美容室での梅雨時期の朝礼
最近は、梅雨に入り、雨の日が多くて、髪のお悩みをお持ちの方が多くご来店していただいています。 そんなお客様への対応としては、まずカウンセリングをしっかり行うことが1番大事だと私は思っています。 なぜなら、雨の日でも簡単に自分で無理なくスタイリングできるようなスタイルを望んでいるからです。 そこで必要となってくるのは
たった一言の挨拶をください
誰しも子供の頃から元気よく挨拶をしましょうと教わったと思います。 いま自分を含めた大人は挨拶がしっかり出来ているだろうか。 中には目下の者の挨拶を無視したりする人もいますね。 そんな人はお客様の前でもそうなのでしょうか。又は目上の人にも無視をするのでしょうか。 恐らくは違うと思います。全員の挨拶を無視するような人は
コミュニケーションの多様化
社会のデジタル化、IoT、デジタルトランスフォーメーションなど日々新たな技術により急速な速度で夜中には便利なツールが生まれてきています。 コミュニケーションについても手紙、電話、FAXの時代から今では多様化してインスタ、フェイスブック、ライン、インスタグラムなどSNSの浸透もしてきています。 顔を合わせなくてもやり取り
製造工場の心臓：品質と効率の追求
今日は私たちが日々の業務において重要視している、製造工場の品質と効率について話し合いましょう。 製造工場は、製品を作り出す心臓部です。ここでの一つ一つの動きが、最終的な製品の品質を左右し、会社の信頼と市場での競争力を決定します。そのためには、品質と効率の継続的な改善が不可欠です。 品質は私たちの製品が市場で受け入れ
社員が幸せになること
大手保険代理店社長のことば ここで働く者の全員が幸せになることで、お客様も幸せにできます。 気持ちの良い働きやすい環境をつくり、無駄や無理のない環境のなかで仕事の効率を考えましょう。 そうすることで、心地よく業務はすすめられます。 仕事のしやすい環境を整えると、皆さんが働きやすさを感じられるためより良い業務への取
情けは人のため為らず
「情けは人のため為らず」ということわざを聞かれたことがあると思います。 このことわざは「人に親切にすれば、その親切は巡り巡って、やがては自分の所へもかえってくる」というのがその意味です。 最近は、このことわざの意味が誤解されていて「人に情けをかけると、その人の為にならない」と解釈されている人も多いようです。 皆さん
誰にでも伝わりやすい文章を書くために
先日、新聞記事を見ていたところ、興味深い記事を見つけました。 その記事には、日本語の、最近使われるようになった言葉の認識率が取り上げられていました。 例えば、「告白する」という意味の「告る」、「電子レンジで温める」という意味の「チンする」、といった言葉が、年代別でどのくらいの認識率なのかというのが取り上げられていまし
アパレル業界で、がんばる私
私の誕生日は、忙しい年度末の3月31日です。桜の花が満開で、いつも、今年もがんばれよと祝福してくれます。母が毎年手のかかる特制のチラシすしを作ってお祝いしてくれます。母の誕生日は、私の、3週間後で、今度は私が、お肉を、特上を買って、すきやきを、してあげます。私は、ご飯のおかずに甘いものは嫌いで、すき焼きはきらいなのです
初心、忘れるべからず
「初心、忘れるべからず」。この言葉は、口にするのが恥ずかしいほど月並みな言葉です。 私がこの会社に採用していただいた出社初日、私にとってここにあるすべてのものは未知のものでした。職場の環境も、同僚たちも先輩方も、私にとってはすべてが新しいものでした。私は、毎日、先輩方の一挙一動、先輩方が発する一言一言にとても注意して
時代に合わせたビジネスマナー
いつの時代も近頃の若いものはと言うキーワードは消え去ることありません。私のような団塊ジュニアも若い頃はよくそう言われたものですが、逆に私が40代半ばを迎え最近の20代前半の若者に対して近頃の若いものはとついつい口走ってしまうことが多くなっています。 そして最もその内容で顕著なものはビジネスマナーではないかと思います
私が経験した飲食店での朝礼
私は数年ほど都内のイタリアンレストランで働いていましたが、そこにおける朝礼の流れについて今から少しお話ししたいと思います。 まず、出勤は10時から。そして45分ほど清掃、テーブルセットなどを行った後、スタッフ全体で朝礼をします。 まずは店長や副店長から、本日の予算、予約客の確認、新作メニューの最終チェックを告げられ、
「本当に頭が良い人は説明が上手い」は、矛盾の矛
仕事において、説明する場面も、説明される場面も多数存在します。 お客様から、各種業者、同僚から上司相手でも必要であり、仕事におけるコミュニケーションにはイコール説明、と言い換えても良いでしょう。 当然、ビジネスマンは説明のスキルが求められる訳ですが、裏を返せば説明はスキルが必要なほど難しいとも言えます。
コールセンターの仕事は学ぶという姿勢が特に大切
コールセンターでの仕事というのは特別な資格は必要ありませんが、スキルは間違いなく必要です。 お客様の満足度合いを高めて、購買意欲などにつなげる必要があるので、話し方などのスキルは絶対に必要と言えます。 しかし、そういったものを当初から持ち合わせて働いている人はあまりいないと思います。 むしろこの業界で働いている人たち
ナポレオンに学ぶ成功の秘訣、自信過剰をナメるな
ナポレオンヒル 強い人が勝つとは限らない。すばらしい人が勝つとも限らない。私はできると考えている人が結局は勝つのだ。 ナポレオンヒルは成功哲学の父とも呼ばれ ている著名な教育学者です。 前述した彼の言葉はとても有名です。 心外無法も結局は同じ意味かもしれませんね。 仕事をする時は頭を使います。 でも、やはり人
軽作業こそ、大事なポイントがたくさんあります！
普段、私たちの日常において、軽作業とよばれる仕事や作業はたくさんあり、深く関わっています。 例えば、仕事においては、電話の取り次ぎ、FAXの送付、メールのチェックなど、普段のルーチンワークで軽作業というものがたくさん関わっています。 他にも、商品の品出しや発送などもあり、一見、考える要素のないものも含まれています。
ちゃんと説明できるように行動をする
皆さんは「説明責任」という言葉を聞いたことがあると思います。 テレビで政治家がよく口にしている言葉ですよね。 仕事をしている以上、皆さん方仕事仲間やお客様に対して、私は私の行動について聞かれた時に説明ができるような行動をしようと心がけています。きちっとした考えや予測に基づいて行った行動(=仕事)は、「なぜ？」と聞かれ
フロントや受付の仕事で特に意識すべきこと
フロントや受付の仕事というのは、お客様に対して接する機会が非常に多く、お客様と接する機会が仕事の大半と言っても過言ではありません。 つまり、私たちの対応次第で、多くのお客様の気分を左右することになってしまうということです。 フロントや受付で働く私たちが考えないといけないことは、できるだけお客様の満足度を高めるというこ
フロント業務に必要なのはいろいろなケースの想定
フロント業務という仕事は、フットワークが要求されると言います。 それはいろいろなケースに対応する力ということに言い換えられると思いますが、フロント業務というのはお客様が真っ先に相談にやってくる場所とも言えるので、幅広いいろいろなケースに現実でぶち当たると言えるのです。 そのときにきちんとお客様を満足させるには、何が必
考える事、悩む事の違い
皆さん、仕事は思うように捗っていますでしょうか？毎日、上手くいかず考える事、悩む事がどんどん増えたりしてませんでしょうか。 私もその一人です。 と言ってしまうと、今から話することは説得力に欠けてしまうかもしれませんね。笑 でも、次のような考え方で改善は出来ました。 仕事や、その課題は次から次へと無限のように出てくる
リッチな情報を収集することの重要性について
本日はリッチな情報を収集する重要性についてお話をしたいと思います。 これは別の言葉で言い換えれば「間違いのないファクトを見ること」です。 過去にベストセラーとなった「FACTFULLNESS」という本は皆様もご存知かもしれません。 大変残念ながら現在世間で流れているニュースや報道などは、一部の例外を除けば誰かにわかり