今の時期の体調の自己管理
秋もだいぶ深まり、巷ではインフルエンザ、ノロウイルスが猛威を奮っています。 インフルエンザに関しては、皆さん予防接種等は受けられましたか？ 今年のインフルエンザは頭痛や喉の痛みが激しく、高熱の発熱も相当辛いみたいです。転ばぬ先の杖ではないですが、予防接種を受け、手洗い、うがい、マスク着用、ひとごみを避けて行動すること
社風から学ぶ人間力ー誰かが見ている
タクシーの運転手さんから聞いたお話です。 その運転手さんは、毎日のようにある会社からお客様をお乗せするそうで、その会社は大抵の人がその社名を知っている大企業です。 乗って来られる人は、その会社の社員さんが一番多いのはもちろんですが、大企業だけにその関連会社の方もたくさんおられ、取引関係の人も乗って来られるそうです。 運
ネットやメディアを活用すれば売り場が活性化され売り上げが伸びる
モノを売る仕事は、並べておけば売れる、安く売れば売れるなどの高度成長期やバブル期の時代の売り方は通用しなくなり、今はお客様にいかに目立たせるか、興味を持ってもらうかなどの売り方に変わり、難しい仕事になっています。 そのため、企業では季節の催事や、トレンドを探り綿密な販売計画を立てます。その計画に基づいた商品構成をし、
気になるは、常に情報共有。それがトラブル防止の大原則
先週、今年度末決算期ということで、通常期の３倍以上の受注処理をおこないました。 当然ではありますが業務量が増えれば増えるほど、集中力も散漫になり、残業もかなり時間がたってくると体力もかなり消耗してしまい、早く帰宅したいなということばかり考えてしまうのですが、そういった状況下、各営業さんからの処理を進めていく中で、一つ気
仕事において最も大事なこと
本日は、私が仕事を行う上でとても大事にしている格言を皆様に紹介したいと思います。本日紹介する格言は、誰もが知っているショッピングチャンネルの株式会社ジャパネットホールディングス元社長、高田明さんの心情でもある格言です。 ジャパネットホールディングスは従業員数約250人という中規模の人数でありながら、売上高が約2000
何度も行きたくなる旅行
私は、東京ディズニーランドへの旅行が大好きです。 これは、ディズニーランド自体が楽しいということももちろんありますが、そこに携わる方たちのスタッフの方のサービス精神のすごさや魅力についても、とても感心することが多いからです。 以前、私は、自分の誕生日月に一泊の旅行をしました。 特に、誕生日の記念にというわけではな
ESなくしてCSなし
みなさんCS、ESという言葉をご存知ですか？？ ESとは、従業員満足度(Employee Satisfactionの略)のことをいいます。 CSはよく耳にする言葉なのでご存知の方も多いと思いますが、顧客満足（customer satisfactionの略）または顧客満足度のことをいいます。 近年、企業では顧客満足度
いつも支えてくれるメンターの存在
普段の仕事や生活の中で、みなさんにはメンターと呼べる存在はいますか？ メンターというと少し仰々しく感じる場合には、憧れの先輩や上司と言い換えてもらっても構いません。 仕事に関することではなくても、人生の先輩としてでもいいです。 見習いたいと思える人や、自分を導いてくれるような人はいますでしょうか。 私は
常に笑顔で、パソコンに向かいます
私は今までこちらの職場で、たくさんの経験をいたしました。 大学を卒業してすぐの、右も左もわからない未熟者の私を、教え導いてくださった皆様には、感謝の言葉しかありません。 初めてお客様と対応したときの緊張、お客様に苦情を申し受けた時の、申し訳ない思い、そんな時、優しく励ましてくださった先輩方の笑顔、 どれもこれも、今で
それぞれの立場から見た利益を考える
会社を成功させるには４つの満足が大事であると耳にしたことはありませんか？ 私も受け売りなのですが、以前勤めていた会社のCEOが幹部会議で仰っていた４つの満足のお話に大変感銘を受けたので広めてみたいと思います。 会社が成功するには、お客様・社員・社会・株主この４つ全てが満足していることが絶対不可欠です。極論ではありま
営業マンの基本姿勢
昨日、以前に複数受注したお客様へ、弊社新サービス提案のためご訪問させていただきました。私としては過去多くのサービスを提案受注していることもあり、かなりの角度で、短期間受注が期待できると考えての訪問でありました。 ただし今回については、ご担当者様への提案後、お客様より「もうしばらく検討させていただきたい」との内容で回答
遊園地の仕事は、その場にいる全員を笑顔にすることです！
私たちは、遊園地や水族館の仕事をさせていただき、毎日、充実しています。 私は、この仕事が好きで、テーマパークで働きたいという夢を実現することができて、本当にうれしいです。 この仕事を始めてから、今でも未熟なところがありますが、仕事を通じて、大切なことをいろいろ身につけています。 仕事における知識ももちろん大切ですが、
仕事をするときの心の持ちよう
自分のすることが、ほめられたり、礼を言われたりすると、誰でもますますやる気になります。 ところが、良いことをしているのに、あまりほめてくれる人はいませんし、礼を言ってくれる人もいないという時は、面白くなくなってしまいます。 そんな時に自分の心を支えてくれるものは何でしょうか？ 例えば、主婦業などを考えてみると、よ
同じ社内目標に向かって頑張りましょう
今日は夢の国ディズニーランドについてお話しします。 ディズニーランドは大人も子供も嫌な事をわすれて楽しめるテーマパークですね。 そんな非日常的な場所で働いている人達の事をキャストと呼び、このキャストはスタッフ自身のモチベーションをあげることによって夢の国を作り出しているのです。 よく考えて見て下さい。遊びに行って、デ
仕事にも役立つ。BLEACHから学ぶ大切なこと
BLEACHは週刊少年ジャンプで連載されていたアニメです。その中で、こんな言葉があります。 ”大切なのは「どうあるべきか」ではなく「どうありたいか」” 私たち大人は、年齢を重ねるにつれていろんなことをあきらめ、日常がマンネリ化してしまいます。しかし、多くの人は若い頃にそれぞれ夢を持っていたことでしょう。子供のころは
変革は辺境から始まる
今、わが社は様々な点で変革しなければならない時期に来ています。 私たちも１人１人が、自分の仕事、チームの仕事、部の仕事を今まで通りにするのではなく、一つでも合理的に、一つでも効率的に、一つでも市場に合ったものにしていく必要があると思います。 ただ、それはこの本社のビルの中にいて、机の上で考えても、なかなかできること
忙しい飲食店でのスピーチ
昨日は、団体さんが6組入り、皆さん、大変忙しく動き回り、休憩もままならず、本当によく働いてくださいました。 おかげで、お客様からの苦情もなく、無事に乗り切ることができたとともに、これから繁忙期に突入するにあたって、自信を持つことができたと思います。 さらに、幹事さんから、「とても気持ちよく、宴会を催すことができ、細かい
1年で1番1が多い、ナンバーワンの1日です
皆さん、今日は、11月11日でございます。 11月11日といえば、一体、何の日でございましょう。 世間ではよく、ポッキー＆プリッツの日だ、なんて冗談が交わされていますね。 それもまた、本当のことでございます。 良ければ今日は、商談の際にでも、お客様にそのことを伝えてみてください。 笑ってくださるお客様なら、きっと商談
見えない相手へ伝える言葉と心
営業担当の部署では、お客様や仕入先からたくさんの電話を受けます。 今日は、その「電話」に着目してお話ししたいと思います。 お客様からかかってくる電話は、発注とか数量変更、場合によりクレームなど多種多様な要件があります。 発注とか数量変更の場合は、納期にしても納入数にしても「数字」がついて回りますね。 一例ですが、「
時にまつわる二つの名句
ゆく川の流れは絶えずして、しかももとの水にあらず 鴨長明 方丈記の冒頭で語られる有名な句ですね。毎日毎日を同じように積み重ねているようでいて、実は一日として「同じ日」はありません。 朝、いつもと同じ時刻に起床し、いつもと同じ朝食をとり、いつもの服に着替え、いつもの道をたどって出勤・登校する。 学校や会社で会う顔ぶれ