一見利益を生まないサービスをディズニーが続ける理由
今日は、私がディズニーランドに遊びに行ったとき感動した話をしようと思います。 ディズニーへ遊びに行くと、どうしても荷物が通常のお出かけよりも多くなってしまったり、いつもは持っていない帽子やサングラスを持ち歩いたりするので、自然と落とし物や忘れ物が多くなってしまいます。 私も移動中のどこかの道で、家から持ってきていた
「機械に知恵を入れろ」と言われたら、あなたはどうしますか？
本田宗一郎氏は工場に入っては、 「機械に知恵を入れろ」と従業員にしばしば言っていたそうです。 これはどういう意味なのでしょうか？ 機械を何に使うのかと問われれば、 普通なら物を造るために使うと答えたくなります。 しかし氏は「機械というものは全てが時間を稼ぐ道具なんだ」と言っています。 例えば、槌と金床を使って叩き
後輩や部下に気持ちよく動いてもらうためには
「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ。」 日本海軍の連合艦隊司令長官を務めた、山本五十六（いそろく）が残した言葉です。 そして、部下や後輩に仕事を依頼する際に、私が心がけている言葉でもあります。 当たり前のことですが、業務に対する知識や経験は私の方が上です。 ですから、つい「こんな
続けるだけで変わる自分と未来
今日は「継続力」について、少しお話しさせてください。 実はこれ、私自身が大切にしているテーマのひとつなんです。 継続力って聞くと、少し硬い印象があるかもしれません。 でも、日々の仕事や生活の中で「続けること」の大切さを感じた経験、皆さんにもきっとありますよね。 私たちの仕事では、どんなに小さなことでも続
山本五十六の名言より 「やってみせ、・・・」
皆さんは「山本五十六(やまもといそろく)」という人を知っているでしょうか。 第二次世界大戦の時の日本国の連合艦隊司令長官で、戦死後は元帥海軍大将になられた方です。 この方の言葉に「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば人は動かじ」というのがあります。 これは「人にものを教える」場合の考え方を如実に表
強い意志を持って取り組む大切さ
何かをしようとしても、「面倒だな、億劫だな」と思ったとき、私の座右の銘「為せば成る」を口に出し、気合を入れます。 面倒だと先延ばしにすると、あとでさらに面倒なことになり、終わらせられるときに終わらせてしまったほうが楽です。 江戸時代、現在の山形県にあたる米沢藩の藩主、上杉鷹山（うえすぎようざん）が詠んだ、「為せば成る
健康管理も仕事のうち
健康管理も仕事のうち、というのは、就職した時に叔父に贈られた言葉です。 叔父は建設会社の営業をしていたのですが、いつも元気でパワフルな人でした。きっとバリバリと仕事をしているのだから、朝も夜も忙しくて、体を犠牲にした生活をしているのではないかと思っていました。 だから、就職祝いの包みにこの言葉が書いてあったのを見た
目を見て笑顔の接客を心がけよう
皆さんの中で海外旅行の経験がある方はいらっしゃいますか？ 私はヨーロッパで少しだけ生活をした経験があります。 初めて、海外でスーパーマーケットに行った時の思い出をお話しします。 経験のある方もいらっしゃると思いますが、日本ほど向こうの店員さんは丁寧な接客とは言えません。 レジ打ちの人は椅子に座り、ベルトコンベア
安全が目的達成には近道になる
仕事には、何事にも期限というものがついて回ります。私たちも毎日、期限を意識して時間に追われています。 一方で、仕事には求められる成果というものがあり、成果の伴わない仕事には意味がありません。時間制約がある中で成果を上げ、お客様の信用を得て次の仕事の受注に繋げることに集中する必要があります。 こうした厳しい仕事の環境
笑顔で幸せになれる
ラジオから「きっとこの世界の共通言語は 英語じゃなくて笑顔だと思う」 このような歌詞の曲が流れてきました。 確かにそうだなと、私は納得しました。 例えば、誰かに話しかけようとします。 そのときに笑顔の人と険しい顔の人、どちらに話しかけるでしょうか。 大抵の日は笑顔の人に話しかけるでしょう。 笑顔というのは、コミュニ
腹八分目で頑張るということ
何事も腹八分目が良いというのはよく言われることですが、こと仕事になると、全力投球せよという風潮が多いです。 しかしながら、常に全力投球をするというのは、かえって非効率だといえるのではないでしょうか。 もう少し頑張れそうだな、と思うところでやめておく、それがどういう意味を持つのかというと、不測の事態に対応することがで
たかが挨拶、されど挨拶
「挨拶」はコミュニケーションの基本だとよく言われます。 調べてみると「挨拶」という言葉は、禅の問答に由来がある言葉で 挨拶の「挨」は「心を開く」こと、挨拶の「拶」は「相手に近づく」という意味があるとのこと。 つまり、「挨拶」とは「心を開いて相手に近づく」という意味なのだそうです。 先日、こんな記事を読みました。
日頃の生活習慣が仕事で出る
今でこそ厳しいイメージがある私ですが、入社したての頃はだらしないやつだと思われていました。 上司にもそのことで、よく怒られていました。 細かいことを指摘されるので、それぐらいいいじゃないかと思っていたぐらいです。 しかし、その意味がだんだん理解できるようになりました。 私たちが作る製品は、精密機械の部品です。 そのた
営業は売らない ?営業人生で一番嬉しい言葉?
先日、お客様に訪問した際に言われた一言を紹介します。 私は商品を買ったわけではない。買った商品によって得られるメリットを買ったんだ。 だからこの商品によって得られるメリットの中に、あなたとのお付き合いも含まれているんだよ。 非常に感動しました。思わずお客様の前で泣きそうになりました。 おそらく営業人生で一番嬉しい言
子どもの質問で学んだこと
先日テレビを見ていたときのことです。海上保安庁の職員さんの話を子供が聞く場面がありました。その後子供たちが職員さんに質問をする時間が設けられたのですが、その時に出た質問は、好きな食べ物やら、好きな歌やらと、仕事とは無関係な質問が出ていました。 最初、私はそれを子供らしいなとどこか見下したような気持ちで見ていたのですが
私なんてと言ってしまう人
「私(僕)なんて」と言ってしまうのですが、これは「あなたなんか」の裏返しだとデキる上司から言われました。 「なんて」の後には必ず否定的な言葉が来ます。 つまり、自分を客観視しています、というポーズを取りながら、独り言ではなく人前で言うという行為でなんらかの同情の言葉を言ってほしいと言うアピールと受け取られてしまいま
大志を抱くのは素晴らしいが、一気にたどり着こうとしてはダメ
皆さんは、「クラーク博士」をご存知でしょうか？ 1876年に「札幌農学校」を開校して初代教頭を務めた、アメリカ出身の教育者です。 彼は日本の教育史上、おそらく最も有名な言葉を残しています。 『少年よ大志を抱け』 彼の名前は知らないけどこの言葉は知っている、という人も多いのではないでしょうか。 何やら雄大で力強い言葉
詰めが甘くならないおもてなしの極意
お客様あってのサービス業ですから、「おもてなし」は常にお客様にチェックされています。 詰めの甘さがあれば、それは私達には「クレーム」として厳しく返ってくるものになります。 お客様にお茶やお菓子を出して語らうだけでなく、最後にお見送りをするまでがおもてなしです。 みなさんは、ゲストが遊びに訪れたとして、お見送りはど
あなたが最近、仕事でうれしかったことは何ですか？
あなたが今日する仕事はすべてお客さまの笑顔をみるためです。 でもお客さまに笑顔になっていただくために仕事をしているあなたが、まず笑顔にならなければなりません。 あなたが最近仕事でうれしかったこと、楽しかったことは何でしょうか。 もしそれがなかったとしたら今の仕事に誇りを持てていないのかもしれません。 経営の神さ
山本五十六の部下の指導方法について
皆さんは「山本五十六(やまもといそろく)」という人を知っているでしょうか。 第二次世界大戦時の日本の連合艦隊司令長官で、戦死後は元帥海軍大将になられた方です。 この方が「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば人は動かじ」という名言を残しています。 これは「人にものを教える」場合の考え方を如実に表して