コンサルタントでは信頼関係を築くことが特に重要
コンサルタントの仕事は人と接することがかなり多い仕事です。 顧客のそばで仕事をする機会が非常に多いので、信頼関係を構築することが必須と言えます。 信頼関係がお互いに存在していないと、コミュニケーションが円滑にとることができません。 コミュニケーションが円滑にとれないと、意思の疎通がうまくできないので、勘違いなどが起き
必要なのは人間性、実績、信頼、言葉、知識、コミュニケーション能力
みなさんもご存知だと思いますが近年、人出不足を解消するために無人の宅配サービス、重機なども無人化され、商品の品質チェックをロボットが行うこともあります。 そうすると一瞬で数十ものチェック項目をみられるので人間よりもはるかに効率的です。 今は私たち人間が行っていた業務に次々と機械が参入しているのが現状です。 人出不
営業の基本は信頼関係づくりから
売れるセールスマンと売れないセールスマンあなたはどちらになりたいですかと質問すれば大半の人は売れるセールスマンになりたいと答えるはずです。 あなたはどの位置にいると思いますか？ 自己分析を行うときに一つの目安になるのが紹介販売をしているかどうかです。 既存のお客様から選ばれるのはたまたま接点があなたと接点があったからに
信頼のために個人情報を守り抜こう
企業にとって商品、サービスを提供するだけでなく、お客さま目線で常に最善をつくすことは必要不可欠です。 その中でお客さまの「個人情報」だけは何があっても守り抜く必要があります。 これまでにも、個人情報が漏洩した企業側のニュースを耳にすることもありました。 その損失に目や耳を疑うこともあります。 たとえば、大手通販会社
個人の発信力の高まりと情報の信頼性の確保
最近では、スマートフォンとSNSの普及によって、個人の情報発信が盛んになってきましたが、インターネットの特性上匿名性が強いため、間違った情報でも発信できてしまい、インターネット上で情報収集を行うと信頼性に乏しくなってしまいます。 もちろん新聞社や調査機関などによる信頼性の高い有料の情報などもありますが、自分が探してい
営業は最初に実績を示して信頼を得ることを心がけるべき
営業というのは、同じことを話していても誰が話しているか？によって受け手の印象が大きく変わります。 したがって、そういった部分を常に意識しながら営業を行っていくべきと言えるのです。 特に信頼を得るということが営業では大切と言え、信頼できる人と思われた場合には、ことが上手く運びやすいのです。 しかし、問題はどうやって信頼
犬が飼い主のことを信頼している仕草
皆さん、犬は好きですか。 現在、犬を飼っている人もいると思います。 犬を飼っている人なら誰でも考えることがあると思います。 自分のことをどう思っているのか、信頼されているのか、ということです。 犬を飼っている人は飼い犬のことが大好きなはずです。しかしその愛情が一方通行だったら悲しい、なんてことを考えたりすると思います。
盗まれないために信頼関係を築く
2月13日は銀行強盗の日なのだそうです。 1866年のこの日、アメリカで「西部のロビン・フッド」いわれたジェシー・ジェイムズ兄弟が、初めて銀行強盗に成功したそうです。 しかも、白昼に初の銀行強盗事件ということで、その当時の話題までもお宝みたいに掻っ攫った日です。 実のところ、映画「ロングライダーズ」として上映もさ
プラスアルファの法則とは
今日は、「プラスアルファの法則」についてお話ししたいと思います。 この法則は、「ほんの少しの工夫や努力を加えることで、大きな成果につながる」という考え方です。どんなに小さなことでも、「あと一手間」を意識するだけで、結果が大きく変わることがあるんです。 例えば、私は以前、クライアント向けの資料を作成したときのことを覚
電話応対は会社の“声”になる
みなさん、日頃どれくらい電話に出ていますか？ 最近はメールやチャットが主流になり、電話を使う機会は減ってきているかもしれません。 でも、そんな今だからこそ、電話応対の印象はより一層大きな意味を持っていると感じています。 というのも、電話越しのやりとりは、お互いの顔が見えない分、ちょっとした声のトーンや言葉選びが相手
短所から学べること
私は、子供の頃からおっちょこちょいというか、少し抜けている部分があります。 普段から気にしているので、そこまで重大なミスは起こさないのですが、日々の業務の中で、ちょっとした凡ミスや、他人からしたら「なんでこんなところ間違えたの？」 と言われてしまうこともあります。 ただ、私が一番意識しているところは、”ミスを犯さな
お客様は何を望んでいるか？
これからお話しするのは、夢の国として有名な某テーマパークでの研修の一例です。みなさん、自分ならどう答えるか想像してお聞きください。 あなたは、船でジャングルを探検するアトラクションの、船長役スタッフの一人です。 ある日、小さな子どもがきょろきょろと辺りを見渡していました。そこであなたは、「どうしたの？」と尋ねました
皆、失敗してもいいんです。
アドラー心理学で有名なアドラーの言葉に「まず無理だと思ってもやらせてみる。失敗しても「今度は上手くできるはず」と声をかけることが大切。」というのがあります。 私には一歳になる子どもがいるのですが、まだ走るのがおぼつかなく、そのくせ急に走り出したりするんです。その時に私は、「転ぶから走るのやめて！」と声をかけてしまうん
一見無駄に見えるものでも大切なことである場合がある
「急がば回れ」、このことわざからいろいろな教訓を得て、物事を考えるようになりました。 これまでの私は、物事に対して先を急ぐことが多く、すぐに物事を終わらせたいという考え方をもって取り組んできました。 しかし、プライベートだけでなく、仕事においても、その考え方が間違っていると気づかされることが度々ありました。 例えば
「気が利く人」になるコツ
みなさん、「気が利く人」ってどんな人だと思いますか？ 相手が言う前に動ける人、細かいところに気づける人…いろいろあると思いますが、私は「相手の立場になって考えられる人」だと思っています。 実はこれ、以前の職場で先輩から言われてハッとした一言です。 その先輩は、会議の準備や来客対応、資料の整理など、いつも自然に動いて
ミスを減らすために今からできること
今日は、「ミスを減らすためのちょっとした工夫」についてお話ししたいと思います。 仕事をしていると、どんなに気をつけていても、うっかりミスってどうしても起こることがありますよね。私もこれまで何度も経験してきましたが、同じミスを繰り返さないために、意識していることがあります。 それが、「自分のミスを“見える化”すること
続けるだけで変わる自分と未来
今日は「継続力」について、少しお話しさせてください。 実はこれ、私自身が大切にしているテーマのひとつなんです。 継続力って聞くと、少し硬い印象があるかもしれません。 でも、日々の仕事や生活の中で「続けること」の大切さを感じた経験、皆さんにもきっとありますよね。 私たちの仕事では、どんなに小さなことでも続
目先の利益にとらわれず長期的な視点を
6月15日は「米百俵デー」です。これは新潟県長岡市が、市制90周年を迎えた1996年に制定したものです。 かつて戊辰戦争で敗れた長岡藩は財政難に苦しんでいて、士族であっても食べるものに困るような状態でした。このことを知った三根山藩が長岡藩に百俵の米を贈ったのですが、藩の大参事を務めていた小林虎三郎はその米を士族や住民
人を動かすには自分が変わる
新人の教育をするときはとても大変です。 １度で覚えることのできる人もいれば、何回いっても覚えられない人もいます。 そんなときに怒ってしまったりしてしまうことがありませんか？またはイライラしたりしてませんか？ 山本五十六が残した名言で「やってみせ、いって聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ」という言葉があ
ちょっといい言葉で気分よく過ごす
今日は、「言葉の力」についてお話ししたいと思います。 私たちは日々たくさんの言葉を使っていますが、その一言一言が、思っている以上に相手に影響を与えていると感じることがあります。 以前、ちょっとしたことで上司に「ありがとう」と声をかけてもらったことがありました。自分では当たり前にやったつもりだったんですが、その一言で