急ぐ仕事や急がない仕事でも注意しましょう
今日は私が以前勤めていた会社での失敗経験から仕事のやり方についてお話をしたいと思います。 明日が得意先にとっても締め切り日である仕事の明細づくりをしていたのですが、内容が煩雑で量も多かったのです。が、一人でする事にしました。 ところが残業をしても間に合わない仕事であることが途中で分かり、なんと残業は日付が変わっても
笑うとはこのようにすればよいと感心しました
ある日、休日にテレビを視ていたのですが「接遇術」というテーマで放送されていました。接遇術とは相手に接するときのマナーのようなものですが、なるほどと感心したことがあります。 営業では人に合うときには笑顔が必要ですが、この笑顔に関しましてのお話です。 人は笑顔を作る際には「イー」という言葉を発して口角を横に広げて少し上
仕事の優先順を間違えると損します
これも友人から聞いたエピソードになりますが、ある時同じ部の課長さんが自分に近寄りあることを頼んだそうです。 席を離れる必要がある依頼事であったため、忙しいのに困ったと仕事を続けていました。周囲には誰もいませんでしたので、その課長さんは自分に頼んだのでしょう。 暫くしてから、その課長さんが来て「どうだった」と尋ねたの
肩こりに気を付けて生活しよう
皆さん肩こりはありますか。 肩、凝ってるなぁと思った時、皆さんは何か対策はされていますでしょうか。 結構しんどいですよね。 わたしは学生の頃はそう感じなかったのですが社会人になるにつれて肩こり、というものを知った気がしています。 ただ、学生の頃は若いくせに何言ってるんだと言われるのが怖くて言えなかった部分もあります
人は見た目によらない
今日は私のかかりつけの病院の看護師さんの話をさせてください。 その病院の看護師さんはどの方もすごく愛想よく接して下さいます。 ただ、私はどうしても1人苦手な看護師さんがいました。 言い方が冷たい、と言いますか、言葉に愛がないと言いますか、そういう感じの方です。 先日、私についてくれた看護師さんがたまたまその方でした
オーナーやアルバイト全員へのアプローチが大切であること
私は８店舗のFC店舗を担当していますが、似ている店舗はあっても、全く同じ店はありません。 オーナーの年齢も性別も異なるので、アプローチの方法も難しいですが、 その中でも、誰とどんな話をするか、思いを直接伝えることが大切だと学んだことがあります。 先日、おでんのセールがありました。それぞれ拡販の話を店舗にしていたと思い
思いついたらまず行動！？ソニーから学んだこと
ヒットしたソニー製品の一つに、ロボット犬・アイボがあります。 ソニーはこれがどれほどの需要があるのか、儲けを生み出すのかをはっきり判断しないままに開発を進めたといいます。 これは、ソニーのモノ作りがイメージから入って行くからです。まずイメージを膨らませることを大切にします。 開発初めに、大きさ、形、色など具体的なビジ
コールセンターでは話し方とは別に説明にかかわる表現の仕方も重要
コールセンターというのは基本的に電話を通じてお客様に対応する仕事です。 つまり、お客様の目の前で説明をするということが不可能なため、説明する力に関する能力が必要と言えます。 それは別の言い方をすると、表現力という面における能力が大切なのです。 コールセンターではお客様からいろいろな質問を受けることですけど、説明すると
システムに頼らず考えてみよう
皆様が普段目にする自賠責保険。 自賠責保険の証明書を手書きで作成するなんていう時代は終わり、今は全部パソコンが作成してくれるので、保険会社の社員でも、代理店であっても多少入力が分からないことがあろうがどうにか形にはなります。 では、ここで改めて自賠責保険に関するクイズです。 ３月１日を始期とする自賠責保険を２４ヶ月で
新しいことに取り組む
本日は「新しいことに取り組む」という内容でお話ししたいと思います。 皆さんは最近、ここ3カ月くらいで新しいこと、何か初めてチャレンジしてみましたか？ どんなことでも構いません。今それを思い浮かべて話しを聞いてくれれば、嬉しく思います。 さて私は先々月からスポーツジムに通い始めました。 きっかけは私自身の運動不足を感
コールセンターの仕事は学ぶという姿勢が特に大切
コールセンターでの仕事というのは特別な資格は必要ありませんが、スキルは間違いなく必要です。 お客様の満足度合いを高めて、購買意欲などにつなげる必要があるので、話し方などのスキルは絶対に必要と言えます。 しかし、そういったものを当初から持ち合わせて働いている人はあまりいないと思います。 むしろこの業界で働いている人たち
宇宙人に誘拐されたら保険金がもらえます
私達が個人のお客様に向けて販売するのは、「自動車保険」「火災保険」「傷害保険」といったお客様の日常生活に潜むリスクに対する商品です。こちらで想定するリスクとは、交通事故に遭ってしまった、階段から落ちて怪我をしたなんていうリスクですよね。 しかし、イギリスでは宇宙人に誘拐されるリスクに備えて「宇宙人誘拐保険」というもの
コールセンターの仕事はマニュアルに沿いながらも自分で考えて行動すべきときがある
コールセンターの仕事はお客様からのいろいろな声に対応をする仕事ですが、時には臨機応変な対応が求められます。 しかし、基本的にはあらかじめ渡されたマニュアルに沿った対応をするということが重要なのです。 そこがコールセンターの仕事の基本路線であると言えると思います。 ただ、コールセンターで働く人間というのは、人間であるが
ネットの評判がもたらす影響
先日、久しぶりに読書をしました。 インスタグラムでフォローしている人が紹介していた本で、タイトルは「ルビンの壺が割れた」です。 私は知らなかったんですが、発売当初に結末が凄すぎるとSNSでかなり話題になっていたそうです。 メルカリで安く売っていたので早速購入し、読みはじめたのですが、約160ページとページ数が少なくて
初心忘るべからずー慣れが生む落とし穴
日々食品や日用品を扱う配送ドライバーとして、一番大切で重要な事は、何事もなく全員が無事故で帰社するということです。 確かにお客様に何事もなく商品をお届けする事は、配送ドライバー、最後の砦として重要なポジションです。 しかしもちろん、事故を起こしてしまえば、商品をお届けする事も出来ず、何よりも加害者、被害者が生まれて
縁の下の力持ちとして誇りを持ちましょう
皆さんは一般事務という仕事にどんなイメージを持っているでしょうか？ 誰でもできる、地味な仕事だと思っていませんか？ 確かに一つ一つの仕事は雑務と呼べるものも含まれています。でも、その仕事はしなければならないから存在しているんです。私たちがやらなければ、他の誰かがやらなくてはならないんです。 仕事につまらないものはあ
人間にも縄張りがあると考えると面白いです
野性動物などには「縄張り」というものがあることは皆さまご存知だと思います。身近に居る犬や猫にもあることが窺えます。 しかし、「縄張り」はそのような動物だけのものではありません。人間も動物であるのですから、個人でも会社でも持っている可能性は強いのですから忘れてはならないと感じます。自分の領域はあるもので、自分の部屋や家
君の作品は誰が見る？
みんなは自分の作品を作る時、何を想像していますか？ 作品次第ではあるのはわかりますが、その作品を作る目的はなんですか？ 自己満足のために作っている人もいると思います。 または自分の作品を多くの人たちに見てもらい、何か感じて欲しいと思っている人も多いかもしれません。 後者の場合、どのようなクリエイティブの仕事でも、最
遠回りが結局近道なのだ
人間は誰しも楽な方向に進みたいと考えるものです。 近道をすることが、楽に進めることだと考えることもあるでしょう。 近道と思って進んだものの、途中で道に迷ってしまったり、道中にけがをしてしまっては、逆に時間がかかってしまうことでしょう。 一見近道に見えることが、実は遠回りだったという現実に直面されたことはあるでしょ
壁に耳あり障子に目あり
ある友人から聞いた話ですが、ある営業で担当者と主任の2人で得意先を訪問して、商談は終わりその帰りに建物の外に出た時に、担当者が先方の会社の批判的な言葉を言ったのです。 当然誰も聞いてはいないことを想定しての発言でしたので気を許していたのですが、悪いことにその得意先の社員の一人が傍にいたのです。 そのことは後日得意先