保険の内容を知っておくのが必要だと実感した話
先日、66歳の母がお風呂場で転んでしまい指を骨折しました。 不幸中の幸いで骨折以外の怪我はなく、手術をすれば１ヶ月程度で治る程の怪我ですみました。ですが、母は病院嫌いなところもありまして、手術なんて受けなくてもいい！というタイプなので、自然治癒で全治４ヶ月ということになりました。 そんな経緯で最近母と電話をすることが多
周りと違う立場の子供ほど普通に笑って話しかけてあげた方が良い
子供達の中には、他の子供と立場や育った環境が違う子供達もいますよね。 そういう子供にはつい、何となく気を使って他の子と違う対応をしがちですが、でもそういう子供ほど、普通に接してあげた方が良いのではないかと思います。 自分を先生達が腫れものを触るように扱っている、先生達が自分に気を使っている、先生達の手を煩わせていると
接客のプロから学ぶことについて
先日、家族の記念写真を撮るために、写真館に行ってきました。 あまり、写真が得意ではない私たち家族なのですが、さすがプロの方のため、写真はとてもうまく出来上がり、満足の行くものになりました。 そこで、プロの方の対応から、仕事に繋げられると感じることがあったので、まとめていきます。 写真館のスタッフの方は、写真を撮る
終わりにしない先を楽しむ
余談ですが、最終面接などで役員クラスの方がかなりハイレベルな質問をしてくることもあります。 例えば、「我社に入社して、もしも君が叶えたいと思っていることができなかったらどうしますか」などです。 これは私が実際に転職面接でされた質問です。 模範解答があるようなないような、非常に難しい質問でした。 そしてこの質問に
「また会いたい」と思われる人に運はやってくる
「ゲッターズ飯田」という占い師をご存じでしょうか？ 一時期テレビにもよく出ていた有名占い師ですが、 先日友人からゲッターズ飯田のラインをオススメされて 久しぶりに名前を聞きました。 「毎日格言のようなメッセージがラインで届く」ということだったので 私も実際に登録してみました。 内容としては ・幸運は偶然ではなく、
おすすめの朝活体験談
世の中で命の次に大事なものは何かと聞かれたら 何と答えるでしょうか。 もちろん「家族」とか「恋人」という人もいるでしょうが 多くの人は「お金」と答えるように思います。 お金があればほとんどの夢が叶うと言われていますから そう答える人がいるのは納得ができます。 けれど、私は最近になってお金より大切な物を見つけました
第2の人生のスタートは、お早めに
第２の人生というと、会社を勤め上げ定年後、というイメージがありますが それでは私は遅いこともあるのではないかと思います。 それはなぜか。 現在私は５２歳。４０歳になった時、ふと「人生、折り返したのかなあ。」と思いました。 そして４０代後半になると、お約束の老眼に。 近眼もひどいので、メガネが手放せない生活になりまし
パパはかっこいいと思わせる
今週、友人と飲む機会がありまして、そこで小話を聞いたのですが、子煩悩なパパさんにぜひ、聞かせたいと思い、この場をお借りします。 友人は、奥さんからこう言われたそうです。 「パパお風呂！」、みなさんなら「おー、入るよ」と奥さんに返事をするのではないでしょうか。 しかし、友人の奥さんはお風呂に入って！でもなく、子供と
相手の返答を「検討します、、」から「契約します！」へ変える方法
先日、お客様を物件の内覧に連れて行った時の話です。 30代の夫婦お二人での内覧で、来月結婚するカップルでした。お二人はそれはそれはこだわりがお強いお客様で、「お風呂の追い炊き機能はないとダメだ！」「カウンターキッチンは外せないね、、。」「トイレには温水洗浄便座がないと嫌だな、、。」という、いわゆるわがままなお客様、、
ビジネスコミュニケーションはプライベートとは別
オープニング店舗の準備には、たくさんのひとや設備、会社が関わります。それらを円滑に進めるには、計画と同じくらいコミュニケーションが必要になると感じます。 私はこれまで、2つのオープニングに関わりました。はじめは確か、飲食店でしたでしょうか。お肉が食べ放題の時間制のお店でした。 お店の中央には、サブの食材置き場、お肉
ネガティブワードからポジティブワードへ
私は現在趣味で心理学講座を受講し、グループで学んでいるのですが、マイナスの言葉を使わない練習というものに先日グループワークで取り組みました。 私は普段は前向き思考でいると思っていたのですが、グループワークを積み重ねるうちにいつの間にかネガティブワードを多用している事を講師に指摘され、自分でもびっくりでした。 私が使
応えのある幸せ ?大人だったら、勇気を出して
私の住んでいる家の近所は外国人の方が多く、近所の集まりでも外国人の方に話がつうじないだの、決まりを守らないだの苦情のような愚痴のような話が上がったりします。 私はゴミを捨てに行く時や外出する時にわりとその外国人の方々と会うことが多くあります。 外国人なので少し緊張してしまうのですが、向こうはとてもフレンドリーにニッ
人に優しくするためには
今の日本はクレームやパワハラといった人が人にダメージを与えるような出来事が増えていると思います。 クレームに関しては店側等に非があるので言われても仕方ない場合はありますが、過度な暴言や暴力は受けた人が傷つきますし、それらは犯罪行為になりかねません。 ある日私は後輩を連れて居酒屋に行ったときに、料理がなかなか来ないうえ
その声は相手に思いを届けます
営業本部で仕事をしている私は、日々コールセンターや店頭で働くみなさんからたくさんの質問やお願いを受けています。 先日、初めて話す社員からの「お願いします。」の電話に、非常にトゲを感じました。 特段こちらに落ち度もなく、お客様からの対応に戸惑ったことで感情的になられたのだと思います。 おそらくとても不機嫌な顔をされてい
「お元気そうで何よりです」という一言に接して
一般事務の業務で来客対応は大変重要な仕事の一つです。その会社の第一印象を決めると言っても過言ではありません。 先日、ある方がお見えになりました。インターホンが鳴り、モニターに映し出されたのは一人の男性です。 私はその方を存じ上げなかったので、背筋を伸ばし意識して特に丁寧に対応するよう心がけました。 お話を聞いている
展示物を見る趣味を仕事に上手く活かしていきたい
趣味を仕事に活かすのは、難しそうで簡単だと私は思っています。 たとえば私の今の趣味の1つに、いろいろな展示物を見学することがあります。展示物は扱うジャンルもさまざまで、非常に興味深いです。最近では、ニュータウンや武蔵野うどんの展示物を見学してきました。 これだけ聞いたら、あまりピンとこないかもしれません。でも
お客様は神様とまでは言えませんが、感謝
以前、店頭販売の仕事をしていました。日用品、学用品やちょっとした雑貨なども置くような、いろんな年齢層をターゲットとした商店でしたが、様々なお客様に接して様々な思いを味わいましたが、今思えば良い勉強をさせてもらったと感じています。 そこはお年寄りも多くみえる商店でした。 そして何故か、頭ごなしに命令してくるお年寄りが多
価格を取るか、信頼を取るか
グローバルな世の中になり、世界各国の製品が何時でもどこでも買えるようになりました。各販売店は価格競争に走り、少しでも安さをアピールしようとしています。特に家電やパソコン関係などはびっくりするほど安い製品があります。 私の実体験ですが、数年前国産メーカーの液晶テレビを買いました。当時はかなり高かった記憶がありました。そ
これができれば一流営業マン
営業マンであれば多くの人が、人より契約をもらいたい！1番になりたい！早く一人前になりたい！と思うはずです。 私が、新人の頃1番初めに研修で教わった事は「サボるな」ということです。 サボりとはどうやら5つに分類されているらしく、 1.行動のサボり 2.練習のサボり 3.質問のサボり 4.反省のサボり 5.気持ちのサボり
「杓子定規」から学んだこと
最近、社会やビジネスにおいて、いろいろなルールやマニュアル化などがつくられており、個人の考え方や個性が失われるように感じられます。 私もそのひとりで、ルールに縛られるあまり、本当に正しいことを見失ったり、マニュアルに頼ってしまうことにより、ロボットのようにしか動けなくなったりしたことがありました。 そんな私は、自分自