「忙しい」を口癖にしないこと
明治～昭和にかけてを代表する思想家、徳富蘇峰は、かつて「多忙とは、怠惰者の遁辞である」という言葉を残しました。 遁辞（とんじ）とは、責任などを逃れようとして言う言葉のことです。 近年のサラリーマンは忙しいものとされています。 それは、彼らが「忙しい」を常々口にしていたからです。 私は、忙しいと「自分から」口にする人
事務＋営業を意識して働く
営業事務という職種の魅力は事務職でありながら、時には営業職としても活躍できる場面があるという事です。 基本的には、電話応対、来客対応、伝票作成、備品発注などの一般事務にプラスして営業部の方のサポートして、見積作成、顧客へのフォローを付随して行う事が多い営業事務ですが、そこに一つ踏み込んで商品の営業を行い客単価を上げる
自分も一緒に楽しみましょう
お客様は、初めての遊び体験をしに来ていますので期待と不安でいっぱいです。 こちらがマニュアル通りに接していれば無理をせずに遊べて、危険防止にもつながります。それなりに満足もしてくれるでしょう。 多数の人と同時に接しますので一人一人への対応もなかなかできないので作業はそれで良いと思います。 でも、それだけでお客様は
横綱と事業は1日にしてならず
大相撲の世界には、「3年先の稽古」という言葉があります。 目先の勝利に囚われず、将来本当の強さを身に着けられるような稽古をすることを意識しろという意味です。 目の前の取り組みに勝つためなら、手段を選ばず立ち合いで相手をかわしたり、猫だましをしたりすることも有効でしょう。 しかし、そのような小手先の策では直ぐに相手に対
ネットショッピングで学んだ事
ネットショッピングを普段利用されている方はいらっしゃいますか？ 今日お話しするのは、私がネットショッピングを利用した時の「対応」についてのお話です。 普段洋服を購入する際、利用している２つのサイトがあります。 １つはネットショッピング最大手。 ２つ目は鉄道会社が運営する駅ビルのもの。 特に2つ目に関しては、定期的
時間をきちんと守って信頼のある職場に
今日、6月10日は「時の記念日」です。 東京天文台と生活改善同盟会が1920年に、「時間をきちんと守り、欧米並みに生活の改善・合理化を図ろう」と制定しました。 時間を守ることは、ビジネスパーソンにとって大切なことだと思います。 納期を守って仕事をすることができないと、お客様や一緒に仕事をする方の信頼を得ることはできま
ガソリンスタンドで
先日ドライブ中にパンクしてしまいました。 折よく直ぐにガソリンスタンドがあり、早速飛び込んで修理を依頼しました。 若い店員さんがジャッキアップしてタイヤを外し、傷を確かめています。 長さが１ｃｍほどの小さな鉄板が刺さっていました。 店員さんは 「お客さん、傷が長細いから修理は難しいですね。タイヤ交換しないとダメです」
誰がどこで見ているかわからない
営業が仕事なので、いつどこで自分のお客様が見ているか分かりません。なので普段から意識するようには心がけています。 先日仕事中に担当地区を歩いていた時のこと、障がい者の児童がいて私に道を聞いてきました。なので道を教えてあげましたがなかなか上手く伝わりませんでした。 どうしようか悩みましたが、すぐ近くの場所だったのとそ
サラリーマンにとっては健康管理はマストの課題
お早うございます。今日は少し健康管理についてのお話しをしようと思いますので、暫くの間、ご清聴の程お願いいたします。 健康を考える上で、忘れてはいけない三つのキーワードがあります。それは、食事と運動と睡眠です。 食事は昔から腹八分目と言いますが、これは大変に要を得た格言なのです。食事をする際に注意しなくてはいけないこ
ビジネスにおけるプレゼンの重要性
様々な場面でビジネスではプレゼンテーションを行うことが増えてきています。もちろん資料の体裁を整えることが重要かもしれませんが、何よりも何を訴えたいのかを資料では明確にし、それを表現力を持って伝えることが重要なことです。 こんなこと当たり前かもしれませんが、実はいかに資料が優れていても伝える力がなければなかなか伝わらな
裏切らないことの大切さ
6月2日は、うらぎりの日です。 「何にうらぎられるの？ 何をうらぎっていいの？」って、考えちゃいますよね。 ヒントは本能寺の変です。 織田信長が明智光秀に裏切られた本能寺の変が6月2日なので、その日にちなんで「うらぎりの日」になったようです。 最近、裏切られた事って何だろうと思い出してみました。 美味しそうなお菓子
細かな配慮が信頼の上昇につながる
お客様のご自宅にお荷物を届ける作業は、モノを渡して終わりと考えているドライバーの方々が多いと思います。 しかし、何気ない一言やちょっとしたしぐさが他社との差別化につながると思います。 最も基本的なことは、笑顔であいさつをすることです。荷物を持ってきたドライバーが笑顔であれば、それだけでお客様は運送人に良い印象を持ち
集団の力をより向上させるためには
2,6,2の法則を聞いたことがありますか？ 結構有名な法則なのでご存知の方が多いかもしれません。 人が集団になると、そのうちの２割の人が優秀で生産性が高く、6割の人は優秀でもなく、不出来でもなく凡庸で、残りの2割が不出来で生産性が低い能力の低い人に自然と分けられるという法則です。 私は必ずしもこの法則が正しいとは思い
仕事の効率化と品質の向上
おはようございます。本日は私が朝礼スピーチを担当させていただきます。 テーマは「仕事の効率化と品質の向上」です。 私たちは日々、様々な仕事に取り組んでいます。 その中で、私が大切にしていることは、仕事の効率と品質を高めることです。 仕事の効率と品質とは何でしょうか？ 私は、自分の時間やリソースを有効に活用すること、
当たり前のことを当たり前に行うことの大切さ
イチローの名言に、 「びっくりするような好プレーが勝ちに結びつくことは少ないです。確実にこなさないといけないプレーを確実にこなせるチームは強いと思います」という言葉があります。 一発のスーパープレーは人の印象に残りやすいですし、試合も盛り上がります。しかし、結局勝つためには取りこぼしのない、堅実なプレーが必要ということ
挨拶をバカにする者は挨拶に泣く
私たちが普段何気なく行っている「挨拶」 改めて挨拶とは何か考えてみました。 日本大百科全書によると、挨拶とは日常の人間関係を円滑に取り運ぶための、一定の形式をもった、なかば儀礼的な相互行為とあります。 職場ではさまざまな価値観をもった多くの人が働いています。 その上で一番基本的なコミュニケーションの第一歩が挨拶だと
客観性からの打開策
仕事で業績をもっと伸ばそうと思っていてもなかなか簡単にはいきませんよね。そこで業績を伸ばしたある飲食店の話をしたいと思います。 そこのお店ははじめはお客さんも少なかったのですが、打開策としてあることをしました。 それでは問題です。その打開策はいったい何でしょうか。少し時間を設けます。考えてみてください。いかがですか
教育は自信とやりがいを高める
今日は教育について話したいと思います。 教育というと、学校や研修などで学ぶことを思い浮かべるかもしれませんが、教育は仕事においても重要な要素です。私たちは日々、自分の仕事をこなすだけでなく、新しい知識やスキルを身につけたり、他の部署やお客様とのコミュニケーションをとったりする必要があります。そのためには、自分自身の教
頼まれごとは試されごと
仕事をするなかで、毎日のように色々な頼まれごとを受けると思います。 上司やお客様、頼まれる内容は様々で、頼まれたものを印刷すること、指定されたものを買いに行くこと、大きな仕事を任されること、変更してほしいと頼まれること、小さな頼まれごとから大きな頼まれごとまで、日々の仕事の中で多く直面すると思います。 この日々の「頼
忙しいときの仕事の順位付け
毎日沢山の仕事があります。急に急ぎの仕事が入ることもあります。 その中で自分で気をつけている点を今日はお話しします。 時間軸で仕事をわけると2種類あると思っています。 一つは直ぐにやらなければいけない仕事、上司や先輩、お客様から急ぎで入ってきた仕事です。 もう一つは直ぐにやる必要は無いけれど、必ずやらなければならな