5Sの整備と指さし確認の理由
日ごろ、会社や工場の運営を行う上で5Sの整備は欠かせません。 最近入社してきて5Sが何かを知らない人がいるかもしれないので簡単に説明しますと、5Sとは「整理、整頓、清掃、清潔、躾」の5つの作業の事です。 簡単にいえば、会社の風紀を保つための行いなのですが、主に製造業やサービス業の会社は行っています。 なぜ、この5S
客観性からの打開策
仕事で業績をもっと伸ばそうと思っていてもなかなか簡単にはいきませんよね。そこで業績を伸ばしたある飲食店の話をしたいと思います。 そこのお店ははじめはお客さんも少なかったのですが、打開策としてあることをしました。 それでは問題です。その打開策はいったい何でしょうか。少し時間を設けます。考えてみてください。いかがですか
会社の利益はお客様の暮らしの満足から
まず、会社の利益を上げる。 これを聞いたときにただ不動産を売ればいいとおもっていないでしょうか？ 結論から言えばそうなってしまいますが、それでは利益は一時的なもので最終的には淘汰されたり、競合には勝つことは出来ません。 何故か。 それは売ることだけに集中して、肝心の買い手の気持ちにならないからです。 甘い戯れ言と
人事は同じようなタイプの人間だけを採用してはいけない
人事は新卒の採用にあたって、複数の新入社員を採用していくことが普通です その際には同じタイプの社員ばかりを採用することの弊害を知っておくべきです。 同じタイプの社員、例えばリーダー的資質のある社員のみを採用したとしたらどうなるでしょうか？ 上に立って他人を引っ張ることに長けた人ばかりが多くなれば、リーダーの意見に従っ
ヒヤリ・ハットの先にある危険
今日は、ヒヤリ・ハットについての話をします。 現場での作業においては、毎日皆さん方には安全に気をつけて作業をしていただいてますが、事故には至らないまでも、危ない目に合いそうになって冷やりとしたり、ハッとしたりすることがあるかと思います。この、ヒヤリ・ハットの上に事故があります。 ハインリッヒの法則によると、１件の重大
ブランドとはなにか
ブランドと聞いて、何を思いますか。 私は、高級な車、高級な時計、質感の良いもの、つまりは高価なものを思い浮かべます。 今回、私は、ブランドが落ちた経験談を話したいと思います。 私は長年、ある携帯会社の携帯を使用してきました。 その携帯会社を選んだ理由は、ある機種のデザインがカッコよくそこの携帯会社と契約を結びました
「自分なりの気分転換法」
コールセンターでのお仕事は、パソコンの画面を見ながらお客様とお話をする仕事が中心です。 毎日たくさんのお客様と接していると 答えに窮する質問や、マニュアルにもない対応を求められることもあり つらいと思う時もありますが ご提案やお伝えしたことに感謝されると、こちらもとても良い気分になることもあります。 お客様とのお
スタッフ自ら脂肪燃焼
本日も、朝から来館者が多いと思われますが、当クラブでのキャンペーン、あなたの脂肪買い取りますはあと一週間で締め切りとなりました 参加者はおよそ650名、来館者の約半数がこのキャンペーンに参加していただいておりますが、表彰対象の上位10名がまだ目標値に到達しておりません そこで、スタッフの諸君に朗報です。助っ人として
落ち込んでしまうとき
昨日はぐっすり眠れましたか。私は休み明けの前日は、たくさん動いて体が疲れていてもなかなかうまく眠りにつけないことがよくあります。 理由は、自分でも分かっていて、明日の仕事が気になってしまうからです。自分では気にしていないつもりでも、無意識に気にしてしまっているんですね。小心者なのかもしれません。昨日などはとくに、今日
愛する人と温かい時間を共有したい
先週甥の1歳の誕生日で親戚が10人以上も集まり、充実した時間を過ごしました。お餅を担いだり選び取りをし、とても楽しいお誕生会でした。 みんなが甥の1歳という節目をお祝いし、笑顔が溢れていました。 さて、私たちホスピスの看護師は「人の死を看取る」仕事です。 ここでは薬剤で痛みや吐き気などの苦痛をコントロールし、比較的
「良いところ探し」に惑わされるな
嫌なことがあったとき、 意にそぐわないことがあったとき、 みなさんはどのように対処していますか？ ある人は、どんなに思い通りと異なることであっても そのときどきで良いところを見つけようと努めていました。 文房具を買うとき。 本当は赤が好きだけれど、売り切れていました。 「それならば、店員さんが勧めてくれたオレンジに
演劇の制作との共通点
今日は、過去に体験したことから、今の仕事の共通点をお話ししたいと思います。 私は学生の頃、演劇のサークルに入っており、「制作」という仕事をやっていました。 「制作」とは、演出家の要望で、役者さん、スタッフさんを手配するところから、予算のやりくり、 また当日受付などさまざまなことを網羅するお仕事です。 一見、地味な
「変化」に強い日本人
みなさん、暮しの手帖という本をご存じでしょうか。 今でも発刊されている女性向けの雑誌ですが、 実はこれ、戦後間もない昭和23年に第1号が出版されました。 昭和23年といえば、終戦から3年後ですね。 きっとまだ復興がままならぬ地域もあるような、 戦争の爪あとが残っていた時期ではないかと思います。 そんな時期に出た、こ
インフルエンザは冬だけのものじゃない
今年は気温が高い日が続き梅、桜の開花も早かったですが、その後は天気が悪く気温が低い日が続き思いがけなく桜が長続きしましたが、開花が早かった分、最初に咲いた桜は葉桜となってしまい後から咲いた桜と混在してしまい、貧弱な桜となってしまったように思います。 また桜には来年期待したいと思います。 また連休前からテレビ等で報道も
過去の自分から学ぶ工数の見積もり
皆さんは作業の予定工数の見積りを出す時にどのように見積りを出しますか？ 人によると思いますが大筋は作業手順を思い浮かべどのぐらい工数がかかるか細かく見積りを出すと思います。慣れてくると細かい手順は飛ばして感覚で見積を出す人もいるでしょう。 しかし、皆さんは予定工数通りに作業を進めていたのに突発的な作業やバグ、手戻りが
企画は閃きから出てくるものではなく、あくまで勇気と行動から生まれるものです
皆さん最近調子はどうですか？新しい企画は生まれていますか？ 私も日々、沢山考えて何か新しいものを探していますが、毎日そう簡単に出てきません。 いつの頃だったか忘れましたが、昔は必死にネタがないかと周りをキョロキョロしていましたが、当然出てくるわけでもなく。 あまりにも出てこないので、段々と神頼みになってきて、「どうか
日本人の当たり前は世界では通じない！
私が社会人になりたてのころ、先輩に迷惑をかけないように言われたことはメモを取り、何度も同じことを聞かないようにメモを取るようにしました。 社会人になった時だけではなく、学生時代のアルバイトでも「メモを取る」ということは誰でもやったことと思いますし、誰もが普通のことと思っているかと思います。 しかし、私は海外のレストラ
誰がどこで見ているかわからない
営業が仕事なので、いつどこで自分のお客様が見ているか分かりません。なので普段から意識するようには心がけています。 先日仕事中に担当地区を歩いていた時のこと、障がい者の児童がいて私に道を聞いてきました。なので道を教えてあげましたがなかなか上手く伝わりませんでした。 どうしようか悩みましたが、すぐ近くの場所だったのとそ
「この人の介助イヤだなぁ」と感じたとき、あなたが最初にするべきこと
介護の仕事をしていると、次のような発言をよく耳にします。「私、Aさんの介助イヤなんだよねぇ」。「俺、Bさんと話すのすっごい苦手」。言うまでもなく、人は誰しも相性があります。利用者さんと職員の立場であってもそれは同じことでしょう。だからこれは仕方がないことです。 同僚に愚痴をもらすことも悪いことではないと思います。誰か
違う商品でも要望にかなっているものであると説明する、スキルの見直し
お客様が欲しいと思っていた商品が、ちょうど売り切れてしまったタイミングでのお電話でした。 お客様にご説明をしたのですが、どうしてもそれが欲しいと言うことで「もし再入荷があるのであれば折り返し電話がほしい」と言う要望いただいております。 しかし、目処が立たないものや、売り切りで販売終了の場合は、類似商品はございますが