芸人さんのギャグにも深い言葉がある
最近ネットである記事を読んですごくためになりました。 その記事はお寺の掲示板に書いてあるような言葉を紹介していくというものでした。たまに記事を見るのですが、今回は笑い飯の哲夫さんがチャリー浜さんのギャグを紹介するというものでした。そのギャグは「君たちがいて僕がいる」というものでした。それを深い言葉として紹介してありま
棚からぼたもちということわざについて
みなさん、「棚からぼたもち」ということわざについてはよくご存じだと思います。今更ではありますが、辞書によると、思いがけず幸運に出会うことを「棚からぼたもち」と言い、しばしばラッキーな出来事が起きた後に何気なく口にする言葉ですよね。 仕事をしていて、たまたまお客様の元を訪問したタイミングが良かったりして、営業がとんとん
人間関係で悩んでいる時に思い出したいことわざ
職場をはじめ人間関係で思い悩むのはよくあることですが、そんな時私はこう思うようにしています。それは「私と出会った人たちは出会うべくして出会ったのだ」ということです。 世界中にたくさんの人がいる中で、縁あって私たちは出会うことができました。数学的にみて、これは凄い確率だと思うんですよね。本当に数えきれないぐらいの人の中
「売り場」ではなく「買い場」という意識
私たちの仕事場は、改めて言うまでも無くこの売り場です。私たちはこの場所で毎日お客様に対し、商品の説明・ご案内と接客の仕事をしています。 しかし私たちの仕事はお客様のお相手だけではありません。商品をディスプレイしたり補充・整頓をしたりしますし、また発注を取ったりプライスカードを整備したりという作業もこの売り場で行ってい
仕事の小さな気遣いが自他共に好転を促す。つまらないけど、大切な話
語り古された話題ではありますが、今日は自戒を込めてこの言葉をかみしめてみたいと思います。 私たちが朝出勤して夕方退社するまでいったい何人の人と言葉を交わすことでしょう。 もしかしたら「自分のところは外部には接触が無い」とおっしゃる方がいらっしゃるかもしれません。 しかし一見閉鎖的作業内容だと思えても結局会社としては最
十円玉の表と裏を同時に見るにはどうしたらよいか
最近では脱現金の風潮が高まり、財布自体を持ち歩かない人が増えてきましたが、ポケットやカバンに一枚くらいは十円玉が入っているかと思います。 十円玉の表には平等院鳳凰堂が、裏には１０という数字がデザインされていることは、皆さんすでにご承知の通りです。 たかが十円玉ですが、改めて見ると表と裏では随分と見た目の印象が違いま
射撃で10点を取る方法
これはかつて私が射撃をやっていた頃の話ですが、射撃という競技は１つの的につき10点満点で、その満点をずっと撃ち続ける、ミスした者が負け、そんな競技です。 さてこの10点を撃つために必要なことは、正しい姿勢、脱力、集中、残心の４つです。 まず姿勢というのは安定した下半身と教科書通りの構えから生み出されるもので、最低限
失敗はステップアップへの過程
私たちは日々仕事をする中で失敗やミスをすること、したこと多々あると思います。 かくいう私もたくさんあります。 失敗したときは怒られて気分も落ちるし自分自身も失敗したことに対してすごくイラついたり悔んだりします。 内容によってはその失敗でお客様、取引先様に迷惑をかけたりして個人のみならず会社の信用を無くすことがあるので
自動車のネジを増し締めすることでよりしっかりと固定する意味
様々な自動車のパーツは主にネジによって固定されていますが、ぴったりと締めるだけでは完全にパーツを固定することはできません。 一見するとしっかり絞められているように見えても、長期にわたって使用するうちにネジが緩んでくることがあります。 自動車はエンジンの振動のほか、道路の状況によっては激しく揺れることがあり、これを繰
人と接する時の神様は自分？相手？
「お客様は神様である」という言葉は良く耳にしますが、「業者様は神様である」という言葉はあまり聞いたことがないと思います。 これはかつて人事のエキスパートであった人が言っていた言葉です。 どんなに大きな会社でも、どんなに優秀な人材を有する会社でも、その会社が実績をあげることができるのは社員やお客様はもちろんのことながら
笑顔は仕事をより良くする魔法
今日は笑顔についてお話ししたいと思います。 笑顔は、私たちの仕事にとってとても大切なものです。 笑顔は、お客様に対してとても信頼感や親しみを与えます。 笑顔は、同僚や上司に対してかなりの協力や尊敬を示します。 笑顔は、自分自身に対してますます元気ややる気を与えます。 笑顔は、コミュニケーションの基本中の基本です。
仕事も健康管理も早期発見が大切
近頃、天気があまりハッキリとしませんが、今日はあいにくの雨模様となってしまいました。 季節の変わり目になると、気圧や気温の落差のせいなのでしょうか、なかなか快調に過ごすのが難しい日が出てきます。 私も含めまして、できる限り体調に十分注意し、皆で健やかに業務に当たってまいりたいと思います。 ご承知の通り、病気、体調の不
期待と感動～どんなことでもプラスワンをすること
私の好きな言葉があります。 それは、『期待というチケットを感動という気持ちで返す』という言葉です。 これはある男性ショーデザイナーの言葉です。 ショーデザイナーという仕事は、コンサートやライブなどのイベントなどの全体の構成を考える職業です。 コンサートやライブなどに参加する場合は皆さんまずチケットを購入します。もち
現地現物を大事にしていきましょう
本日は、「現地現物」の重要性についてお話させていただきます。 皆様は、「現地現物」という言葉を聞いたことがあるでしょうか？これは、問題解決や改善活動において、机上の空論ではなく、実際に現場に足を運び、現物をよく観察することで、本質を見抜こうとする考え方です。 トヨタ自動車では、「トヨタウェイ」の中で「現地現物」が重
クレーム対応「補充陳列時に注意すること」
先日、お客様よりいただいたクレームについて皆さんへお話します。 「○○（生鮮食品）の商品を私達家族で品定めしている途中で、店員が何も声をかけずにその商品の補充を始めたので、選びにくくなってしまった。『早くどいて』と言われているようで不愉快だった。普通は『すみません』などと声がけしてから始めるものではないか？客への配慮
物件の立地上の不利を、住環境でカバーできた事案です
先日お客様を内見へとご案内した物件について、ご報告いたします。 本物件ですが、間取りやご予算は「とても良い」と評価をいただいたのですが、どうしても駅からの距離・その道の雰囲気…例えば、街頭がなく夜道が暗い、1人で歩くのが怖い、そういった声が上がっております。 建物自体であれば対応できるのですが、周りの環境となるとや
出されたお茶とビジネスマナー
ビジネスマナー上、お客様先に行ってお茶をだしていただいた際に「どうぞ」と言われるまで手をつけないと新人の頃に教わりました。 以来訪問に伺う際はかならず先方からの言葉を待っていただくようにしていました。 ある企業様に訪問に行った時、コーヒーが出されたことがあります。あまりコーヒーが得意ではなかったので一口だけ飲んで残し
ネガティブな感情や嫌な記憶を忘れる方法
みなさんも仕事をする上で嫌な思いをすることはたくさんあると思います。 ミスをして迷惑をかけてしまって、自己嫌悪に陥ったり。 ひどいお客様にあたってしまって、心ないことを言われたり。 忘れてしまいたい記憶や辛い感情で一杯になってしまう日があると思います。 そんなとき、みなさんはいつもどうやってそこから抜け出しています
家族が増えること、そして笑顔
皆さんは今、何人家族ですか。我が家は3人家族です。そして、近々4人家族になる予定です。楽しみであると同時に、今もギリギリの生活をしている我が家ですので、不安もあります。 楽しみでありながら、不安も抱えている日々の中で、先日、出産した友人の家に赤ちゃんを見に行きました。まだ、非常に小さい首の座っていない赤ちゃんでした。
字を書くのは好きですか
皆さま、おはようございます。 実は私、小さい頃から書道を習っておりました。皆さん字を書くのはお好きですか。 学生時代、国語や英語でひらすら漢字や英単語を書き写すという宿題が出たことはありませんか。 人の分までしたいくらい、私は字を書くのが好きなんです。 なぜ、ここまで字を書くことが好きになったのには理由があります。