悩んだ末に犬を迎えることにした話
先日悩んだ末に犬を家族として迎えることにしました。 小型犬で私達にとても懐いてくれています。 犬が我が家に来てからというもの、散歩の為に外に出たり一緒にご飯を食べて楽しい時間を過ごしています。 今回は犬が来て良かったなと感じる瞬間をご紹介します。 まずは何気なく歩いていた道が急に新鮮な気持ちで歩けることです。 会社
クレーム対応で家庭も円満
私達は、お客さまにサービスを提供するため、時としてクレーム対応も必要になります。 傾聴、謝罪、感謝という流れで対応しますが、これは、ビジネス面だけでなく、私にとっては我が家でも大いに役立っております。 これにより、家庭円満も叶っている、といっても過言ではありません。 お客さんが怒鳴ってきても、しっかりと対応できれ
小学校バザーでみた会長ママさんの仕事ぶりに学んだこと
この間、娘の小学校で保護者主催のバザーがありました。正直言って、私のように仕事を持っている母親にとっては、持ち回りの役員をお引き受けするのはとても負担があります。 かといって、長年通例として役員は持ち回りで子どもが在学中は１回はすることになっていますので、逃げ回っているといろいろ言われるんじゃないかという不安感もあり
睡眠について 4つのなるほど
皆さん、毎日しっかり眠れていますか？ こんなことを言っている私は、実は数か月前までは睡眠不足だったんです。 しっかりとした睡眠をとっていないので、一日中気だるさにつつまれてたり、午後にすっごい睡魔に襲われたり、大変でした。 会社でのパフォーマンスを発揮しようとしたら、毎日の睡眠がすごく大事だなって、今さらながら気づかさ
「安全」のために一番大事なこと
安全第一という言葉を聞いてぱっと思い浮かぶのは「安全を第一に考える」や「危険なことを避ける」だと思いますが、 では、「安全を第一に考える」「危険なことを避ける」とは具体的にはどういったことでしょうか。 例えば、以前に機械のメンテナンスを実施していた時のことですが、機械内部のメンテナンスをする際に安全装置の電源を切って
手を貸しあって気持ちよく過ごしましょう
先日、両手に荷物を持ったまま、お店のドアのところであった出来事です。 私がなんとかドアを開けようとしたところ、後ろからお子さんを抱っこした女性がやってきました。 もちろん、私の手もいっぱいいっぱいではありますが、お譲りしました。 女性はありがとうございますと笑顔で挨拶してくださいました。 さて、そういうときは続く
仕事のミスが絶えなかった私を変えたのはチェックリストでした
管理部署へ異動となり不慣れな事務業務に追われたまだまだ新人のあの頃、ちょっとしたミスが多く落ち込む毎日が続いていました。 当時から伝票や契約書のチェックや作成、お客様への資料の用意にあいさつ文、見積書や請求書の作成にチェック、計算書、報告書など様々な事務処理にデータ管理や加工での経営分析と取り扱う業務は多岐に渡りまし
お茶汲みは上司との円滑なコミュニケーションツール
最近は、仕事と関係のない事をやらせると、すぐにパワハラなどという問題となり、会社内でどのような人間関係を構築していけば良いのか迷う事も多々あります。 お茶汲みもその一つではないでしょうか。 私が社会人となった時は、まだまだお茶汲みがあった時代でした。 その時に、先輩から言われた事があります。 それは、「お茶汲み
チームワークは目配り、気配りから
先日、カフェの通りに面した窓際で、朝のコーヒーを楽しんでいた時にある光景を目撃しました。 目の前の交差点を通勤の人が沢山渡っています。そんな中に混じって小学校1?2年生と思われる女の子とお婆さんが、手を繋いでその交差点を渡り始めました。 ところが途中で信号が赤に変わってしまいました。女の子がお婆さんを急き立てて手を引
規則正しい生活の重要性
年末年始は、特にどこにも出かけず、いわゆる「寝正月」を過ごしました。 テレビを見て、ご飯を食べて、ゴロゴロする生活は、とても贅沢な気分でしたが、仕事が始まってから随分体が重たいなと感じています。 普段仕事がある日は、毎朝6時に起きて、窓を開けて空気を入れ替え、花に水をやってコーヒーを入れるという一定のリズムがありまし
冷静になりましょう
先日友人と食事に出かけたとき、夕飯をどの店で食べるかで悩んでいました。 私が提案した寿司屋や定食屋などはすべて却下され、頭に来た私は「じゃあ、お前はどこに行きたいんだよ！」とイライラした態度で聞いてしまいました。 するとそのときの友人はびっくりした顔で、おそるおそる『びっくりドンキーにしよう』といったのです。それを
飲食店とコミュニケーション
先日、行列が出できるほどおいしい人気店の飲食店に行ってきました。 お昼の時間帯よりは早くに行ったほうが並ぶ時間も少ないだろうと思い、11時くらいに行ったところすでに長い行列ができており、驚きました。 長い行列に戸惑っていたところにすぐさまスタッフの方が声をかけてくれました。 丁寧にこれからだと後数十分待つことと、
試しに愚痴をやめたらこうなりました
今日は、私が最近チャレンジした事とその結果について皆さんにお話したいと思います。 そのチャレンジした事とは、２１日間愚痴や人の悪口、不平不満を言わずに過ごすということです。 これはあるアメリカの牧師さんが始めたキャンペーンで、片手にブレスレットをはめ、もし不平不満を口にしたら別の手にそれをはめかえるというものです。
やる気が出ないときの対処法
みなさんは、やりたい、上達したい、という気持ちがあるのにやらなかったり練習しなかったりとやる気が出ないことはありませんか？ 私も、中学校時代は先生には難しいといわれた志望校に合格するために勉強をするつもりでしたが、なかなかやる気が出ませんでした。自分でも、勉強しないと、このままなにもやらないと合格できないのはわかって
犬を2匹飼っていると、平等に可愛がる大切さがわかります
我が家には室内で飼う小型犬が2匹います。4歳と2歳ですが、4歳の犬は5か月から我が家にいて、2歳の犬は2か月から我が家にいます。4歳の犬は家族みんなで可愛がり、しつけもしました。今でもおやつなどは『待て！』というと『よし！』というまでずっと待っています。そして『お手』など、色々教えたことはしっかりできます。 そうして
バラのつぼみの謎、それは開き始めが最も美しいから
数年前に母を連れて、かの帝国ホテルに宿泊した時のことです。 伝説的な逸話に満ちた老舗のホテルでしたので、緊張しつつも大変なめらかにチェックインを進めて頂きエレベーターの中でホッと一息ついたところ、目についたのは一輪のバラです。 帝国ホテルのエレベーターには毎日バラの生花が活けられている、と多くのビジネス書に出てくる
学生の時とは違う仕事の仕方とチームワーク
最近、就職活動をしている大学生の後輩と話す機会があり、改めて社会人の仕事は模範解答がなく、 学生の時とは違う進め方で自分の成長を感じられるなと思うようになりました。 先日後輩と話をしていると、どんな面接のマニュアルやSPIなど活用していたか聞かれ、 就職活動もテストのように模範解答を暗記して乗り切ろうとしているな
子どもの成長で感じること
私は、現在一歳になる子どもを子育て中です。 生まれたての時には何も出来なかった子どもが、少しずつ動けるようになり、出来なかったことが出来るようになるというのは、見ていてとても楽しいです。 どんどんと動きが活発になる子どもの子育てで、毎日の生活の中で食事のマナーやルール、生活習慣の基本などを学んでいってもらいたいのです
高齢者の心を開くコミュニケーション
今回は高齢者に対する接遇に関してお話したいと思います。 「こうすべき」という話だけでは面白くないので私の体験を元にご自身と重ねて聞いていただけたらと思います。 私は高齢者と関わる仕事をしていますが、初めて接する利用者さんにはもちろん「◯◯さん」と呼び、敬語で話します。 ですがその後は相手の個性により話し方や呼び方を変
報告・連絡・相談は何故必要なのか？
私は新入社員の時に上司からホウ、レン、ソウができていないとよく怒られた。 その時の私は口うるさい上司だなぁぐらいにしか思っていなかった。 私の特徴として相談はするが、その問題が解決できたらホッとしてしまい、報告を忘れてしまうのだ。 ちょっと報告を忘れたぐらいでグチグチうるさい上司だなぁって逆ギレしてしまう(笑) 私