余韻を残して心のゆとりを
この仕事は人と接することが大半です。 だからこそ，どのように接するかは大切です。 会話，行動，表情，しぐさ，さまざまなところにその人の人となりが出ます。 実のところ，案件の内容に加えて担当者の人となりはその仕事に大きな影響を及ぼします。 それでコミュニケーションスキルを磨くことは，かなり重要な位置を占めていると言える
腹八分目で頑張るということ
何事も腹八分目が良いというのはよく言われることですが、こと仕事になると、全力投球せよという風潮が多いです。 しかしながら、常に全力投球をするというのは、かえって非効率だといえるのではないでしょうか。 もう少し頑張れそうだな、と思うところでやめておく、それがどういう意味を持つのかというと、不測の事態に対応することがで
「当たり前」を毎日続けることの大切さ
今朝、私は用事があって早く出社したのですが、ある新人社員が、皆さんの机のそばに置いてあるゴミ箱をきれいにしている姿を見ました。 私が「ありがとう」とお礼を言うと、その社員は「いえ、いつもやっていることですから」と返事を返してくれました。 みなさんは、ゴミをゴミ箱に捨てるのは「当たり前」だし、ゴミ箱が毎朝きれいになって
ディズニーランドのホスピタリティ
先日、友人とディズニーランドに行ってきました。 学生時代からディズニーが好きで、何度も通うほどでした。ただ社会人になってから仕事も忙しく、なかなか足を運べていないのが現状でした。でもたまには行きたい、せっかくならと数年ぶりに足を運んだときのことです。 数年ぶりのディズニーランドは、行ってみたら思った以上に感心すること
自己判断力を高めてより良い仕事を
皆さんは、人に優柔不断だと言われたことがありませんか？ 自分の決断に自信がなく、結論を出すのについ人に頼ってしまっていませんか？ 恥ずかしながら、私はそういった経験がありまして、自分のことを自己判断能力の低い人間だと自負しています。 勿論人に導いてもらった結論に、満足したこともあります。 その場の雰囲気をよみ、敢
全ての仕事は繋がっている
私が感銘を受けた名言は、黒澤明監督の放った「些細なことだといってひとつ妥協したら、将棋倒しにすべてがこわれてしまう」という一言です。 従業員やお客様、絶えず人がかかわって来る仕事という場面で、何度も実感しました。そして、何度もこわれてしまった状況を目の当たりにしました。私は、お客様に対して、いつもにこやかでいても、内
メディアリテラシーは仕事にも役立つ
今日は「メディアリテラシー」という言葉について、少しお話ししたいと思います。 メディアリテラシーとは、簡単に言うと「情報を鵜呑みにせず、正しく読み解く力」のことです。 インターネットやテレビ、SNSなど、情報源が多様化している現代では、この力がますます重要になっています。 たとえば、ネットで「この商品が大人気！」と
心身の健康こそ、最高の資産〜共に健やかな職場を〜
今日は、皆さんの心の健康、つまり「メンタルヘルス」についてお話したいと思います。 仕事に追われ、日々忙しく過ごしている私たち。目標達成のために、日々努力し、成果を出すことは素晴らしいことです。しかし、その一方で、ストレスを感じたり、心身に不調をきたしたりすることもあるのではないでしょうか。 なぜメンタルヘルスが大切
ファーストアプローチができると
ファーストアプローチとは、接客における店内のお客様への最初に「お声がけ」をすることです。 販売意欲を高めるきっかけとするだけでなく、お客様へ自分をアピールできる絶好のチャンスです。 人の第一印象は、目と目を合わせてから3秒で決まるともいわれていますので、お客様への最初に「お声がけ」をすることは、あなたという人柄を分か
小さな積み重ねが大きな成果を生む
皆さんは、日々の仕事の中で、どんなことにやりがいを感じていますか？大きなプロジェクトを成功させたり、お客様から感謝の言葉をいただいたり、そういった瞬間は確かに大きな喜びをもたらしてくれます。しかし、私たちが日々行っている小さな積み重ねも、実は大きな成果につながっているのではないでしょうか。 例えば、お客様からの問い合
よく使う挨拶まちがっていませんか
今日は、挨拶についてお話ししたいと思います。 といっても、きちんと大きな声で挨拶をしましょう、という話ではありません。皆さんの中で間違った挨拶をしている方々がいることに気づいたので、ぜひ知っておいてほしいと思ってお話しします。 それは「ご苦労さまです」です。言っている方が多いです。 仕事が終わって先に帰る時、先に帰
集団の中の２：６：２の原理
これは私が学生時代にとある方から言われて非常に心を打たれた話です。 私は学生時代60人ほどの部活の部長を務めていました。その頃は毎日のように部の統括について悩んでいました。 １番の悩み（今となっては文句だと思いますが…）は「みんながやる気を出してくれない」という根本的かつシンプルなものでした。 文化系の部活で3カ月
雨垂れが石を穿つように小さなことから日々努力を続けよう
皆さんは、「雨垂れ石を穿つ」ということわざを聞いたことがあるでしょうか。 小さな物事を努力してコツコツと積み重ねていくうちに、いずれ大きな成功に繋がるという意味を持っています。 私は仕事で挫折しそうになったとき、いつもこの言葉を思い出し、励みにして頑張っています。 例えば、資料一つ作るにしても、「指示されたからとり
笑顔が与えてくれるパワー
11月25日は「いい笑顔の日」です。 なぜこの日なのか、それは「11（いい）、25（にっこり）」という語呂合わせが由来となっています。 熊本県熊本市に本社を置く株式会社えがおが、笑顔と健康は繋がっているという意識を定着させるため制定された記念日だそうです。 実際に笑顔にはパワーが秘められています。 笑顔でいるだけでス
知らない事は、お客に習う事も営業の一つです
営業は、自分の会社の商品を売って利益を稼ぐ仕事です。そのためには自分の商品についての知識が必要です。知識と言っても商品の性能や特徴だけではなく、取り巻く環境など幅広く必要です。 しかし、はじめから知識が豊富という営業マンは一人もいません、お客と接しながら知識を身につけたり、自分で勉強したり、同僚や先輩に聞いたり、仕入
ミラーリングでコミュニケーション
私たちは、業務の中でお客様と折衝するなど、実際にお会いして業務を行うことが度々あります。 お客様の要望に応えられず、お願いしながら上手く調整していくこともありますよね。 お客様と信頼関係を築いていくためには、コミュニケーションが大事です。 コミュニケーション能力を養うことにより、私たちの業務がしやすくなります。 今
山本五十六氏の有名な名言
5月6日という数字を見ると私は山本五十六さんのことが頭に浮かびます。 山本五十六さんは1943年に亡くなられた日本の海軍軍人です。 山本五十六さんは有名な名言を残しており、現代でも人々の心を動かしています。 みなさんは、その名言を知っていますか？ 「やってみて、言って聞かせて、させてみて、褒めてやらねば、人は動かじ
山本五十六元帥連合艦隊司令長官名言
山本五十六元帥の名言を読み解くと仕事に役に立つ。 「やって見せて。言って聞かせて。させて見せて。褒め てやらねば。人は動かじ」 新人に仕事を教える場合、自分自身が相手の立場になっ て、先ず仕事のやり方をやって見せてやり、ちょっと理 解したかを言って聞かせてやり、そして、させて見せ て、出来たところを褒めてや
仕事における感謝について
今日は、「仕事における感謝について」話したいと思います。 私たちは日々、さまざまな人と関わりながら仕事をしています。上司や部下、同僚や取引先、お客様や利用者など、多くの人とのコミュニケーションが必要です。その中で、私たちはどれだけ「感謝」の気持ちを持っていますか？ 「感謝」とは、相手の存在や行動に対して、心からあり
名言を読んで自分を奮い立たせる マンネリ防止には最適な方法です
社会人として長く働けば働くほどマンネリ化、やる気の喪失、惰性など社会人としてのだらけが出てきます。 人間は慣れる生き物ですから環境に慣れてしまえば甘えが出てくるのは皆同じ。仕方のない事です。 ただし、ここで2種類の人間に分かれると思います。 一つはそのまま惰性でずるずるといってしまう人。 一度楽をしてしまえばどんどん