職場のABC
職場のABCという言葉を聞いたことがありますか。 「当たり前のことを」「バカになって」「ちゃんとやる」の頭文字をとったものです。 当たり前のことをやるのは「当たり前」なのだから簡単なことだと思うかもしれませんが、経験を積めば積むほど、難しい判断をするようになるほど、できなくなるものだそうです。 よく大企業の不祥事が
自分自身を管理できているか
何事も管理が重要になります。 モノを売るにも商品管理が大事ですよね。 在庫ばかり抱えていて、それが倉庫に山積みになったままで管理されないままでは、いざ、商品が売れたとしましょう。 賞味期限が切れていたり、使用期限間際だったり、ネズミにかじられていたりしないでしょうか。 管理不足になることは、その会社そのものの評
業種によって費用対効果は様々！それでもコミュニケーションしたい！
スーパーや家電量販店では時折お客様感謝セールといった価格で感謝をアピールするものがあります。 それ以外にも丁寧な接客、真心を込めたサービスを心がけるお店も多々あると思います。 しかし、店員がお客さんに対して丁寧に接するほど、店側が損をする場合があるのです。 例えば家電量販店は一つの商品が数万円するものがあります。
子供の日とは親も敬うとゆう意味もあるって知ってました
私はゴールデンウイークの５月５日の子供の日が子供の頃から好きでした。 何故かとゆうと子供の日とゆう響きが子供ながらに嬉しかったのを覚えています。 大人になるに連れて、その響きの嬉しさもなくなりつつあったのですが、 今日はスピーチとゆう事もあり子供の日の本当の意味を調べてみました。 すると子供を祝う日でもあるのですが
人と書籍をつなぐ書店という場所
今朝は、本屋の将来について少しお話したいと思います。 出版不況と叫ばれて久しいですが、みなさんご存じの通り、書店の経営状態は決して良いものとは言えません。 それでも私たちは本をお客様に届ける仕事にやりがいを抱き、こうして今日も勤めているわけですが、私自身、将来が不安な点はあります。 それは、本当に世間は本を求めている
系列店舗で食中毒が発生！
はい、お疲れ様です。 昨日の売上は予算に対して、93％という結果でした。前年比は96％です。 目標に対してあと一組お客様が入れば達成可能という金額でした。 非常にもったいない気がしますが、日々の営業において、おすすめを強化し、あと一杯、あと一品を徹底して行っていけば、達成できた可能性もあります。 本日は金曜日とい
型を取り入れた説明に励む
今のビジネスコミュニケーションでは、理論的に話すことが何より意識されています。 理論的に、かつわかり易く伝えるにはルールもあります。 例えば、「結論から話す」ということで、次に「全体をイメージさせてから、各部の詳細を話せるようにする」ということです。 そして、これに基づいた話し方には型があって、その型にハメて話す
県内1位のの引越し件数
いよいよ4月も半ば、引越しシーズンも終盤戦となりました。シーズン始まりの3月から数えると、県下ナンバーワンの件数を誇る我が社ではありますが、3社大手が迫ってきている状況は近年変わっておりません。 県下ナンバーワンの実績を誇る我が社ではありますが、皆さんの給与や昇格のことを考えると、更に売上件数を伸ばしていき、その分は
縁の下がいないと建物は建つことは出来ません。仕事も同じ
私が勤めている会社でも、「縁の下の力持ち」とよばれる存在の社員がいて、彼の力なしでは実現できないことが多数ありました。 彼は、営業マンのようにノルマをこなすポジションでもなければ、部署のなかでリーダーシップをとるようなタイプでもありません。 しかし、彼の努力によって、部署が抱えている問題を解決に導いてくれたことは、間
京都に旅行に行ったときとまった都ホテル
私は３年前の冬に京都へ旅行へいってきました。京都の冬はとても寒くて早くホテルにチェックインしたくてすぐに部屋へ入りました。ホテルの中は高校生やスポーツ団体のひと達でいっぱいでしたが、イライラすることがなくフロントの人の応対がとても良かったのを覚えています。やはり受付は会社の顔ですから応対の仕方でそのホテルのことがだいた
ブライダルフェア初日の朝礼スピーチ
いよいよゴールデンウィークブライダルフェア初日です。 いつも通り館内見学・客室見学に加え婚礼料理の無料試食があります。今日の試食付フェア予約は○件です。 また今回は午後からではなく午前中からウェディングドレスの試着も用意しています。試着希望は現在○件です。 各自自分担当の新規のお客様にカウンセリングの際に試食と試
AIに劣る人間にしかできないこと
昨今の新聞記事では、各種AI施術の話題が紙面を賑わせる事が多くなりました。 自動車をはじめとした乗り物運転、そのアシスト。 囲碁や将棋での対局では人がAIに負かされ、その一手一手を参照し、自身の技にするなんて話も。 先日の日経新聞には、米中がAI兵器の技術を競いあっており、AI兵器はただ遠隔で操作できる無人無血の
営業の仕事では営業としてのスタンスが重要
営業の使命というのは、自社の商品やサービスを買ってもらうことに尽きます。 しかし、そこを目指しすぎるとなかなか思ったような成果を上げることができないこともあります。 相手としても営業がどういったスタンスでいるか？ということくらいは頭に入っていると思います。 しかし、実際にグイグイこられると、やっぱり委縮してしまうよう
ビジネスチャンスを逃さないことの大切さ
私たちは毎日の仕事をするにあたり、自分にとっても会社にとっても、チャンスというものを探しているのでしょうか？ ビジネスにおいて、仕事をいただくことやお客様との関係を築くなど、私たちにとって好転するチャンスは、あらゆるところにあります。 このチャンスを見つけるだけでなく、いかにそれを生かしていくかが、他社に負けないパワ
エイプリルフール、本当は毎日がウソだらけ
今日は4月1日、エイプリルフールでございます。 1年で一度だけ、今日だけはウソをついても許される、そんな日だということでして、仲間同士では盛り上がったりすることもありますね。 当然、仕事でウソをつくと、大きな問題に発展するわけでして、今日も私は本当のことだけを話しますよ。 なんて言ってみましたが、考えてみますと、エイ
コールセンターへのクレームに関してショックになりづらい考え方
コールセンターで働いていると、お客様からいろいろな電話を受ける機会があります。 その中でもクレームに関する電話は、コールセンターで働く人間にとって最も緊張する瞬間かもしれません。 というのも、クレームというのは不満をぶちまけられるわけで、しかもそれを受け止めるのは自分なわけですから、たいていの人間はショックを受けるの
マーケティングリーダーを目指す
私が仕事をする上で、いつも考えている事があります。 それは、自分が担当している部門の仕事が業界でマーケティングリーダーとなるように育てていく事です。 マーケティングリーダーとは、その分野の多くのシェアをもち、その分野での基準値を作るくらいの影響力を持つ立場です。 マーケティングリーダーは、誰しもがなれる訳ではあり
立秋を過ぎても暑い日々が続きます
８月に入り暑い日が続きます。体調の維持が難しい時期ですね。 こう暑いと、いろいろなことに文句をつけたくなったりしませんか。 この頃「立秋」という言葉を聞くとイライラしてしまいます。 「名前に偽りあり」の最たるものが「立秋」ではないかとまで思ってしまいますが、如何でしょうか。 立秋を過ぎると、新聞やテレビでは「風に
フロント業務は体力を必要とし、コンディションに気を遣う仕事
ホテルのフロントの仕事というのは、やってみてその大変さが身に染みて分かります。 ホテルの顔として、お客様と常に接し続ける部分が大変なのだろうと、この仕事をする前は思っていましたが、大変なのはもっと別なところにありました。 それはフロントの仕事というのは、業務中ずっと立ちっぱなしということです。 ここは働いてみて初めて
クリスマスツリーに思いを込めて
12月7日は「クリスマスツリーの日」です。 明治１９年12月7日、横浜の明治屋という会社で、日本で初めてクリスマスツリーが飾られたことから制定されました。 現代でも、ショッピングモールや百貨店、商店街などでは、クリスマスの１か月前くらいからツリーを飾り、店内をきれいにデコレーションし、クリスマスソングを鳴らし、店員