遊びの大切な訳とは
以前から不思議に思っていたのですが、機械や装置には隙間や遊びがありますね。例えば分かり易い例では自動車のハンドルや線路の継ぎ目や、連結部の隙間などです。どうしてでしょうか。 調べましたところ、故障が発生しないようにとか温度の膨張に対応するとか振動を拡散させないためとか、機械や装置が上手く働くように工夫されているそうで
先入観をなくしたセールスで契約に
「営業」ときくと、皆さんどんなイメージがありますか？ 「お客様に商品を案内・提案する」という場面は、業界問わず様々な場所で行われます。 これはとある歯科医院での話です。 その歯科医院では、歯のかぶせ物の治療をする際、患者様にカウンセリングをしています。 保険治療か、自費治療か、どちらを選択するのか。 自費治療なら
ハインリッヒの法則
ハインリッヒの法則というものがあります。重大事故の陰に29倍の軽度事故と300倍のニアミスが存在するということを示したものです。 事故というと交通事故など怪我を伴うものを想像しがちですが、それだけではなくお客様からのクレームといったようなことにも置き換えられると思います。 例えば、お客様に提出しなければ
話し手としての三拍子を掴む
6月5日は落語の日らしいですね。 落語家の春風亭正朝さんが制定したみたいで、「らく(6)ご(5)」の語呂合せになっています。 皆さんは落語を観たことはありますか？ 落語といえば、人を引き込む話し方が特徴ですよね。 私達は、営業トークあってのお仕事ですから、落語の練習もいかがですか。 落語のようにどんな話しも面
まずは先に人の役に立つこと
仕事をしていく上で重要なことの一つのは人脈です。 中には、非常に社交的でものすごく顔が広い人がいます。あれは一種の才能であり、立食パーティーなどでどんどんコネクションを作っていく人などを見て羨ましく思うことはありませんか？ 私もあまり社交的なタイプではないのですが、職業柄お客様と接する機会は多く、コネクションを作って
笑いは皆んなの、寿命を伸ばします
今日は笑顔についてお話したいと思います。 それぞれがそれぞれの生活から出勤して仕事に入るとき、気持ちの切り替えが必要です。私はこんな提案をしたいと思います。 業務に入る前に「笑顔」になりませんか？作り笑顔でもいいんです、一日の始まりを「笑顔」から始めませんか？ 不思議なもので、笑顔の人の周りでは笑顔の人がいます
子育て中に気付いた「三つ子の魂百まで」の意味
日本には、三つ子の魂百まで、という言葉があります。 今日は子育てをしている親の立場から、この言葉について少し持論を述べさせて頂きます。 冒頭の言葉は、幼い頃に興味を持ったことは、100歳になっても忘れない、という意味ですが、この「幼い頃の興味」は、何処で芽生えるのでしょうか？ 絵本から？テレビから？それとも遊びに出か
今改めて読む、絵本に学ぶこと
先日小学生の娘が、「おおきなかぶ」という物語を読んでいました。 宿題で音読するように言われたようです。 私も子供の頃に、国語の教科書で読んだことがあったので、なんとなく話の内容は覚えていました。 あらためて娘が読む物語の内容を聞いていると、当時は、家族や動物たちが協力して、「おおきなかぶ」を抜くという目的を達成する
気持ちの良い「挨拶」は世界を変える
われわれは、毎日会社の顔としてお客様のところに伺います。 ここではあえて企業名を申しませんが、ある企業の駐車場に着いて、車から出た瞬間より会った方全員に、いつもの声の1.3倍位の大きな声で「おはようございます」とか「お世話になります」とか「お疲れさまです」と元気良くあいさつしようと心がけています。もちろんほとんどの方
笑顔と笑声でコミニュケーション
まずみなさん、笑顔という言葉は聞いたことがありますね？では、笑声という言葉は聞いたことがありますか？ 笑声というのは、笑いかけるように話すこと、笑顔を想像させるような話し方をいいます。 例えばすごく笑顔ができているスタッフがいるとしても、ぶっきらぼうな低い声で偉そうな話し方だったらどうでしょう？相手に怖い印象を与えて
細事に神宿る 細事怠ることなかれ
「細事に神が宿る」これは経営の神様といわれた松下幸之助の言葉です。全ての細事こそ大切であり、細事を大切にする人が大成をなす、という意味です。やって当たり前のことを当たり前のようにやろう。 例えば、挨拶の声が小さく、仕事に対して誠意が感じられない人がいたとします。その人が一時的に売り上げを上げることができたとしても継続
一期一会ということわざ
一期一会ということわざは、人と人との出会いは一度限りで大切なものという意味で使われることが多く、もともとは茶道の心得を表した語なのだそうです。 この一瞬を大切に思い、相手に誠意をつくすことが大事で、また出会うかもしれないけれども、もう二度と会わないかもしれないという気持ちで相手に接することが大切だと思います。 これ
会社の評価はトイレで決まる
私は入社当初に学んだ事で、社会人の基本的なスキルとして５Sを学びました 皆さんは５つのSを説明する事はできますか？ ５Sとは整理・整頓・清掃・清潔・躾（しつけ）です 意外とパッと出てこない方もいるかもしれませんが、一度内容に関しても言語化する事をお勧めします この５Sを普段から意識する事で自分のデスク周りや会社の環
関係作りに役立つ、男女別対応方法
居心地の良い職場環境って何でしょうか？今日はそれについて考えてみたいと思います。 毎日続く仕事ですので、誰でも「心地良い職場で働きたい」と思っているものです。また、私たちのお客様も「話していて爽やかで、また会いたいと思えるような担当者と一緒に仕事を進めて行きたい」と思っているのではないでしょうか。 毎日たくさ
クレームのお電話対応で気づいたこと
私が苦手だったことのひとつに、お客様からのクレーム対応でした。 特にお電話で頂くそれは、受話器を通しての声だけでの判断となりお互い相手の様子が伺えず、時に発した一言がクレームに火をつけてしまうなんてこともありました。 完璧に対応できるとは到底思っていませんでしたが、それでもお客様のお気持ちが少しでも落ち着かれて穏や
あなたから買いたいんです！と言われる販売員
あなたから買いたいからお店に来ました。 あなたにお会いして買い物をしたいから、いつもこのお店を利用しているんです。 このように言われたら、販売員としてこれほど嬉しい事はありませんよね。 自分が「あなたから買いたいからお店に来ました」と言われる接客ができているかと考えた時、私はまだまだだと思いました。そして、どうした
相手のニーズの変化に敏感でありたい
昨日、高校生の娘の誕生日でした。久しぶりにケーキでも買っていってやろうと思って帰宅前に家内に電話をしたのですが、そんなの欲しがらないわよと、つれない返事だったんですよね。どうもダイエットしているらしくって、甘いものを食べないらしいんです。甘いものだけではなくて、食事も制限しているみたいなんです。 小さい頃から水泳を習
とあるガソリンスタンドで
先日ドライブ中にパンクしてしまいました。 折よく直ぐにガソリンスタンドがあり、早速飛び込んで修理を依頼しました。 若い店員さんがジャッキアップしてタイヤを外し、傷を確かめています。 長さが１ｃｍほどの小さな鉄板が刺さっています。 そして「お客さん、傷が長細いから修理は難しいですね。タイヤ交換しないとダメです」と言いま
謝意と謝辞が顧客とのつながりを有効なものにする
日々、仕事をしている中で、お客様や同僚などに感謝したり、謝罪しなければならなかったりすることが起きるものです。そんな時に使われる言葉に「謝意」と「謝辞」があります。 謝意と謝辞は似たような言葉ですが、意味が異なります。 謝意というのは、感謝の気持ちや謝罪の気持ちのことを言います。そして、謝辞というのは、感謝の気持ち
眼鏡屋さんで体験した素晴らしい接客
紫外線の多い時期になりましたね。 日焼けを気にする人にとっては大変です。私も外出する時は、日焼け止めをベタ塗りし、日焼け防止の手袋をし、日傘を差し、とにかく完全防備してから出かけるのですが、なんと、目から入る紫外線でも日焼けはするらしいです。 なので、先日ちょっと奮発してレイバンのサングラスを買いました。 購入したと