仕事のコミュニケーションと協力
テーマは「仕事のコミュニケーションと協力」です。 私たちは日々、様々な人と仕事をしています。 その中で、私が大切にしていることは、仕事のコミュニケーションと協力を深めることです。 仕事のコミュニケーションと協力とは何でしょうか？ 私は、自分の考えや意見や感情を相手に伝えること、相手の考えや意見や感情を聞くこと、相手
たらいの法則をみんなでやれば大きなウェーブが起きる
たらいの法則とは、経営の神様と呼ばれる松下幸之助さんの理念の1つです。 たらいの中の水を「こっちへ来いこっちへ来い」とかき寄せると、たらいの壁を伝って向こう側へ流れていきます。 反対に「どうぞどうぞ」とたらいの中の水を向こうへ押し出すと、同じようにたらいの壁を伝って手元に水が戻ってきます。 たらいの中の水と同じよう
最後の最後まで集中する大切さ
銭湯や工場などには巨大な煙突があり、煙がもくもくと上がっているのを見かけることがあります。 最近では少なくなってきているそうですが、今でもその煙突を清掃する職人がいます。 もしも煙突をそのまま放置しておくと中に灰がたまり、燃焼効率が悪くなって燃料代が上がったり、一酸化炭素が排出できなければ中にいる人が中毒になり命の
朝の挨拶から始まる気持ちの良い一日
今日は、あいさつについて私の考えていることをお話しようと思います。 私は最近、朝早く、出社する前に近所をウォーキングするようになりました。 このごろ運動不足のせいか、階段の上り下りなどがつらくなってきて、体重を減らしたいと考えたのがきっかけです。 歩き始めてからは、早朝は涼しく空気が爽やかで気持ちがよく、 また歩い
コスパから考える笑顔の業務内機能
笑顔は人に好感を抱かせる一番簡単な方法です。 仕事において、人とのやり取りは必ず存在するものです。 お客様相手だけではなく、業者さんや同僚、上司など、人と顔を合わせる機会は無数にあります。 例えば、休みに家にこもっていれば、どれだけ普段自分が人と会っていたかが分かるでしょう。 人間、初めて会った人には
本当のコミュニケーション上手とは
阿川佐和子さんの「聞く力」という本を読んで感じたことをお話ししたいと思います。 日常生活において、会話でのコミュニケーションは必要不可欠な手段です。 もちろん仕事においても同様で、営業など直接お客様と対面する職種にかかわらず、社内で円滑に仕事を進めるためにも、 「会話」は重要な役割を持っていると考えます。 阿川佐和
ディズニーランドのキャストたちから学ぶ夢と感謝
世界的なカンパニーが運営しているディズニーランド、そこで働くスタッフを「ゲスト」と呼ばれているのは皆さんも知っていることだと思います。 創始者であるウォルト・ディズニーの「パークに来た来場者が映画の世界に入り、一緒に感動をつくり上げていきたい」の思いを受け取り、ディズニーランドで働く従業員たちには本来の業務以外にも役
梅雨の季節となりました
梅雨というとどういうことを想像しますか。 ムシムシ、ジトジト、憂鬱、あまり良い感じはしませんよね。それに災害の可能性も高くなるし、洋服の汚れもきになりますよね。 でも、少し考え方を変えてみると梅雨もなかなかのものになるんです。 まずは、思いっきりのインドア、日ごろやっていない読書やテレビや音楽鑑賞を思いっきりやるの
笑顔で売り上げが上がる
接客において、話を聞きたくなるような店員とはどのような人だと思いますか？ 人は、第一印象のイメージを顔で判断します。 その人が真顔だったら真面目そう、 その人が笑顔だったら優しそう、など 初めて会った時の顔の表情によって その人のイメージが決まってくるんです。 そのことを考えると、店頭に立つスタッフは お客様に話し
適度な距離感を保つことが大事
私たちの職は、お客さまに商品を売るサービス業ですが、私は適度な距離感を保つように心がけています。 人の振り見て我が振り直せ、という言葉がありますが、まさしくその通りです。 お買い物が好きで、ウインドーショッピングをするのですが、店員さんから「何かお探しですか」とグイグイ詰め寄られることが苦手です。 「そっとしてお
目の前にあることをきちんと実行することが一番大事
トーマス・カーライルという評論家の言葉の中で、私が特に感銘を受けたものがあります。 「人生で最も大切な仕事は、はるか彼方にあるものを見ようとすることではない。目の前にはっきりと見えるものをきちんと実行することだ」というのがその言葉です。 ここで、この言葉にちなんだ私自身の経験についてお話したいと思います。 例えば
自分が中心となって仕事をする
私が尊敬する稲盛和夫氏の言葉に考えさせられました。 最近読んだ書籍に書かれていましたが、「渦の中心になる」という考え方に特に考えさせられました。 自分が中心となって周りを巻き込み、そして問題を解決する。渦の周りにいるより真ん中にいる方がやりがいがあるし自分の成長に繋がるということが書かれており、私も今以上にこの意識を
優秀な販売員にとって必要な心がけ
販売員を務める人間にとって、最も重要なことは何か？というと、どんなお客様に対しても尽くすことです。 商品を購入しに来ているお客様はもちろんですが、そうじゃないお客様に対しても平等に丁寧に接することを心がけましょう。 そういった姿勢で業務に臨むことで、非常に優秀な販売員となることができます。 お客様にとにかく尽くすこと
「ありがとうございます」
「ありがとうございます。」という言葉をよく使います。 この、「ありがとう」という言葉は、どのように漢字で書くかご存知ですか。 「有難う」 「有ること」が「難しい」と書きます。 どういう意味かというと、「有る」というのは「存在する」、「難しい」というのは「珍しい」ということです。 「存在することが珍しいこと」に対
日々の掃除について考えるきっかけ
日々の清掃をどのように行っていますか。とあるお客様より質問をいただきました。 私は正直、ドキッとしたのですが皆さんはどうお感じになるでしょうか。 皆さんそれぞれだと思いますが、私はこのご質問により日々の掃除について考えるきっかけをいただきました。 注意してみると、床の汚れや窓の汚れ、お客様がお使いになるスペースなど
挨拶の仕方で次が決まります
普段接客業をしている中で、一番気を付けたい事は挨拶です。 その挨拶は何といってもお客様が入店してきたときに、皆さんが声を出して「いらっしゃいませ」という挨拶だと思います。 会計が終わってお帰りになる後姿にも「ありがとうございました」と声掛けをして挨拶をするのですが、基本的なことで自然と行っていることですね。 私は
敵を知り己を知るとは
皆さんは「敵を知り己をしれば百戦危うからず」という言葉をご存じでしょうか。 あまりにも有名なのでご存じの方も多いと思います。 これは兵法で有名な中国の孫子という人物の言葉です。昨今孫子の兵法をビジネスでも応用しようという書籍が立ち並んでますのでこれを機にご紹介させていただき、今後に役立てていただければと思います。
「いつかできることは、すべて今日でもできる！」
「いつかできることは、すべて今日でもできる！」とはフランスの哲学者モンテーニュ氏が語られた名言です。 よく、マニュアルや資料作成、お客様へのプレゼン準備等、納期の決められた仕事がある場合、 納期まではまだまだ全然余裕があると自分に言い訳をしつつ、今日はこのぐらいまでやっておけばいいやと ついつい明日以降に仕事を回して
仕事の意味と生産性向上について
今日は「仕事の意味と生産性向上」についてお話ししたいと思います。 毎日忙しく働く中で、ついつい目の前のタスクに追われ、仕事がただの作業に感じてしまうことがあるかもしれません。 しかし、私たちが行っている仕事には、思っている以上に大きな意義があります。 私たちの会社では、お客様に価値を提供することが最も重要だと考え
私の尊敬する人は支店長です
私の尊敬する人は、この支店の支店長です。 普通、支店長というと、偉そうな態度をしていたり、口だけで自分では行動しない人がいたりするのですが、うちの支店長はそんなことは一切ありません。 いつも謙虚で、腰が低く、そして目配り気配りが素晴らしいです。 普段から職員に気軽に声を掛けてくださって、職員とのコミュニケーションも取