固定電話と新入社員
年上の先輩社員と、会社に入ったばかりの２０代頃の新入社員とが話をしていると、仕事の面でも、飲み会などの会食の場でも、ジェネレーションギャップが必ず生まれるということは、みなさん実感していると思います。 数年前には、ファックスの使い方が分からない新入社員が世間で話題になっていたこともあるようです。今現在、２０代前半の若
子供の携帯電話の所持
１）導入 初めて携帯電話を持ったのはいくつのときですか？ 全米では８０パーセント以上の子供が１５歳になる前に、４０パーセント以上が１２歳までに自分自身の携帯電話を手にするそうです。 これは適切といえるでしょうか？ ２）自論 私は１８歳以下の子供の携帯電話利用を禁ずるべきだと考えます。 今からその理由を３つあげます。
1月23日は電子メールの日－電話の利用
1月23日は「電子メールの日」とされています。 この記念日は電子メールの普及を目的として、1994年(平成6年)に電子メッセージング協議会(現Eジャパン協議会)によって制定されました。 1月23日に決められた理由は、日付の「1」を「いい、英語のE」と読み、「23」を「ふみ、漢字の文」と読む語呂合わせに由来しています
+10分が余裕を生む
今朝は、マージンについてお話ししようと思います。 マージンというと、みなさんが思い浮かべるのは、打ち合わせ資料をより見やすくする余白のことだと思います。 しかし、今回は目に見えるマージンではなく、時間のマージンについてお話しします。 みなさん、1日の仕事のスケジュールにはマージンを持たせていますか？ クライアントへ
短所から学べること
私は、子供の頃からおっちょこちょいというか、少し抜けている部分があります。 普段から気にしているので、そこまで重大なミスは起こさないのですが、日々の業務の中で、ちょっとした凡ミスや、他人からしたら「なんでこんなところ間違えたの？」 と言われてしまうこともあります。 ただ、私が一番意識しているところは、”ミスを犯さな
スーパーでの金額ミス。一人ひとりの働きで印象が全く変わりました
この間、見慣れない番号から電話がかかってきたので出なかったのですが、留守番電話を聞いてみたところ、いつも利用しているスーパーからでした。内容は、玉ねぎの金額がレジでうちこむ際に間違っていたので、２３円を返金したいのでご来店の際はカウンターまでお寄りくださいというものでした。 ２３円のことで？と正直思ってしまったのです
人の社会はルールだけでなく、マナーもあってこそ成り立つ
信号待ちをしていて見かけた光景です。 若い女性が青信号で交差点を渡ってきます。 たまたま歩いているのは彼女一人だけで、スマホを弄りながら非常にゆっくりとした歩調で歩いています。 曲がって来た車が何台か彼女が渡り終えるのを待っています。 この光景を見てどう思いますか？ 横断歩道を青信号で渡っているのだから何らの間違い
期待どおりの結果を出すのは当然。期待以上の結果を出すことで初めて相手は感動する
皆さんそうだと思うのですが、何かを買った時、思ったとおりの性能、味、機能であれば満足します。 そして、期待以上の結果が出た時、人は「感動」します。感動をするとファンになってくれます。 仕事をする上でも同じことです。 お客様や仕事仲間と良い関係を作るには、期待値を超えることです。 いろんな期待値の超え方がありますが、品
してくれないというのをやめてみる
見返りを求めることは、社会人としてなら、利益となるでしょう。 売れない本の著者が「なぜ自分の本を買ってくれないのか」といえば、「甘ったれるな」と誰しもが思うのではないでしょうか。 日常でも同じで、「うちの妻は家事をしてくれない」とか、「うちの部長はメールを送っても返信してくれない」とか、「うちの部の人たちは誰も自分
「当たり前」を毎日続けることの大切さ
今朝、私は用事があって早く出社したのですが、ある新人社員が、皆さんの机のそばに置いてあるゴミ箱をきれいにしている姿を見ました。 私が「ありがとう」とお礼を言うと、その社員は「いえ、いつもやっていることですから」と返事を返してくれました。 みなさんは、ゴミをゴミ箱に捨てるのは「当たり前」だし、ゴミ箱が毎朝きれいになって
ビジネスに活かせる心理学:単純接触効果
心理学の理論の１つに、「単純接触効果」というものがあります。難しそうなひびきですが、内容は単純です。 単純接触効果とは、知らないものや人に対して、接触が多くなるほど、好意を持つようになるというものです。 流行りの曲をはじめて聞いた時は何とも思っていなくても、何度も耳にするうちになんとなく気に入ってしまった、という経
頬を上げて話すメリット
最近、仕事のときはもちろん、プライベートで人と会っているときにも「頬を上げて話す」ことを心がけています。 きっかけは家でテレビ番組を見ているとき、「最近の人は口を小さく開けて話す人が多く、そうすると話す声がぼそぼそとなって聞き取りにくいだけではなく、表情が暗く見えてしまって、相手に与える印象が悪くなる」と専門家の方が話
時差から学んだ信頼関係
先日、福岡にいる友人が、東京にいるお客さまと仕事でやりとりをしたときのことを教えてくれたので、その話をします。 そのお客様は普段から「もしもし」とは言わずに「おはよう」「こんにちは」と話しかけてくださる方だったそうなのですが、その日は、夕方５時頃契約に関する電話を事務所で受けた際、お客さまから「こんばんは」とあいさつ
聴覚障害で困っている人を見かけたら
「3月3日は何の日だ？」と質問すれば、大半の人は「ひな祭り」と答えてくれます。 でも、3月3日は耳の日でもあるんですよ。 ミミの語呂合わせと3の数字が耳の形に似ていますから、覚えやすいですよね。 耳の日が制定された目的は、聴覚障害の予防・治療などの理解を深めることと、耳の衛生についての知識の普及のためです。 耳の日
時間の密度は人生の密度である
今日私が皆さんにお話させていただきますのは、発明王エジソンの言葉です。 皆さんもご存じの発明王エジソンですが、ある時親友の一人が彼の息子を連れて訪問してきたそうです。友人の息子は学校を卒業しこれから仕事に就こうとする時だったそうです。友人はエジソンにこう頼みました。「これは私の息子ですがこれから世間に出ようと言うので
7x5=35の意識を持ってみる
7x5=35の伝わり方をご存じでしょうか。 これはもし相手に何かを伝えたいのを100と数値化した場合、相手に伝えられるのはそのうちの70、そして相手が理解するのはそのうちの50、すなわち最終的に相手に伝わっているのは全体の35%しか伝わっていないというフレーズです。 ここからの教訓は、相手には自分の思いは全ては伝わっ
継続は力なり、試行錯誤の継続はもっと大きな力なり
継続は力なりという言葉があります。誰でも一度は聞いたことがある有名なことわざです。ですが、ただ毎日漫然と継続しているだけでは、ある程度のところまで上達しても、頭打ちになってしまいます。例えば、事務や営業職の人ならば経験のある電話取り。毎日続ければ、ワンコール鳴るか鳴らないかくらいの速さで出ることが可能になります。受け答
お客様の話し方は自分を映す鏡
本日は、お客様にゆっくり話していただくコツをお伝えします。 コールセンターとして毎日膨大な量の電話対応を行う皆様には、お客様の話すスピードが早すぎて言葉が聞き取れなかった経験はありませんか？ 私はコールセンターに勤めたばかりの頃、早口のお客様の言葉が聞き取れずに何度も聞き返しては、ご不快な思いをさせてしまうことに悩ん
感謝を言葉に表すことの大切さ
「ありがとう。」と聞いて、みなさんはどのように感じるでしょうか。ちょっと嬉しくなりませんか。 「ゴミを拾ってくれてありがとう。」「休んだ時に、私の代わりに仕事を進めてくれてありがとう。」「体調を気遣ってくれてありがとう。」「話を聴いてくれてありがとう。」言われると、自分の気持ちが通じたんだなと温かい気持ちになるのでは
怒る前にまず深呼吸
私事ですが、最近怒らないキャンペーンを実施しております。 なぜこのようなことを始めたのかと言いますと、最近疲れているのか、電話対応時につい怒ってしまうことが多く反省しているからです。 仕事上、感情のまま怒ってしまうことは、とても効率が悪いことですし、誰にとっても良くないことだと思います。 一度怒ってしまうと負のスパイラ