アドバイザーが目指すもの
私たちは、お客様にアドバイザーという立場で接しています。 基本業務は、お客様の仕事がスムーズにいくよう、しくみの構築や改善のお手伝い、技術指導などお客様の要望に沿って行います。 ここにいる皆さんは、そういう立場の方たちです。 私もアドバイザーを務めていますが、日々感じていることをお話しさせていただきます。 私たちは一
磁石のように人を惹きつけるお店
本日はみなさんに磁力線のお話をしたいと思います。 磁力線ってなんだ？と思う方もいらっしゃるかと思いますが、中学時代にみなさん理科の授業で習っていたはずです。 なぜ今日、私が磁力線の話をしようと思ったのか？それは私たちの店舗が磁石と似た性質を持ったほうがより良いと思ったからです。 磁石にはN極とS極がありますよね。そ
運のいい人と一緒にいると自分も不思議と運が向いてくる
私が運がいいです。このように言いますと、「何がどのようにいいの、具体的に教えてよ」とぐいぐい私と話をしましょうという風に食いついてくれる人がいます。 多くの人は相手と大してコミュニケーションをとりたいと思って相手に接しなくても、相手からこちらの興味のある話題を振られるとそれに対してリアクションを起こしてしまうものなの
怖い怖い静電気の話
冬になって空気が乾燥してくると、怖いのが静電気。何の心積もりも無い状態でパチッとこられると、痛いのと同時に気持ちも沈みます。 よく静電気が起きる人と、そうでもない人がいるのはどうしてなのか、気になって少し調べてみました。 まず、原子レベルで考えれば、地球上のどんな物質にも電気が発生していると考えられています。その電
コールセンターの電話対応では待ち時間に関して伝える気遣いが重要
コールセンターでは、お客様から苦情や質問など、いろいろなお問い合わせをいただくことが多いです。 しかし、その場ですぐに回答できるようなケースばかりとは限りません。 つまり、お客様を一旦待たせる必要性が生じる可能性があるのですが、このときの対応次第でお客様の印象を大きく変えてしまうことも考えられます。 待たされている側
サービスマンは同性を大事にしよう
サービスマンの中でも接客業をする上で大事な暗黙のルールを紹介します。それは接客する上では同性を大事にしようと言うことです。 どういうことかと言いますと、接客するときにはお客様は男性も女性もいます。男性同士か女性同士のグループなら問題はありませんが、もし男女が混ざっているグループであれば、接客の仕方には暗黙のルールがあ
『善く戦うものは、勝ち易きに勝つ者なり』（孫子）
『善く戦うものは、勝ち易きに勝つ者なり』とは孫子の兵法の名言の一つです。 この名言から営業について当てはめて考えてみました。 営業が苦手な人は、余計なことを言ったり、相手の言ったことに対して適切な反応をしないことがよくあります。 そのために、余計なフォローばかりに追われて契約に至らないものです。 営業が得意な人は、
イベント制作における大切なこと
私たちイベント制作に携わる者たちは、常に新しいアイデアを考え、それを形にして、参加している方々を楽しませて、喜んでもらえる時間を提供しています。 参加者が望むものを考えると同時に、いままで体験したことがないもの、私たちも作ったことがないものを、スタッフが一丸となって考えています。 楽しいイベントを作るには、テレビや
年末の締めくくり。様々なイベントで気が抜ける時期の考え方！
今年も残すところ少なくなって来ました。 皆さん体調は大丈夫ですか？ 12月に入り、寒さも厳しくなって体調を崩しやすい時期になりました。 まずは日々の体調管理も仕事の一部と考えて頂き、1人もかける事なく元気に過ごして貰いたいと思います。 更に年末に近づきお付き合いもあり、忘年会や、家族・友人などと色んなイベントが
話題づくりのポイント
【接客業で話題に困った時の方法】 接客業をしていると、当たり前ですが、人とのコミュニケーションは大事なスキルになります。 しかし、接客業をしているが、「実はどちらかと言えば、人見知りなんです」「コミュニケーションをどうとればいいか分かりません。」「お客様と会話が続きません」と言う人は結構多いのではないでしょうか？
当たり前の文化を見直す1日に
今日、11月3日は文化の日でございます。 「文化」と言いますと、なんとなくフワッとしたイメージがある言葉で、まるで学校の教科書に載っている専用の言葉のようにも感じられてしまいますが、 ふと考えてみますと、どんなに小さな集団であっても、人が集まる限り、そこには文化というものは発生するものです。 たとえば今日ですと、私は
梅雨空の曇ったこころ
今日は昨日あった、私の失敗談を披露したいと思います。 話したら少しは気持ちが楽になるかと… 昨日は休日でしたので、家で家族と過ごしていました。 昼食は私が買いに行くことになり、待たなくてもいいようにあらかじめネットで注文し、時間になったら取りに行くようにしました。 雨のなかではありましたが、自転車とカッパで向か
営業をする上で心がける事とは
本日は営業マンが日々心がけたい事を話したいと思います。 営業活動というのは、自社の商品やサービスを買ってもらうことに尽きます。しかし、売上を上げる事や自社の商品やサービスを買ってもらう事ばかりを 目指しすぎるとなかなか思ったような成果を上げることができない事が多々あります。 相手としても営業がどういったスタンスでい
人を満足させる、気分を逆なでしない話し方
コールセンターという仕事はお客様への対応が非常に重要な部分です。 そのうえで必要な考え方というのは、いかにお客様の気分を逆なでしないか？ということです。 お客様の気分を害してしまうと、以降は製品やサービスを買ってくれない可能性が高まります。 したがって、コールセンターでの仕事は非常に責任重大と言えるわけです。 お客様
うまく噛み合わせる努力をする
5月18日はことばの日だそうです。 こ(5)とば(18)の語呂合せなんですが、記念日制定ってこういうパターンって多いみたいですね。 しかし、ことばの日から関連して私達、社会人においては、ことばでお客様をもてなすこともしますよね。 口八丁手八丁というように、相手をヨイショして持ち上げてその気にさせて商談成立っていう
営業マンに一番必要なのは度胸
日本を代表する新聞に読売新聞があります。 その読売新聞を現在のような大新聞社に成長させたのが「販売の神様」と呼ばれた務台名誉会長です。 その務台名誉会長の有名な言葉に『白紙の新聞でも売ってみせる』というものがあります。 現実には、白紙の新聞は不良品でしかなく、売れるわけがありませんが、そのくらい販売には強い意識を持つ
仕事の創造性と革新を発揮
テーマは「仕事の創造性と革新を発揮」です。 私たちは日々、様々な課題に直面して仕事をしています。 その中で、私が大切にしていることは、仕事の創造性と革新を発揮することです。 仕事の創造性と革新とは何でしょうか？ 私は、自分の仕事に対する問題意識や目的意識を持つこと、自分の仕事に対する新しいアイデアや解決策を考えるこ
コンビニエンスストア（セブンイレブンの場合）
まずは本部から連絡です。 本日、新商品パンと弁当の搬入があるので、忙しくなる昼前に売り場に並べてください。 夜勤がフェースを上げてありますが、もし並べきれない様なら他の商品のフェースを減らして、新商品のフェースを多く取ってください。 お客様への声掛けもお願いします。 続いても本部から。 最近、お客様から当店に陳列が汚
2:8そばと10割そば
美味しいおそば屋さんほど、うちは2:8です。 うちは10割ですとそば粉とつなぎの配合割合を謳っています。 2:8そばは、その中でもつなぎが2割、そば粉が8割というものになります。 2割のつなぎがそば粉のつなぎを良くし、喉越しが良く風味豊かなおそばを引き立ててくれています。 業務の場においては、パレートの法則というも
ナツイチといわず、ナツニ（夏に2冊）
7月21日は「ナツイチの日」らしいです。 雑誌・書籍・辞典・児童書・コミックなどの出版を行う株式会社集英社が制定していました。 日付は「ナ（7）ツ（2）イチ（1）」と読む語呂合わせから付けられています。 この「ナツイチ」は、集英社文庫が「夏休みに一冊、中高生にも文庫を手に取ってほしい」という想いからのネーミング、