おはぎとぼたもちの違いから分かったこと
みなさんは、「おはぎ」と「ぼたもち」の違いを知っていますか？ どちらももち米をあんこで包んだ和菓子なのですが、どのように区別をするのか、ちょっと得した気分になれる雑学をご紹介したいと思います。 おはぎは、もともと平安時代の宮廷の女房が「萩の餅」を上品に言い換えたものなんだそうです。 「萩の餅」とは、餅を盆に並べて
本日の健康セミナーは満員御礼
本日の健康セミナーは、皆さんの努力の結果、満員御礼となりました。心から感謝しております およそ3ヶ月前から募集をかけましたが、最初の2ヶ月は殆ど動向がなく、企画しました私達も焦りを感じていました。しかしながら、皆さんの画期的なアイデアや個人で抱えているクライアント様、そしてご家族お友達等に声をかけて頂いた結果、このよ
人様の眼を見て感じながら働きたい
接客を行うにあたって何が1番大事か、時折自分自身が様々な店舗を訪問して考えることがあります。 もちろん、人によって感じ方は大きく変わりますが何よりもお客様の目線に立って心地よい距離感を保った接客ほど重要なものはないと思います。 正直なところお客様にはあまりにも距離が近すぎて、嫌がられることもあると思います。逆に
メイドインパンというブランド力
食品や製品を購入するときに、原産地を確認する人は多いかと思います。 どこで作られたものが人気があるかというと日本です。 日本人にとっては国産で、世界の人にとっても日本産や日本製が安心できるという認識のようです。 中国の人に聞いたことがあるのですが、自国の富裕層は中国産ではなく日本産を購入すると言っていました。 それぐ
料理の価値は一元的に決まるわけではない
料理の価値というのは何で決まるのか？と言えば、いろいろな基準があると思います。 最も代表的なのは美味しさですが、美味しい料理は確かに多くの人が歓迎するものではあるものの、美味しさが相対的に劣る料理を好む人も中にはいるのです。 それは料理の価格が関係してくるからで、美味しさと価格のバランスなどを考慮して、人々は飲食店やそ
今日の販売台数の目標
本日の展示会の新車販売で2台成約を目標に頑張ります。 今週、DMや電話でのアプローチで来店予定のお客様が10件前後いらっしゃるためまずそのお客様の中からご成約をいただけるようにしたいです。 お客様のリストを再度確認し、来店されたらすぐにご挨拶できる体制を整えます。 もし商談中ですぐに向かえない場合は合図を送りますので
シングルファーザー？
今日も笑顔を絶やさず、お客様に元気と楽しい思い出を提供しましょう。 最近ここのレジャー施設も家族連れが増えて子供達の元気な声を聞くようになりました。これも全ての従業員達がしっかり努力して、サービス向上、お客様第一に努めた結果だと思います。 しかしサービスに終わりはないので、一日一日前進、向上を忘れず、より良いサービ
新年度を迎えての挨拶と今後の抱負
新年度が始まりました。 本年度もよろしくお願いします。 我々管理職が一丸となっていないと組織が一枚岩になることはありません。 これまで以上に管理職の団結を深めてまいりましょう。 そのためには情報共有の密度と頻度を高めることが大事です。 言い古されたことですが、報・連・相を欠かさず、遅れることなく実践してください。
みんなで協力しましょう!
本日は車の入庫も多く、車の駐車や移動に気をつけましょう。 また、対向車との接触にも注意して安全運転を常に心がけて車を運転しましょう。 接触事故を起こさないよう、一人で車のバックでの駐車をすることなく、必ず他の方に後方を確認してもらいながら駐車しましょう。 もちろん、お客様が運転する車だけでなくわれわれ従業員が運転する
少子高齢化でドライバーに求められるもの
日本はこれから少子高齢化に突入しますが、外を歩いていてもそれを実感します。 郊外を歩いている人の、4人に1人は高齢者と感じます。 こうなると、社会のあり方も変わってくるでしょう。 私たちのようなドライバーに求められることも変わってくる気がします。 免許を返納する人が増えているようなので、宅配のニーズは増えていきます
健全・安全に楽しんでもらえる施設を目指しましょう
本レジャー施設では、自然の中での環境なので、立ち入り禁止区域などにも気を使い楽しく施設を使用していただけるようお客様のサポートをお願いいたします。 また、立ち入り禁止区域や、危険行為をされているお客様に対しては、注意をするのではなく、正しい利用法と理解していただけるように、親切・丁寧にご説明をするようにお願いいたします
ニーズの多様化と需要のシフト
日本で勢いのある自動車メーカーというと、どの企業が思い付きますか？ 世界一の販売台数を誇るTOYOTAでしょうか。他にも、最近ではマツダやスバルなどが話題に上ることが多くなりました。 自動車産業は日本を代表するグローバル産業です。 日本ではなく世界に目を向けてみると、アジアでは日産やスズキが高い人気を得
誰もが規律を守り抜く日本社会
仕事をしていると、一日の行動を自分自身で決めて、順序良く進めていくことが求められます。 子どものころはどうだっただろうかと思い、記憶をたどって当時を思い出してみました。 学校に通っていた頃は、時間割が決められておりますので、それに沿って授業を受けます。また、授業の内容も教員が決めたものを指示されたとおりに進めていく
コールセンターの仕事はマニュアルに沿いながらも自分で考えて行動すべきときがある
コールセンターの仕事はお客様からのいろいろな声に対応をする仕事ですが、時には臨機応変な対応が求められます。 しかし、基本的にはあらかじめ渡されたマニュアルに沿った対応をするということが重要なのです。 そこがコールセンターの仕事の基本路線であると言えると思います。 ただ、コールセンターで働く人間というのは、人間であるが
メンテナンス対応は、スピードが命です！
私たちは、防犯カメラシステムを使っていただいているお客様が、不具合やトラブルで困っているときの対応を行っています。 お客様からのご要望やクレームなどには、迅速に対応することを心掛けています。 私たちが取り扱っている防犯カメラシステムは、個人、法人とも、いろいろなニーズに合わせて広く使われています。 24時間、私たちを
機嫌が悪いと仕事しないってありだと思います。
「機嫌が悪いとしごとしない」って人がいますが、私はそれありだとおもいます。お客様はお金を払ってもらう対象ですがサービスに対しての対価であってお店で商品を売ってお会計をするだけの関係です。他のお客様に対して妨害行為をおこなう人や店員に危害を加える人はお金を払っても利用する権利がありません。どうしても自分のいうことをきかな
myDIYで仕事にも打ち込もう
アパート・マンション・住宅などの建築・賃貸管理及び販売などを行うレオパレス21が制定したというのが、「myDIYの日」です。 レオパレスで展開する賃貸住宅の部屋の壁紙を無料で選べたり、ペイントや棚の取り付けなどが自由に行えるサービス「myDIY」を通じて、自分らしく住める賃貸住宅のスタイルを広める活動らしいです。
コールセンターで怒鳴られることをポジティブに捉えるべき
コールセンターで仕事をしていると、お客様からいろいろなクレームが飛んでくるはずです。 そういったクレームの中にはかなり怒気が強いものも含まれていて、そういったことを言われると気にしてしまう人もいると思います。 しかし、そういった怒気が強いクレームに関しても実は気にする必要はないということが言えると思うのです。 クレー
三日坊主でもお正月の目標は立ててみよう
子供の頃、お正月はお年玉をもらえる大切な日でした。その後は、おせち料理を食べて、貰ったばかりのお年玉で何を買おうか、とそんなことばかり考えていた気がします。 でも、そんな頭はお年玉でいっぱいの日に、必ず大人はこう尋ねるのです。 「今年の目標は？」今年の目標、何て聞かれても何にも思い浮かびません。だって、頭の中は他の事
子供の教育を担う立場として
皆様お疲れさまです。 本日は毎日の業務をまずはきちんとこなすことを皆さんで心がけましょう。 このお店の外見や中身はいつもと変わらないことが大切です。 味やクオリティーも落としてはいけません。お客様に満足していただけるサービスを常に提供できるように努力を怠らないようにしましょう。 このお店もお客様の視点から見れば、た