当たり前ではない言葉の歪みを楽しむ
最近、息子から「そんなの当たり前だよ」という言葉を聞いたばかりなんですが、この言葉に私は違和感を感じるようになりました。 仕事上、どうしても必要になるため話し方について勉強していた時なんです。 ある本に興味深い記述がありました。 それが、「言葉は相手に伝わるまで2回歪む」という内容です。 2回とは…自分の引いてる
本を終わらせるだけで終わりたくない
ある人が、本は読んで終わりにしてはいけないと言っていました。 読んだ本の内容は、自分の中で知識となっているが、読みっぱなしだと知識も知識のままなのだと、その人は言っていました。 それではどのようにしたらよいか？それは、アウトプットすることだそうです。 アウトプットをして、知識を知恵に転換することが大切で、それこそが
売るために絶対に忘れてはいけない、たった一つのこと
今日は長年営業畑で過ごしたわたしから、営業で大切なことをお伝えしたいと思います。 わたしが営業を志望したのは入社が決まったとき、単純にたくさんお給料をもらいたいという理由だけで決めました。 でも営業1年目、まったく結果が出ません。 なんとか売上を伸ばそうと、試行錯誤して頑張りましたが2年目になっても、3年目になっても
効率化を求めるならコミュニケーションを大事にすることも必要
自宅用の家具を買いに行ったときの話なのですが、インテリアショップにつくと店員さんがあたたかく迎えてくれました。 今日は何をお探しですか？と聞かれたので、家に置く家具ですと答えた私。 てっきりあれこれと紹介されるのかと思いきや、店員さんはそうですかと答えると、雑談をはじめました。 雑談というのは、私の家での過ごし方や
高齢者に人気の笑いヨガは、仕事にも使える
皆さん、今、高齢者の中で話題の「笑いヨガ」というものを知っていますか？ 実はこれ、認知症の予防としても使われている高齢者に大人気の笑う体操です。 楽しくなくてもとりあえず笑うことで、そのうち本当に楽しくなってしまうという魔法のような体操になっています。 そして、この体操は高齢者だけでなく、私たちのような会社で働く人間
電話の向こうには、中学二年生がいる
先日、とある新聞社の方から、おもしろい話を聞きました。 新聞社では、たいてい記事を、中学二年生を想定して執筆しているというのです。 新聞社が扱うトピックは、株や政策などの専門的な話が多くなっています。それらのことばは、わかりやすく伝える必要があります。そのわかりやすさのために、中学二年生の娘や息子を想定して書いてい
イラっとすることをスッキリに変えていこう！
仕事や日常生活で小さくイラっとすることやモヤっとする事が誰しもありますよね。最近私はそれらをスッキリさせる事が日常生活の満足感に大きく繋がる事があると感じています。 小さなイライラやモヤモヤって日常で当たり前のようになっていて気がつかない事が多いのです。日常生活で言えば、お財布の小銭がうまく取れないだったり、小銭でい
松岡修造さんに学ぶ社会人としての心構え
元プロテニスプレイヤーの松岡修造さんは皆さんご存知だと思います。 ポジティブな性格で有名な彼ですが、実は物事を消極的に捉える性格で現役時代にはよく思い悩んでいた経験が有ると聞いて少し驚く方もいらっしゃるかもしれません。 スポーツという舞台に立っていた彼はどうしても「結果」という形で現実を突きつけられる事が多く、自身
知識、情報を頭に入れていつでも引きだせるようにします
私がいく居酒屋さんのマスターの知識、引きだしの多さに感動し、尊敬したことをお話しします。 居酒屋さんは地域の人たちが集まるお店です。商店街にお店をもっている人、会社が近くの人、自宅が近くの人がいます。 マスターに昼間に起きた出来事や事件をきくと詳しく話してくれます。そして今後の情報を教えてくれるので助かります。
負けているときほどチャンス
負けているときほど、「今がチャンス」とおもわなければいけません。今日はそんなお話をしたいと思います。 我々が普段使っている漢字は中国古代の「漢」という国で作られました。三国志でも登場する国ですね。この漢を作った男を劉邦といいます。劉邦には当時項羽というライバルがいました。項羽は中国史上でも屈指の猛将で、劉邦も当然の如
コミュニケーションは安全にも役立つ
私たちの仕事は、危険ととなりあわせ・・・とまでいかないにしても、常に安全作業でお客様に安心して使用いただける商品を提供する義務があります。 今日は、その安全に目を向けてお話をしたいと思います。 私たちは、単独で作業を行うこともあれば、2人以上の複数で作業を行うことがあります。 特に、この複数で作業をするときに、私が普
日頃の職場でのあいさつについて
年明けと言う事もあり、日頃の会社生活の中で、当たり前のように交わすあいさつについて 改めて感じたことを話します。 朝のおはようございますや退社時のお疲れ様でしたなど、日頃当たり前のように交わすあいさつですが、 このあいさつが非常に大切だと感じております。 たった文字にすると9文字で、言葉を交わす時間はお互いに5秒程
相手のプライドを傷つけない言い回し
コールセンターで働いていると、伝えることの難しさを痛感する機会が多いでしょう。 よく見知った家族や友人、恋人が相手のときですら、言いたいことがうまく伝わらず苦労した、という経験はどなたにもあると思います。 それにもかかわらず、コールセンターでは、 ほとんどの相手は初めてお話しするお客様です。しかも、使える手段は声だ
90対90の法則を考えた働き方
今日は9月9日ということで、9が2つ並びますが皆さんは「90対90の法則」をご存じでしょうか。 これはソフトウェア業界などでよく使われる、仕事にかかる労働力のバランスについての格言です。 仕事においては、9割を完成させてからの残りの1割にこそ時間と労力がかかるものであり、最後の1割を仕上げる作業はそれまでの9割と同じ
会って話をするということ
営業の仕事をしています。 既存のお客様はもちろん、新規開拓も日々頑張っています。 先日、以前よりアプローチしていた商店主の方から、遂にお取引頂けることになり、自宅兼店舗へ伺うことになりました。 店舗は都心の一等地にありながら、昔ながらの小さな町の電気屋さんです。すぐそこには大型家電量販店が出店しています。 今時、この
笑顔の絶えない会社であればストレスなんか怖くない
私たちの仕事には、必ず「お客様」が存在しています。 そして、新人の頃から口酸っぱく上司や先輩、教育担当者から言われてきたのは「笑顔」です。 笑顔には様々な効果があるとされていますが、皆さんはご存知でしたか。 ちょっと不機嫌そうなお客様が来店されたときに「どうされましたか？」と、こちらまで不安そうな表情でお相手をす
忙しくても心遣いを忘れずに
先日、スーパーに出かけました。 ちょうど、そのスーパーの安売りの日だったということもあり、元々お客さんの多いスーパーだったので混みあっていました。 私が並んだレジが、ほかのレジよりもなんだか時間がかかっており、「列を並ぶのを失敗したかな」と正直言って思ってしまいました。 私の前には、お年寄りが多く並んでおり、お財
「気遣い」は健康的な伝染病である
仕事をしていると様々な人と出会うが、第一印象が良い人ほど仕事が出来るような気がします。 第一印象とは何かというと、私は気遣いだと思います。 例えば、名刺交換をする時に、相手の出した名刺よりも下の方に下げた状態で名刺を交換したり、乾杯をする時は相手のグラスよりも低い位置に構えたりという暗黙のマナーや、メールのやり取り
アイデアの発想（営業マンのハンカチと引越し屋さんの靴下）
皆さんは、営業マンのビジネスマナーというとどのようなものを思い浮かべるでしょうか？ 時間を守る、身だしなみを整える、名刺をスッと出せるようにする等、色々ありますよね？ これは、基本的には相手への印象を良くするために行われるものであり、印象を良くすることによって信用度を高め、最終的には契約に結びつけようという目的がありま
美容師としての資質
みなさんは、美容師としての資質とは何だと思いますか。 常に最新の流行を追えるセンスや、手先の器用さ、それらはもちろん必要です。 しかし、もっとも大切なのは、目の前のお客様に敬意を持って接するということです。 私の先輩の失敗談があります。彼女はとてもセンスがあり、技術もあったのですが、お客様に対してとても傲慢だった