コミュニケーションを広げるためのポイント
話をすることは、人間関係を作る最も重要なことです。 話は話をする人とそれを聞く人がいて始めて成立します。 自分にとっては何気ない一言によって、相手の心は変化します。 この変化は、話手に対して好き嫌いの感情に繋がります。 これらを注意しながら、私たち医療者はどのような話題提供ができるのでしょうか。 医療者だから
介護の現場において「相手をありのまま受け入れる」より先に忘れないでほしいこと
介護の現場で働いていると、誰でもイライラすることがあると思います。利用者様と上手く意思疎通が図れないでイライラ、善意のつもりでやった行いを頭ごなしに否定されてイライラ、ときには同じ職場で働いている人間にイライラすることだってあるでしょう。 こういったとき決まって言われるのが「受容」で、要するに「ありのままに相手を受
今、土木業界に求められていること
平成30年7月豪雨や台風による高潮など、近年、気候変動に伴い、日本列島は大きな災害を受けています。 そうした中、国民の生命と財産を守るというところで、社会基盤整備に携わる土木業界は期待されると共に、大きな重責を担っています。 このことは、国の政策からも簡単に読み取れます。国は、平成30年度に「防災・減災、国土強靱化の
相手のプライドを傷つけない言い回し
コールセンターで働いていると、伝えることの難しさを痛感する機会が多いでしょう。 よく見知った家族や友人、恋人が相手のときですら、言いたいことがうまく伝わらず苦労した、という経験はどなたにもあると思います。 それにもかかわらず、コールセンターでは、 ほとんどの相手は初めてお話しするお客様です。しかも、使える手段は声だ
信用を落とさない為には
注文を受けてそれに向けて製品を作っていく会社ではやはり信用というのが最大の武器です。 まず信用を落とさないためには、注文をされた方が望む出来あがり、またはそれ以上の物を作り上げる。 そのためにはそれぞれの工程での不備をその工程ごとで無くす、 そして注意点があるならば必ず次の工程の作業者へ注意を促すなど報連相が大事だ
何事も再確認を意識して行動しよう
皆さんは指さし確認を行いますか？ よく見かける指さし確認は電車の車掌さんでしょうか？ 交通機関で働く方や建築現場で行われる確認方法だと私は思っていました。 しかし、この指さし確認はデスクワークでもとても役立ちます。 書類の確認をする時、改行位置が正しいか、誤変換が無いか、けい線は切れていないか、など確認する時にディス
マイナスの「ついで」ではなく、プラスの「ついで」を
皆さんは「ついで」という言葉にマイナスの印象を抱いていないでしょうか？ 「ついで」と言うと嫌々ながらやる印象があるかもしれません。 ですが仕事だけではなく日常でもこの「ついで」の作業を上手に使うことでコミュニケーションを取りやすくなったりほかの人が作業をしやすくなります。 例えばです。皆さんは役割が決まっていない作業
機械製造業向けの朝礼スピーチ
本日は○○会社から工場の視察があります。各員服装や身だしなみに気をつけて作業に当たるようにしましょう。なお、○○会社の工場視察は○○時を予定しています。後、○○製造の過程において、部品にバリがあり、奇麗に除去できていないという報告が上げられております。部品を納入する○○様から直接連絡が入り、こちらで確認した所部品にバリ
書類の誤字を防ぐために校正のプロのやり方を真似する
私は先日、クライアント様に提出する書類の最終レビューで誤字を発見しました。 クライアント様に提出する書類やデータはミスがないようにさまざまな観点から数人のレビューをして提出しますが、私が見つけた誤字は他のレビュー者が見落としていた物でした。 なぜこのようなことが起こったかというと、人間の脳は単語の最初の文字と最後の文
問題点を提示するのが大事
現在、コールセンターで確認されている問題についてですがお客様から○○であるという問題が数多く提示されています。 この問題を解決するには皆さんの努力が必要です。現在問題解決に当たって対応マニュアルを社の方で検討中ですのでしばらくの間は個人でトラブルを解決するという趣旨で頑張ってくださいとのことです。 ※会社によってはク
人手不足のこの時代、新入社員の流出を避ける
65% 突然ですがこの数字は何を意味するのでしょうか。 この数字は世界の頭の良い人たちが集まって導き出した革命的な数字です。 この数字は、今日産まれた子供が20年後就職する時に、今現在存在しない職種に就く割合です。 残りの35%は、既存の職種です。 この数字を見ると明るい未来であり、より暮らしやすい便利な時代
フロントや受付の仕事で特に意識すべきこと
フロントや受付の仕事というのは、お客様に対して接する機会が非常に多く、お客様と接する機会が仕事の大半と言っても過言ではありません。 つまり、私たちの対応次第で、多くのお客様の気分を左右することになってしまうということです。 フロントや受付で働く私たちが考えないといけないことは、できるだけお客様の満足度を高めるというこ
いいものを提供するにはまず仕事を楽しめ
ちまたでは、「仕事は大変でキツイ。だから給料が貰える」という管理職がいます。 本当にそうでしょうか？私は納得出来ません。 それって矛盾してませんか？ 確かに辛いことも多くあります。 しかし、自分が好きで就いた仕事です。もし「大変でキツイ」なら、好きで「大変でキツイ」思いをしているのですか？ 私達クリエイティブな仕
自分のストレス解消法
今回の朝礼テーマの「自分のストレス解消法」ということですが、この朝礼テーマが発表された際に、社会人になってからの自分のストレス解消法を思い返してみたのですが 20代の頃と30代の頃とでストレスの発散方法は違うということに気付きました。 20代の頃はタバコも吸っていましたし、毎日のように仕事が終わっては飲みに行き、最後
人を満足させる、気分を逆なでしない話し方
コールセンターという仕事はお客様への対応が非常に重要な部分です。 そのうえで必要な考え方というのは、いかにお客様の気分を逆なでしないか？ということです。 お客様の気分を害してしまうと、以降は製品やサービスを買ってくれない可能性が高まります。 したがって、コールセンターでの仕事は非常に責任重大と言えるわけです。 お客様
100万ドルの笑顔でよろしくお願いいたします
長いゴールデンウィークも終わり、いろんな所へお出かけになったり、遊びに行かれたことと思います。 長期休暇では日頃経験できないことなども多く体験してきたと思われます。 ゴールデンウイーク中に某テーマパークへ行ってきました。ある乗り物系のアトラクションに乗ったのですが、その時のスタッフの方々の表情や態度が印象的でした。
コールセンターへのクレームに関してショックになりづらい考え方
コールセンターで働いていると、お客様からいろいろな電話を受ける機会があります。 その中でもクレームに関する電話は、コールセンターで働く人間にとって最も緊張する瞬間かもしれません。 というのも、クレームというのは不満をぶちまけられるわけで、しかもそれを受け止めるのは自分なわけですから、たいていの人間はショックを受けるの
電話の向こうには、中学二年生がいる
先日、とある新聞社の方から、おもしろい話を聞きました。 新聞社では、たいてい記事を、中学二年生を想定して執筆しているというのです。 新聞社が扱うトピックは、株や政策などの専門的な話が多くなっています。それらのことばは、わかりやすく伝える必要があります。そのわかりやすさのために、中学二年生の娘や息子を想定して書いてい
ポジティブにならなくても良い
世間ではよくポジティブシンキングが大事だと言われていますが自分は決してそうでなくても良いと思います。 行き過ぎたポジティブは「過剰ポテンシャル」となり重い荷物を背負って仕事をする事にもなりかねません。 そうなっては楽な仕事も重労働になりストレスはたまる一方です。 根拠のないポジティブもよくありません。それはただの楽
インターネットで見つけた某アニメ
先日インターネットで調べ物をしてる中ふと見つけた某アニメで仕事に対する姿勢について考えさせられた時の話をします。 主人公の男性は営業職に就いている窓際係長 成績はいつも最下位でいつも部長に怒号を浴びせられ部下達にも笑われる始末。 仕事に対する熱意や意欲も持てないまま毎日を過ごしてたある日、夕食を摂ろうと一件の食堂に