クリンリネスの大切さ
アメリカの自動車王ヘンリー・フォードは、心にしみる沢山の名言をこの世に残しました。 その中に、「不潔な工場に善良な職工なし」という言葉があります。 日本の企業では、「4S運動」を目標に掲げている会社が数多くあります。 整理・整頓・清潔・清掃の頭文字をとったもので、サービス業や製造業などでよく謳われています。 それら
サービスとも言える保安の仕事
最近、ある施設を定期的に訪問しているのですが非常に感心することがあったのでご紹介したいと思います。それは保安スタッフの対応についてです。 基本的には他のスタッフと言えば、車の誘導、お客様の誘導を安心安全に行うだけが基本的な業務だと言えるでしょう。しかしながら私が訪問した施設ではそれだけでは無いのです。 常に笑顔でお
将来、記念になるベビーリング
私は、自分の子どものためにベビーリングを作ってみることにしました。 というのも、私が、結婚したときに結婚指輪を作った店舗から、子どもが産まれたらベビーリングを作れるというサービスがあるというお知らせを受けて、子どもが産まれたら作ってみたいと思っていて、ちょうど、子どもが一歳になる前にベビーリングの注文をして、一歳の誕
さいとうたかをさんの説く「間合い」の重要性
漫画家のさいとうたかをさんは、代表作『鬼平犯科帳』を描く中で「間合い」がとても大事、ということを言われていました。 「間合い」という言葉の辞書での意味は「隔たり」「適当な時期・頃合い」といったもので、さいとうさんがおっしゃられたのも剣戟・チャンバラでのお互いの距離といった意味です。 お互いに真剣を持った状況では相手と
安全にすごせることに、感謝しながら、お仕事してみましょう
今日は、安全について、お話させていただきます。 辞書を引くと、「安全」とは、 あぶなくないこと。また、無事であること。 と載っています。 例文として、安全な場所に避難する。安全運転。とあります。 今、職場で、安心して、お仕事できるということは、 安全だからですよね。 会社に来るには、車で、自転車で、電車やバスで、い
サービス業における5S活動について
みなさんは「5S活動」という言葉は耳にしたことはありますか？ 単に「身の回りをキレイにしましょう」というような意味にとらわれがちですが、実は理解した上で実践していくと、高い効果を実感できると思います。 社内の意識向上と作業の効率化を図るためにも、意味と目的を理解して取り組んでみましょう。 そもそも「5S」とは「S」か
思い出の味、その空間
京都にお店を構える懐石料理店のご主人が仰られていたお話をご紹介します。 ご紹介するお店は何年も連続でミシュランの星をとられており、外国人観光客も多く訪れる有名店です。一方で、国内のお客様も多く、記念日や会食に利用される方も数多くいらっしゃいます。 ご主人が気になると言われていたのが、お客様の行動についてです。 外
コミュニケーションコストについて
日々の仕事をスムーズに進める上で、周囲とのコミュニケーションが必須ということは確かであり、それは営業などお客様と関わる人以外にも当てはまります。だからこそコミュニケーションコストについて今一度注目してみるべきではないでしょうか。 お客様や部署の方など、あらゆるシーンでコミュニケーションを取ることがありますがコミュニケ
本田宗一郎の引き際から学ぶ
本田宗一郎氏と言えば、戦後の日本を代表するエンジニアであり実業家でもあります。 彼のエピソードには事欠きませんが、今日は彼が引退を決めた時のエピソードを紹介したいと思います。 環境汚染が深刻になったアメリカでは、それまでの基準を大幅に厳しくした排ガス規制を導入することになりました。 ホンダでも低公害エンジンの開発が急
本当に大切なものは２割しかない
パレートの法則とは、イタリアの経済学者であるヴィルフレド・パレートさんが発見した法則です。 これは、上位の２割が全体の８割を占有しているという法則で、多くの事象においてこの法則はあてはまると言われています。 つまり、限られた時間の中で最大限の効果をあげていくことを考えますと、この2割に集中することが大切ということが分か
トレーニングで笑顔をつくろう
10月13日は「スマイルトレーニング」の日だそうです。 テレビにも出演している印象評論家の重太みゆきさんが制定した日らしいです。 そもそも、スマイルトレーニングって一体何のことなんだろうと思いませんか？ 重太みゆきさんが考案した顔の表情筋のバランスを良くする体操らしいです。 素敵な笑顔を作るためのトレーニングだ
マニュアルどうりにはいかない人の仕事
製造工場にはマニュアルというものがあります。誰がやっても同じ仕事が出来るという手順です。一連の流れ作業などには必要不可欠なものです。マニュアルが無ければこんなことが起こります。例えば片手で数を数えるのと両手で数を数えるのでは作業効率が2倍違います。 このマニュアルを量販店に持ち込んだ社長がいました。接客の言葉や、御辞
自分が困っている問題を解決してくれる営業マン
本日の朝礼は営業の本質についてです。 営業マンのみなさんにとって「営業」とは何でしょうか？自社の商品やサービスをより多く売ることでしょうか？より多くの得意先を開拓することでしょうか？どちらも正しいですね。 しかし得意先にとって自分の会社の担当になってほしいと思う営業マンはどんな人かという観点から考えるとどうなるでし
違う商品でも要望にかなっているものであると説明する、スキルの見直し
お客様が欲しいと思っていた商品が、ちょうど売り切れてしまったタイミングでのお電話でした。 お客様にご説明をしたのですが、どうしてもそれが欲しいと言うことで「もし再入荷があるのであれば折り返し電話がほしい」と言う要望いただいております。 しかし、目処が立たないものや、売り切りで販売終了の場合は、類似商品はございますが
「250人」に影響を及ぼすだけでは済まされない現代社会
「250の法則」とは、別名「ジラードの法則」とも呼ばれ、世界No1セールスマンとしてギネスブックに認定された、ジョー・ジラード氏が常日頃意識していたものです。 これは、どんな人でもおおよそ250人の人とのつながりを持っており、1人の客を怒らせると、結果的に250人の客を怒らせることになってしまう。 それはセールスにお
カニ道楽の看板、動きに違いが有ることにお気づきでしたか
とれとれピチピチかに料理でおなじみの、かに道楽というお店には、道頓堀などを代表する、有名な大きなカニが動く看板が知られているかと思いますが、その大きなカニの看板にも微妙な違いがあることをご存知ですか。 たとえば、路面店など大通りに面しているところに店舗を構えている場所であれば、カニの足とハサミの動きが縦方向に動くよう
その秋刀魚、本当においしいの？
秋刀魚のおいしい季節になりました。秋刀魚と言えば秋の味覚の代表選手ですが、また安くておいしい庶民の味方です。 最近は数が少なくなり値段も上がってきていますが、私としてはずっと安くておいしい秋刀魚のある日本の秋が続いてくれることを祈っています。 さて、昔も秋刀魚が庶民の味方だったのは同じようです。 古典落語に「目黒の
３人目のレンガ職人の話
最近読んだ書籍で印象に残る話がありました。 それは３人のレンガ職人の話です。 ３人で同じ仕事をやっていても、言われたからただやる人、お金のためだけにやる人、目的意識をもってやる人、それぞれの仕事に対する気持ちの持ち方で将来の結果が変わったという話です。 私も３人目のレンガ職人のように常に高い意識をもっていきたいと感
ホウレンソウについて最近思うこと
みなさんはホウレンソウという言葉を聞いたことがあるとおもいますが、もちろん野菜の名前ではなく仕事の基本になることです。 ホウレンソウのホウは報告の意味で会議に出席したときに議事録を提出したり、出張にいったときもそのままにしないでできるだけ早く報告書を作成することが大切です。 ホウレンソウのレンは連絡の意味です。突然
三方よしの精神と仕事への取り組み
今日は、仕事でも大事にしたい「三方よしの精神」について話したいと思います。 「三方よし」とは、近江商人が大切にしていた商売の心得です。売り手よし、買い手よし、世間よし、この三つの「よし」が揃ってこそ、持続可能な取引や信頼が築けるとされています。 売り手にとっては、商品やサービスを提供して利益を得ることが「よし」。買