良い上司に良い部下が付くことは最高の人間関係です
営業部長として皆さんにお話ししたいことがあります。それは自分を戒めるものであり、同時に皆さんのことも言う言葉です。 私が好きな格言は「士は己を知るもののために死す」です。この言葉は人間関係を表す最高のものではないかと感じたのです。この格言は昔の中国のものらしいのですが、現代風にアレンジする必要があります。昔の男子は自
薬物依存症の原因とは？「ラットパーク実験」に学ぶ
世間を騒がせるニュースのひとつとして、麻薬や覚醒剤といった薬物の問題があります。 毎年のように大物芸能人が逮捕されるニュースが飛び込んできますね。 にもかかわらず薬物依存症にならなければいけなかった原因を、考えたことがありますでしょうか？ 依存性は精神的な脆さや、薬そのものが持つ依存性だと長年結論付けられてきましたが、
頭の準備体操！なぞなぞ朝礼
最近、少し真面目な内容が多かったので、今回は頭の体操になるようなクイズを紹介したいとおもいます。 もちろん特別な知識がないと正解できないわけではありません。 ちょっとした気づきによって正解までたどり着ける難易度なので、 一日のはじまりの準備体操として少し考えてみてください。 それでは一問目です。毎月２２日は、ショート
褒める行為は人間関係の薬です
営業をしていますと多くの人と接する訳ですが、例えば、得意先の人、車内の人、上司、同僚、部下、協力会社の人、出入り業者など様々です。 すべての人が人間性が豊かで温厚な人ばかりとは限りません。中には辛辣なことを言うことが良いことと勘違いしている人もいるのです。特に得意先ではよく見かけますので相手に合わせるしかありません。
メタボリックシンドローム対策
最近の私の実体験についてお話したいと思います。 3ヵ月前健康診断がありましたが、学生時代より体重が10㎏も増えてしまいショックを受けました、さらにはメタボリックの疑いがあると診断され、今後意識するようにと注意までされることに、この様な経験は皆様も心当たることがあるかと思います。今まで特に指摘がなく過ごしてきましたので
運転をする際に気をつける事
毎日運転をする私たちは、常に事故をしないよう気をつけておかなければいけません。 毎日運転をしていると、慣れてきてその意識が薄れてくると思います。 事故の多い、タイミングはご存知でしょうか。 12月です。 これは、師走と言われる時期で、日々が忙しく、急ぐ運転となり、運転が荒くなるだけではなく、クリスマスや年末年始などの
相手の返答を「検討します、、」から「契約します！」へ変える方法
先日、お客様を物件の内覧に連れて行った時の話です。 30代の夫婦お二人での内覧で、来月結婚するカップルでした。お二人はそれはそれはこだわりがお強いお客様で、「お風呂の追い炊き機能はないとダメだ！」「カウンターキッチンは外せないね、、。」「トイレには温水洗浄便座がないと嫌だな、、。」という、いわゆるわがままなお客様、、
言葉以外で伝える営業
先日、私の担当する企業に商談に行った際、1つ前に商談をしている他社の営業をみる機会に出くわしました。 その人はよく話す営業マンで、一見スムーズに商談が進んでいるように見えました。その後私の順番が回ってきたところ、商談相手が「さっきの営業さん、いろいろと紹介してくれてありがたいんだけど、いまいち商品の良さが伝わってこな
人と書籍をつなぐ書店という場所
今朝は、本屋の将来について少しお話したいと思います。 出版不況と叫ばれて久しいですが、みなさんご存じの通り、書店の経営状態は決して良いものとは言えません。 それでも私たちは本をお客様に届ける仕事にやりがいを抱き、こうして今日も勤めているわけですが、私自身、将来が不安な点はあります。 それは、本当に世間は本を求めている
外国との取引の難しさ
先日、不良品の返品、再製作の件で、仕入れ加工先の中国の会社とやり取りがありました。 日本で加工した場合では考えられないような状態での納品であったため、すべて返品し、作りなおしをしてもらいました。 また、それと同時に大幅な納期遅れなどを理由に、値引きの交渉をしました。 先方の担当者は日本への留学経験があり、日本語
純粋さを失ってしまうのが大人？
昨夜は遅くまで作業をしていたため、今朝は、少し起きるのが遅く、いつもよりも少しだけ遅めに家を出たので、車で通勤する際に、少々焦っていました。 そうは言っても、もちろん交通ルールは守ってきちんと運転してきましたが、内心はイライラと焦燥で心が穏やかとは言い難い心情でした。 いつもの道を運転して、とある交差点に差し掛かり左
急ぐ仕事や急がない仕事でも注意しましょう
今日は私が以前勤めていた会社での失敗経験から仕事のやり方についてお話をしたいと思います。 明日が得意先にとっても締め切り日である仕事の明細づくりをしていたのですが、内容が煩雑で量も多かったのです。が、一人でする事にしました。 ところが残業をしても間に合わない仕事であることが途中で分かり、なんと残業は日付が変わっても
笑うとはこのようにすればよいと感心しました
ある日、休日にテレビを視ていたのですが「接遇術」というテーマで放送されていました。接遇術とは相手に接するときのマナーのようなものですが、なるほどと感心したことがあります。 営業では人に合うときには笑顔が必要ですが、この笑顔に関しましてのお話です。 人は笑顔を作る際には「イー」という言葉を発して口角を横に広げて少し上
仕事の優先順を間違えると損します
これも友人から聞いたエピソードになりますが、ある時同じ部の課長さんが自分に近寄りあることを頼んだそうです。 席を離れる必要がある依頼事であったため、忙しいのに困ったと仕事を続けていました。周囲には誰もいませんでしたので、その課長さんは自分に頼んだのでしょう。 暫くしてから、その課長さんが来て「どうだった」と尋ねたの
新しいことに取り組む
本日は「新しいことに取り組む」という内容でお話ししたいと思います。 皆さんは最近、ここ3カ月くらいで新しいこと、何か初めてチャレンジしてみましたか？ どんなことでも構いません。今それを思い浮かべて話しを聞いてくれれば、嬉しく思います。 さて私は先々月からスポーツジムに通い始めました。 きっかけは私自身の運動不足を感
人間にも縄張りがあると考えると面白いです
野性動物などには「縄張り」というものがあることは皆さまご存知だと思います。身近に居る犬や猫にもあることが窺えます。 しかし、「縄張り」はそのような動物だけのものではありません。人間も動物であるのですから、個人でも会社でも持っている可能性は強いのですから忘れてはならないと感じます。自分の領域はあるもので、自分の部屋や家
壁に耳あり障子に目あり
ある友人から聞いた話ですが、ある営業で担当者と主任の2人で得意先を訪問して、商談は終わりその帰りに建物の外に出た時に、担当者が先方の会社の批判的な言葉を言ったのです。 当然誰も聞いてはいないことを想定しての発言でしたので気を許していたのですが、悪いことにその得意先の社員の一人が傍にいたのです。 そのことは後日得意先
クレームの謝罪では外注という言葉は禁句
営業はクレームの対応で先頭に立たされることがあります。対応を間違えますと、火に油を注ぐ結果となりますので注意しましょう。 私が友人から聞いた話ですが、クレーム対応を間違えて大変な目に遭ったことを知っています。彼が話した内容は次のような顛末ということです。 友人もあるメーカーの営業でしたが、ある時、クレームが発生し呼
接客時、手を前で組む意味とは？
皆さんは接客時、どのような体勢でお客様と接しているでしょうか？ 日本では、手を前で重ねて組むスタイルが主流ではないでしょうか？ しかし欧米などでは、腕を体の側面に沿わせるように下げることが良しとされていることもよくあるようです。 確かに、手を前で組むことにより肩が前に閉じ、猫背のような姿勢になってしまうこともあるかと
マイナスの「ついで」ではなく、プラスの「ついで」を
皆さんは「ついで」という言葉にマイナスの印象を抱いていないでしょうか？ 「ついで」と言うと嫌々ながらやる印象があるかもしれません。 ですが仕事だけではなく日常でもこの「ついで」の作業を上手に使うことでコミュニケーションを取りやすくなったりほかの人が作業をしやすくなります。 例えばです。皆さんは役割が決まっていない作業
