3月13日のサンドイッチの日にちなんで、サンドイッチ話法とは？
三月十三日は、日付が３（サン）と１（イチ）に挟まれていることからサンドイッチの日と言われています。 何でもはさむことができて、手軽に食べることができるサンドイッチは美味しいですよね。 ところで、サンドイッチ話法という話し方を知っていますか？ サンドイッチのように、はさむことから来た話し方なのです。 例えば、気になる
電話応対に慣れてもらうために
最近、社内で「若手が電話を取らない」と感じている方もいるかもしれません。 ただ、少し思い返してみると、自分が新人だった頃も、電話応対はとても緊張した記憶があります。 誰からかかってくるのか分からない、失礼があったらどうしよう、と不安になるのも無理はありません。 特に今の若い世代は、プライベートであまり電話を使わずに
美しい言葉を使う仕事
皆様は、最近美しい言葉遣いをしているでしょうか。私自身、なかなか難しいものだと思っております。 しかしながら、日本人に与えられた恵みと言える、日本語の美しさに気づかないで仕事をしているというのは悲しいことです。 美しい言葉遣いというのは、人の心を和ませます。お願いをする時にしても、いただけますか、とか、くださいませ
共通の趣味をすることで、会社内での上下関係がいい方向に行く場合が多くあります
会社内において、上司と部下の関係は一番難しい関係だといえます。仕事上、上司の指示に従っていても、本音は見えません。信頼する部下や、上司と思っていても、相手が本当にそう思っているかどうかはわからないのです。 私の体験をお話しします。私がまだ30代の頃、人は良いが怒りやすい部長がいました。部長は磯釣りが好きでしたが、立場
会議において名前を呼ぶ事で始まる関係性
皆さんは、他の部署、他の会社の方と会議を行う際にどれだけ相手の名前を呼ばれていますか？ 会議は、物事を決め、進める上で重要です。その会議には複数の方が参加されます。複数の方が参加されると言うことは、多くの方とコミュニケーションを取ることができる絶好の場となるのです。 私は、今まで会議において、出席者の名前を呼び問い
一人では越えられない壁を、共に乗り越えるために
今日は、皆さんが日々携わっている「チームワーク」について、少しお話したいと思います。 皆さんは、チームで仕事をする際に、どんなことを感じますか？ チームで大きな目標を達成した時の喜びでしょうか？ それとも、意見の相違や、メンバーとの関係性に悩むことでしょうか？ また、チームでの経験を通して、自分自身の成長を感じること
仕事とプライベートを充実させること
以前、一緒に仕事をした方から、とても勉強になることばをもらったことがあるので、まとめていきたいと思います。 仕事がきっちりできていて信頼している先輩だったのですが、その方が、「仕事の中に遊び一割、遊びの中に仕事一割というのが、どちらも楽しめる方法だよ」と教えてくれました。 どういうことかというと、仕事をしていても、
ベテラン世代ほど自分のやり方を疑い、新しい作品に挑戦してみる
一貫性を持つことは、とても良いことです。状況が変わっても、自分らしさや自分の信念を貫く姿勢は、仕事上の信頼に結び付くためです。 いつもブレない姿を見せることは、部下や同僚、更には取引相手にも安心感を与えられます。 けれども、一貫性を貫きすぎることもまた問題です。自分の好きなやり方にこだわるあまり、周囲の方々に迷惑をか
常に神様にも祝詞という意識でいることが重要
世の中には色々な格言がありますが、その中に「神様にも祝詞(のりと)」というのがあります。 この格言の意味は『一般的に分かり切っていると思えることであっても、黙っていると相手に伝わらないことがあるので、口に出してはっきり伝えることが大事だ』ということです。 例えば、神社で神様に何かを祈願する時は、『自分の名前と自宅の
相手のプライドを傷つけない言い回し
コールセンターで働いていると、伝えることの難しさを痛感する機会が多いでしょう。 よく見知った家族や友人、恋人が相手のときですら、言いたいことがうまく伝わらず苦労した、という経験はどなたにもあると思います。 それにもかかわらず、コールセンターでは、 ほとんどの相手は初めてお話しするお客様です。しかも、使える手段は声だ
ゆっくりでもきっちり行きましょう
８月生まれの有名人に菅原文太さんがいらっしゃいます。 この方が「日本人の悪い癖だな。何でもかんでも急いでいる」と名言を残されています。 皆さんはいかがですか？急いでませんか？私は２０代の頃良く急ぎ慌てて忘れ物をしてました。忘れる事で失う事やモノが多く「何故こんなに忘れてしまうのか？」真剣に悩んだ事があります。皆さん
クレーム対応で企業イメージを保つには
クレームは企業にとって商品や製品の質の向上につながる大切なアドバイスではないでしょうか。 他方、クレームを寄せた相手との上手なコミュニケーションに失敗して事態を悪化させてしまうケースもあります。 よくない評判は瞬く間にSNSで拡散する時代ですからクレーム対応には十分用心しましょう。 クレームにはどの
効果的なコミュニケーションの3つのポイント
今日は「コミュニケーション」についてお話ししたいと思います。上手にコミュニケーションを図ることは仕事を進めるうえで非常に重要な要素です。コミュニケーションには直接言葉を交わすことだけでなく、顔の表情やジェスチャーといった非言語的なメッセージも含まれており、相手との関係を深めたり、相互理解を深めたりする手段となります。
心のメンテナンスで日々を豊かに
今日は、「心のメンテナンス」についてお話ししたいと思います。 毎日の仕事や生活の中で、私たちは多くのストレスやプレッシャーを抱えることがあります。 しかし、心のケアは身体のケアと同じくらい重要です。 定期的に自分の心と向き合うことで、日々のパフォーマンスを高めることができ、より豊かな生活を送ることができます。 心の
太平洋戦争の名将、山本五十六の部下指導方法
「やってみせ、言って聞かせて、させてみて、ほめてやらねば、人は動かじ」とは、 太平洋戦争開戦時に日本海軍の総司令官だった山本五十六が残した、部下を指導するときの心構えを示した言葉です。 部下の指導を行うときに、「やり方を伝えるだけ」になっていて、「なんで自分の言ったとおりに動いてくれないんだろう」と疑問に思ったり、憤
はじめまして、の時にあなたはどうする？
４月は新年度の始まりです。新しい環境にやる気がわいたり、逆に不安になったり、心も体も忙しい時期です。 この時期よくあるのが、「はじめまして」の場面。 上司、同僚、後輩に、やはりいい印象を持たれたい、早く打ち解けたい、と考えている人は多いのではないでしょうか。私もその1人ですが、そんな気持ちが先走りすぎてしまった経験
一期一会ということわざ
一期一会ということわざは、人と人との出会いは一度限りで大切なものという意味で使われることが多く、もともとは茶道の心得を表した語なのだそうです。 この一瞬を大切に思い、相手に誠意をつくすことが大事で、また出会うかもしれないけれども、もう二度と会わないかもしれないという気持ちで相手に接することが大切だと思います。 これ
会社の評価はトイレで決まる
私は入社当初に学んだ事で、社会人の基本的なスキルとして５Sを学びました 皆さんは５つのSを説明する事はできますか？ ５Sとは整理・整頓・清掃・清潔・躾（しつけ）です 意外とパッと出てこない方もいるかもしれませんが、一度内容に関しても言語化する事をお勧めします この５Sを普段から意識する事で自分のデスク周りや会社の環
2％の許しの気持ちが心にゆとりを与える
だれでも信頼していた人に裏切られたことはあると思います。 それは、人間関係であったり、仕事上のことであったりするのですが、そんな時は傷ついたり、怒りの感情に押しつぶされてしまうものです。 ベストセラーになっている『置かれた場所で咲きなさい』という本をご存知の方は多いと思います。作者はノートルダム清心女子大学の理事長
関係作りに役立つ、男女別対応方法
居心地の良い職場環境って何でしょうか？今日はそれについて考えてみたいと思います。 毎日続く仕事ですので、誰でも「心地良い職場で働きたい」と思っているものです。また、私たちのお客様も「話していて爽やかで、また会いたいと思えるような担当者と一緒に仕事を進めて行きたい」と思っているのではないでしょうか。 毎日たくさ