにかしなきゃと頑張りすぎてしまうときがありますよね。 気が焦ってしまっていると自分が感じたら、みなさんはどう対応しますか？ 考えたことはありますか？ 今回は「気が焦っているとき、自分を楽にする考え方」をご紹介したいと思います。 まず、人間は先が見えないと病むということを理解してください。 不安でガムシャラに動き回っ
歴史を動かしてきたのは、事務方です！
日々続く事務作業ですが、その果てが見えないように、その起源も果てしないものです。 古代エジプトには、おそらく現存する最古の勤怠管理簿があります。具体的な内容は、 〇〇は本日欠勤、理由は二日酔い △△は本日欠勤、理由は上司□□の引っ越しの手伝い などが発見されています。 あの巨大なピラミッドは、強制労働などでは無く農
良い本と悪い本の見分け方
本日は良い本と悪い本の見分け方をご紹介します。 まずは、自分にとって良い本とは ①何を学びたいのか ②何を知りたいのか ③何に役に立つのか これらの目標を達成してくれる本が良い本です。 そのために、本を買う前には自分が ①何を学びたいのか ②何を知りたいのか ③何に役に立つのか という3つのポイントを整理してから購
その花の名を私は知らなかった
今日ここに来るまでに、綺麗な花が咲いていました。ですが私はその名を知りませんでした。 あなたならどうします？今時では画像にして検索すれば良い？ええ、便利な世の中になったものです。ですが花の名を尋ねたことで運命が変わった人々の小説があるんです。 それは源氏物語です。 夕顔と通称される女性の物語です。たまたま下町を訪れ
お互い様でスムーズな業務
営業事務職という職種は、実は私自身が携わるまで、よく仕事内容が分からない職種だと思っていました。 というのも、主になる業務が営業なのか事務なのか、という初歩的な疑問があったからです。周りにその仕事をしている人も、当時はなかなかおりませんでしたので余計に疑問は膨らんでいました。 以前在籍していた職場の話になりますが、
デスクワークで相手にも自分にも優しくなれる方法
デスクワークにもいろいろありますが、大多数の人が日々のルーチン業務に追われて、大なり小なり誰しもストレスが溜まってしまうかと思います。 どうしても外勤職の方より、内勤職の方は、移動などもほとんどなくリフレッシュする事は難しいでしょう。 ストレスが溜まってくると、どうしてもイライラしてしまう事が増えてきます。 ちょっ
『させていただきます』という表現の誤用
本人が丁寧に使っているつもりの言葉に『させていただきます』がありますが、一つ間違えると、相手に不快な思いをさせることがあります。 『させていただきます』という言葉は、「させてもらう」の謙譲表現(へりくだって言うことで、相手を立てる表現)になります。つまり、自分が行うことに対して相手から許可をもらい、そのことで自身に恩
仕事の整理整頓は、業務の効率化に有効な手段
みなさん、整理整頓という言葉をご存じだと思いますが、あまりにも有名な言葉のせいか、その意味を正確に言える方はあまりいらっしゃいません。しかし、その中には仕事に役立つ素晴らしい意味が込められています。 「整理」とは、持ち物を必要なものといらないものに分けて、いらないものをすてるという意味です。 「整頓」とは、「整理」し
綺麗に書くのではなく、丁寧に書く
皆さんは誰かにお手紙を書く時、綺麗な文字を書くことを心がけていますか？ 私はある事があるまでは綺麗な文字で書くことを心掛けていました。 私が新入社員で入社してから間もなく経った頃、上司からこれを見てと紙を渡されました。 そこには恐らく男性が書いた、どなたかへのお礼のお手紙でした。 上司からこれを見ておかしいとこ分か
見えない相手へ伝える言葉と心
営業担当の部署では、お客様や仕入先からたくさんの電話を受けます。 今日は、その「電話」に着目してお話ししたいと思います。 お客様からかかってくる電話は、発注とか数量変更、場合によりクレームなど多種多様な要件があります。 発注とか数量変更の場合は、納期にしても納入数にしても「数字」がついて回りますね。 一例ですが、「
みなさん、雨は好きですか？
最近は雨の日が多いですね。雨が降ると、洗濯物が外に干せなくて乾きにくく、部屋がジメジメして気持ちもどんよりしてしまいますよね。 そして、外を歩けば傘を差してもバッグや足元がぬれてしまいます。雨の日は嫌だなと思うのは私だけでしょうか。 鹿児島では、雨を「島津雨」と言って良いことの前触れと考えるそうです。雨なのに良いこ
正しい判断を選択するためにすること
会社の経営を健全に保つ為には、利益が重要です。しかし、それが自社のためだけを考えたもの、利己的なものであれば、収益は長続きしません。 そのためにも『良知』への問いかけが重要です。良知とは中国戦国時代の思想家、孟子の言葉です。 人が本来持ち合わせている善悪のことを言います。困難な状況に陥った時ほど、利己的になりがちですが
自分では気付く事の出来ない気遣い
先日、家族で駅に向かう際、妻に叱られました。 ベビーカーに乗せた息子、私、妻の3人で、駅のエレベーターに乗った時の話です。 エレベーターに乗り、降りる際、私は、エレベーターの「開」ボタンを押し、 妻、息子を先に下ろし、最後に自分が下りました。 息子のベビーカーを下ろすのに少し手間取ったため、 エレベーターに新たに
お客様と何をはなそう
普段、接客をする上で気を付けていることがあります。 それは雰囲気づくりです。 その雰囲気づくりで最近注意しなくてはいけないなと思ったことをお話ししたいと思います。 少し仲良くなってきたお客様がいます。 その方は見るからにアニメが好きでアニメのキャラクターのTシャツを着ていたりアニメの音楽を聴いていたりそれを隠すような
怒る前にまず深呼吸
私事ですが、最近怒らないキャンペーンを実施しております。 なぜこのようなことを始めたのかと言いますと、最近疲れているのか、電話対応時につい怒ってしまうことが多く反省しているからです。 仕事上、感情のまま怒ってしまうことは、とても効率が悪いことですし、誰にとっても良くないことだと思います。 一度怒ってしまうと負のスパイラ
