女性の政治参加が認められた日
本日12月15日は、昭和20年に改正衆議院議員選挙法が成立・公布され、女性の参政権が認められた完全な普通選挙が行われることになった日です。 この選挙法に基づき、翌年には女性の代議士が39人誕生することになります。 女性が政治に参加することになってまだ100年も経過していないことを知り、驚いた次第です。 お客様に愛
私達は何を売っているのか
今日は私達がお客様に対して何を売っているのかを話させていただけたらと思います。 まずは当たり前のようにお客様へ販売する商品があります。この商品にはこれまでの製造、営業、販売の歴史の中で様々なお客様からの意見やクレーム、ご提案を頂いた中で企画開発され、より多くのお客様に喜んでいただけるだけの機能は備えています。とはいえ
顔の見えない新入社員が会社の役に立つ日はくるのだろうか
ある日突然、社員が来なくなったという話を聞いたことはありますよね。 私の知人の話です。 月曜日、部下が無断欠勤して連絡が取れず、事故にでもあったのではないか、と心配していたら、人事部から連絡が入りました。 「退職代行を利用して●●が退職手続きを取りました」 本当に突然の話で、金曜日には普段通り「また来週もよろしくお願い
接客時、手を前で組む意味とは？
皆さんは接客時、どのような体勢でお客様と接しているでしょうか？ 日本では、手を前で重ねて組むスタイルが主流ではないでしょうか？ しかし欧米などでは、腕を体の側面に沿わせるように下げることが良しとされていることもよくあるようです。 確かに、手を前で組むことにより肩が前に閉じ、猫背のような姿勢になってしまうこともあるかと
外食する人達が求めていること
飲食店で働きだしていろいろなお客様を対応させていただきました。 そんななかで私が感じたことを発表させていただきます。 まず１番多いと感じるのがお子様連れでご家族でお昼ご飯に来られるお客様です。 自分も主婦で小さな子供がいるので分かるのですが、お休みの日は特に朝昼晩と三食、考えるのも作るのもなかなか面倒な時があります。
あるお店の素晴らしい対応
年に数回は訪れる中華料理店でのことです。 家族で訪ね、いつも決まった料理を頼みます。 クラゲやピータンなどの前菜から始まり、ツバメの巣のスープ、エビとグリンピースの炒め物、 カニの爪の揚げ物、花巻、デザート。 その他、いつもと変わらぬ料理です。 いつもとても美味しいお店だったのですが、この時は少し違和感がありました。
2?3日後は何日後？
今日はちょっと「2?3日後」の話をしたいと思います。 例えば今日が1日だとします。そうだとしたら3日後は実際には何日だと思いますか。今日が1日だから、1、2、3で3日だと思う方。今日から3日経過した後だから4日だと思う方。今日の1日は入れないでの3日後だから5日だと思う方。答えは人によって様々だと思います。 この場
会社の利益を伸ばすには顧客のことを第一に考えるべき
アメリカの有名な実業家であるデール・カーネギーはある名言を残しています。 それは「ビジネスで成功するために最も重要なことは、人からいくら取れるかを考えるのではなく、人にどれだけのものを与えられるか？である」です。 この言葉は、ビジネスにおいて多くが頭に入れておくべきものと言えると思います。 やはりビジネスは金銭的な評
3Sで良い職場環境を作ろう
今日、4月22日は清掃デーとされています。廃棄物や衛生管理について定められた、清掃法という法律が制定された日にちなんで、清掃デーだそうです。 よく3Sといいますが、整理・整頓・清掃は良い職場環境を保ち、質の高い仕事を行うために大切なことです。いい機会なので、職場の3Sを見直す一日にしてはいかがでしょうか。 忙しいとつ
早起きは三文の徳ということわざ
「早起きは三文の徳」ということわざは、朝早く起きると人より早く仕事ができるので、何かと徳という意味があります。 最近は朝活という形で朝早く起きて英語を勉強したり、ランニングしたりという活動をするビジネスマンが増えています。 また、朝の始業前の出勤を推奨し、夜の残業を減らそうとする取り組みを行なっている企業もあると聞い
わがままの言える人間関係
私は、インターネットでよく買い物をしますが、住まいに関わることはできる限り近所のお店から買うようにしています。そうすると、修理にも責任を持ってもらえます。 テレビの調子がおかしいとか、冷蔵庫が、洗濯機が、水道が、といった急を要する修理工事などですぐに来てもらえる事はとてもありがたいです。 手の届かない高いところにあるも
営業マンとして心がける事
本日は営業として私が日々心掛けている事をお伝えしたいと思います。 売れる営業マンと売れない営業マンのどちらになりたいかと質問すれば、大半の方々は売れる営業マンになりたいと答えるはずです。 自分がどの位置にいるかの自己分析を行う時に一つの目安になるのが、紹介販売をしているかどうかです。 既存のお客様から選ばれるのは、た
お中元ののしと水引き紙の違いがわかる
七月はお中元のシーズンです。「のし」についてのあれこれをお話ししたいと思います。 私も、取引先のお客様にお中元を贈る係を何回か務めたことがあります。 品物を予算内で納め、住所を間違えずに送ればいい、簡単に考えていましたが結構細かい決まり事があって驚いた覚えがあります。 今日は、その中の一つ「のし」についてお話しした
灯台もと暗しにならないように
11月1日は灯台記念日なんだそうです。 日本の近代化に貢献した洋式灯台が神奈川県横須賀市に初めて起工されたことを記念して制定されたんだそうです。 灯台と言えば思い浮かぶのが「灯台もと暗し」という言葉なんですが、皆さんは使ったことがありますか？ 実際に「灯台もと暗し」なんて古風な表現は使わないでしょうが、自分は、身
酒はのんでも飲まれるな
プライベートなお話にはなってしまうんですが、先日かねてからの同級生5~6人と食事に行くこととなりました。いつもは決まった居酒屋さんかBarに立ち寄り、カラオケに行ってお開きというのが流れなのですが、その日はなんのきまぐれか立ち飲み屋さんをハシゴをしようという意見がでたため承諾しました。 1件目2件目のお店は当たりで、
【飲食店】「また来るよ！」と言ってもらえるお店作り
今日は○年前に私たちのお店がオープンした記念日にあたります。 今日の朝礼では私たちのお店のあり方について、あらためて意識を共有したいと思います。 私たちのお店は住宅街にあることから、幅広い年齢層のお客様にご利用いただいています。 中でも最近はお子様の利用が増えてきたことから、デザートの追加注文が多く、作業負担が増えて
引っ越し業者の役割：人生の新たな章を支える
今日は私たち引っ越し業者が果たす、人々の生活における重要な役割についてお話しします。 引っ越しは、単なる物の移動以上のものです。それは人生の新たな章の始まりを意味し、多くの場合、大きな変化と期待、そして不安を伴います。私たち引っ越し業者は、その重要な瞬間において、お客様の負担を軽減し、新しい生活へスムーズに移行するこ
部分最適と全体最適。無駄なく効率的に仕事をしよう
今日はSCMについてお話ししたく思います。 SCMとは焼き入れ用鉄鋼材のクロムモリブデン鋼のことではありません。 サプライチエンマネージメントという英語の頭文字をとった言葉で世界的に使われている経営戦略的な言葉です。 言葉的にはちょっと難しいようですがそんなことはありません。 なるほどと得心する言葉です。 全体最適
ホテルの役割：旅の快適さと思い出を創造する
今日は私たちホテル業界のスタッフが果たす役割と、お客様にとって忘れられない滞在体験を提供することの重要性についてお話しします。 ホテルは、旅行者にとって家から離れた「第二の家」とも言える場所です。私たちの仕事は、単に夜を過ごす場所を提供すること以上に、お客様に安心と快適さを提供し、素晴らしい旅の思い出を創造することに
いい口のためにストレス発散
1月19日は、「いい口の日」です。 薬用ピュオーラハミガキを製造・販売する花王株式会社が制定しています。 日付は「いい（11）く（9）ち」と読む語呂合わせからついています。 口の中全体の環境を、健康な状態に保つことの大切さを目的に制定されたようです。 薬用ピュオーラハミガキは、ストレス・疲れ・加齢などにより、唾