相手の返答を「検討します、、」から「契約します！」へ変える方法
先日、お客様を物件の内覧に連れて行った時の話です。 30代の夫婦お二人での内覧で、来月結婚するカップルでした。お二人はそれはそれはこだわりがお強いお客様で、「お風呂の追い炊き機能はないとダメだ！」「カウンターキッチンは外せないね、、。」「トイレには温水洗浄便座がないと嫌だな、、。」という、いわゆるわがままなお客様、、
従業員に安心感を与える総務を目指そう！
私たち総務部では、従業員の皆さんがより良く仕事ができるように、いろいろな制度やルールを見直したり、常に改善できるように努めています。 しかし、現在、社内にいる従業員とは違い、出張される営業の方々にとっては、領収書や出張報告書、精算金などの申請について、また、社内連絡におけるタイムラグなどがあり、不自由な思いをさせてし
この患者さん、嫌だなあと思った時の対処
そろそろ、新人さんは職場にも慣れてきた頃だと思います。しかしその反面、「この患者さん嫌だなあ」と思うことも出て来たのではないでしょうか。 いつもニコニコ明るい患者さんや、ありがとうをいっぱい言ってくれる患者さんは嬉しいし、対応もしやすいですよね。でも、中には看護師長や部長先生にはペコペコと低姿勢なのに、新人さんには横
食事を欠かさずにとれる環境を大切にしましょう！
私たちの日常生活に、食事は絶対不可欠です。 毎日の食事は、私たちの健康を支え、おいしい料理で喜び、人との楽しい時間を作り上げることにも、いろんなところに関わっています。 しかし、最近では、一日に朝、昼、晩の3食を欠かさず生活している人が減少しているように感じます。 昨今のわが国では、スピード社会といったように、時間と
相手の笑顔を自然に出す方法
先日、あるお客様と商談しているときにこういうことがありました。その人はもともと明るい性格とは言えない少し暗い性格の持ち主で、あまり感情を表に出す人ではありませんでした。仕事熱心で、どちらかといえば「仕事人間」のような人でした。私も、その人とは仕事の話しかしたことがなく、その人の本当の姿は知りませんでした。 商談もいきず
電話は会社とお客様がつながる第一歩！
私たちは、普段の仕事で欠かせないもののひとつとして、電話があります。 この電話は、お客様と私たちがつなぐ、コミュニケーションの第一歩であります。 まず、電話での会話は、双方ともに顔が見えない状態で対話が始まります。 そのためか、初対面と話をするのと同じくらいに緊張感があります。 そして、不思議なことに、顔が見えない
辛いと幸せはほんの一本の違い
「つらい」という漢字の「辛」という字をじっとよく見ていると、気が付いたことがあります。この字に横棒を一本加えると、幸せの「幸」という字になります。 たったの横一本で随分と変わるものですね。では、この一本の横棒とは、いったい何なのでしょうか。 私たちも仕事でつらいと思うことは多々あります。でも、その時に自分一人でその
多数派の意見よりも少数派の意見に目を向けてみよう
大学時代に客員教授のデザイナーの方から伺った話ですが、小学校1年のときに先生から、「紙に丸を書いてみましょう」と言われたそうです。他のクラスメイトはみんな、普通に鉛筆で丸を書いたのですが、その方だけは鉛筆で紙を外側から塗りつぶし、真ん中だけを丸く残しました。 すると先生が大変ほめてくださり、その方は一生自分に自信が持
人事は自分の決定をちゃんと説明できるようにすべき
人事は全ての仕事に関して、人に説明する責務を負っていると言えます。 実際に説明する機会があるか？どうかは別として、なぜこのような決定をしたのか？という部分を本人にちゃんと詳しく説明できるように仕事をしていくべきなのです。 社内での異動もそうですし、採用にあたるときもそうですけど、理由がしっかりと説明できない状況はマズ
人事は学生の言っていることのうち事実を審査対象にすることが重要
人事は新卒の採用において、学生の言っていることの主観ではなく、事実に注目していくということが重要です。 就活生はいろいろな話をしてくるはずなのですが、本人の主観にしか満たないことを言ってくる場合もあるのです。 本人の主観というのは、特定の場面におけるその学生の感じたことですから、それをどの程度、どのように評価するか？
人事が新卒採用で注目すべきは結果よりもプロセス
人事をやる人間にとって、新卒採用にかかわるときにはたくさんの就活生を目にすることになるでしょう。 そして、きちんとそれぞれを評価していくべきなので、手間は相当かかると思います。 ただ、評価をする際にはあらかじめその軸を決めておくべきだと思うのです。 軸がないと人によって見るべきポイントが変わったりして、公平なジャッジ
省エネはエアコンだけじゃない。もっと小さな事から
日中は汗ばむような季節となりましたが、朝晩はまだまだ冷え込む季節です。 体調管理を万全にして過ごしたいですね。 汗ばむ季節といえば、もうすぐエアコンがフル稼働する時期になります。 省エネの最大の課題はこのエアコンの電気代が大きいですね。 このオフィスも、手製のルーバーなどでまんべんなく冷えるよう工夫したり 温度設定も
ブライダルフェア初日の朝礼スピーチ
いよいよゴールデンウィークブライダルフェア初日です。 いつも通り館内見学・客室見学に加え婚礼料理の無料試食があります。今日の試食付フェア予約は○件です。 また今回は午後からではなく午前中からウェディングドレスの試着も用意しています。試着希望は現在○件です。 各自自分担当の新規のお客様にカウンセリングの際に試食と試
仕事楽しんでますか？
品管の仕事、楽しんでますか？ 「仕事が楽しいわけないだろ」と思ったと思いますが、楽しみを見つけたもん勝ちだと思って私はやってきました。 品管は、嫌われがちな部署ですよね。社内からもお客様である社外からも。 社内からは、チェックされている、監視されている、ケチばっかりつけて、じゃあ自分でやれよっていう目で見られる。 社
言葉以外で伝える営業
先日、私の担当する企業に商談に行った際、1つ前に商談をしている他社の営業をみる機会に出くわしました。 その人はよく話す営業マンで、一見スムーズに商談が進んでいるように見えました。その後私の順番が回ってきたところ、商談相手が「さっきの営業さん、いろいろと紹介してくれてありがたいんだけど、いまいち商品の良さが伝わってこな
人と書籍をつなぐ書店という場所
今朝は、本屋の将来について少しお話したいと思います。 出版不況と叫ばれて久しいですが、みなさんご存じの通り、書店の経営状態は決して良いものとは言えません。 それでも私たちは本をお客様に届ける仕事にやりがいを抱き、こうして今日も勤めているわけですが、私自身、将来が不安な点はあります。 それは、本当に世間は本を求めている
独身女性一人暮らしの休日。苦手なことにも挑戦してます！
私のプライベートをここで紹介するのも萎縮しますがお話させていただきます。 たまにですが手の凝った料理を作ります。料理は苦手なので手際が良いとは言えませんが美味しくできるように努力はしてます。 決して、SNSにアップする為ではありません。 休日にまず、「流行りの料理」や「健康に良い」と言われている料理をスマホで検索し
所詮は第一印象至上主義にすぎない
人って第一印象が大切だと思います。 第一印象が悪いと、後から挽回するのが大変です。 逆に第一印象が良いと、多少のことは許してくれる気がします。 同じ失敗をしても、印象が悪いとやっぱりかとあきれられる。 しかし印象が良かったら、たまにはそういうこともあるよねと許される。 人間ってそんなところがあると思います。 そのた
外国との取引の難しさ
先日、不良品の返品、再製作の件で、仕入れ加工先の中国の会社とやり取りがありました。 日本で加工した場合では考えられないような状態での納品であったため、すべて返品し、作りなおしをしてもらいました。 また、それと同時に大幅な納期遅れなどを理由に、値引きの交渉をしました。 先方の担当者は日本への留学経験があり、日本語
純粋さを失ってしまうのが大人？
昨夜は遅くまで作業をしていたため、今朝は、少し起きるのが遅く、いつもよりも少しだけ遅めに家を出たので、車で通勤する際に、少々焦っていました。 そうは言っても、もちろん交通ルールは守ってきちんと運転してきましたが、内心はイライラと焦燥で心が穏やかとは言い難い心情でした。 いつもの道を運転して、とある交差点に差し掛かり左