笑うことの大切さについて
そういえば、子供の頃、一部の接客業の方を除き、笑顔で仕事をしている大人のイメージはあまりなく、仕事って大変なんだな。楽しくないんだな。と思った記憶があります。 そんな大人にいつしか私もなっていることに、最近気がつきました。 仕事に集中しているとき、絶対にしかめっ面をしています。 真剣にやっているのだから当たり前？
“できない自分”に優しくなれる考え方
今日は「2：6：2の法則」についてお話ししたいと思います。 これはビジネスや人間関係、動物の群れの中など、いろんな場面でよく当てはまると言われている法則です。 たとえば、会社の中で言うと、 全体の2割は、ものすごく優秀で、仕事ができる人たち。 6割は、普通。良くも悪くも平均的。 そして残りの2割は、ちょっと苦
日常から見つける奥深い世界
「きらきら星」「ダンスパーティ」「雨に唄えば」というのはある花の品種の名前なのですが、なんの花かご存知ですか？ 実はアジサイなんです。私は花には疎いものですからアジサイにたくさんの品種があって、しかもこんなに多彩な名前が付けられていることも知りませんでした。 どうして急にアジサイの品種などを知ったかといいますと、
褒められることで向上心が湧いてくる
皆さん、普段相手を褒めたり、もしくは自分が褒められるというシチュエーションはありますか。 社会人になって仕事を始めてみると、周りからそんなこともできないの、当たり前のことがなぜできないのと言われることが多くなりました。その為業務をこなしても特に褒められることはありません。 しかし、中には当たり前のことが難しく、元気
大きな時間やお金を稼ぐために、まずは小さな積み重ねから工夫しよう
健康維持のため、何かトレーニングでもやろうかと思っています。 例えば、腹筋や腕立て伏せを1日100回。 これ、運動慣れしていない人にとってはかなりハードな目標ですよね。 でも、「その100回を一度にやる必要はない」ってご存知でしたか？ 1回セットあたり20回、それを1日5セットに分けてやれば、合計で100回になります
ホスピタリティについて、子どもから教えられたこと
先日、お休みの日に散歩に出かけたんですよね。すると同じようにお出かけ中の親子とすれ違ったんですけど、お子さんが元気よく初対面の私にあいさつをしたんです。 今の私は、仕事を振り返ってみるとお客さんへのいらっしゃいませの言葉が小さくて笑えてないなと思ったんです。その子どもさんは私のことを知らないのに笑ってくれて、私も思わ
「そんなに早く終わるの!?」って言われたい人へ
最近、仕事をしていてよく考えるのが「効率化」についてです。 限られた時間の中で成果を出すには、やっぱり効率よく動くことが大事だと感じます。 でも、昔の私は「効率化」と聞くと、どこか“手を抜くこと”のように感じていました。 早く終わらせる＝ちゃんとやってない、というような思い込みがあったんですね。 そんな自分が変わる
後輩や部下に気持ちよく動いてもらうためには
「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ。」 日本海軍の連合艦隊司令長官を務めた、山本五十六（いそろく）が残した言葉です。 そして、部下や後輩に仕事を依頼する際に、私が心がけている言葉でもあります。 当たり前のことですが、業務に対する知識や経験は私の方が上です。 ですから、つい「こんな
笑顔を忘れずに過ごしたい
私には、最近意識していることがあります。それは、お客さまと接するときだけでなく、社内の方や家族、友だちと話すとき、あるいはお店に入って店員さんと話すときに、ちゃんと目を見て笑顔を見せるということです。 きっかけは先日仕事の帰りにコンビニに立ち寄ったときのことなのですが、私の前に会計を済ませたお客さんがレジを離れるとき
結果を出す方法を考えることも大切ですが結果が出た時の理由を考えるのはもっと大切
私は趣味で魚釣りをしています。 大自然の中で仕事を忘れて魚と1対1の勝負。 心も体もリフレッシュ出来て明日からまた頑張ろう！と言う気持ちになれるのです。 不思議なことにＯＦＦモードにも関わらず仕事のいいアイデアが浮かぶこともあります。 仕事でたまったストレスを解消することは持続的にモチベーションを高く保つためには必要だ
今この時点も未来もいつかは過去となる
「過去も未来も現在も、いつか全てが懐かしい。」私の大好きな名言です。 これは人気ローカル番組「水曜どうでしょう」カメラ担当の嬉野雅道さんの言葉で、一見ありきたりな言葉に見えるかもしれませんが、私にとってはとても深い言葉なのです。 私の頭にこの言葉がよぎる時は自分自身が大変な思いや辛い思いをしている時です。 みなさんに
ちょっといい言葉で気分よく過ごす
今日は、「言葉の力」についてお話ししたいと思います。 私たちは日々たくさんの言葉を使っていますが、その一言一言が、思っている以上に相手に影響を与えていると感じることがあります。 以前、ちょっとしたことで上司に「ありがとう」と声をかけてもらったことがありました。自分では当たり前にやったつもりだったんですが、その一言で
脳エネルギー使えてますか？
脳のエネルギーを本質に集中させるという話をします。 １日は誰にも平等に２４時間ですね。 男の人も、女の人も皆同じです。 その中で優先順位をつけて重要じゃないことはやらない、自分のエネルギーを集中させること この二つは成功する秘訣なんです。 脳エネルギーを使った意思決定は使えば使うだけ消耗するという分析結果があり
ディズニーランドのホスピタリティ
先日、友人とディズニーランドに行ってきました。 学生時代からディズニーが好きで、何度も通うほどでした。ただ社会人になってから仕事も忙しく、なかなか足を運べていないのが現状でした。でもたまには行きたい、せっかくならと数年ぶりに足を運んだときのことです。 数年ぶりのディズニーランドは、行ってみたら思った以上に感心すること
上司の一言が大きな改善につながることは多い
会社において、日々同じ作業を繰り返している従業員さんにはいろいろなタイプの人がいます。 もっと早くする方法はないか？、もっと楽にできる方法はないかなどと常に考えながらやっている人や、自分がこうだと決めつけたら、回りに言われようともやり方を変えない人、そして誰かの指示でそれに従う人などです。会社にとっては常に考えてくれ
仕事で周りが見えていない時はチェンジ・チェアを意識
仕事で周りが見えなくなっている時は、どうしても自分本位で考えてしまいがちです。自分がどう動いたら良いのか、自分に何を求められているのかばかりを考えてしまい、相手のことをあまり考えられなくなってしまいます。私もそういう時があるのですが、そんな時は「チェンジ・チェア」の法則を思い出すようにしています。 チェンジ・チェアと
なぜ挨拶をする必要があるのか？
社内で人とすれ違った時。 「こんにちは」「お疲れ様です」 などと挨拶をしていますか？ お客様、社員にかかわらず、きちんと挨拶をしていますか？ 以前、とある企業に訪問した時のこと。 若手社員から役職者と思われるベテラン社員の方まで、 すれ違った方が全員挨拶をしていました。 訪問した私に対してはもちろん、社員同士でも挨拶
結論から話すことを身に着けよう
仕事で報告・連絡・相談をする際は、「結論から話す」ことを習慣化しましょう。 どんなビジネスパーソンでもそんなことは当たり前そうに思えることでも意外とできていない人が多いのです。某有名な一流企業の社員さんでもついうっかりできてない事が多いそうです。（自分の意見をいってしまう、自分の言いたいことを優先してしまうことがある
小さな一歩と感謝の心で、今日をスタート！
皆さん仕事は順調ですか？ 私は最近新しい業務に取り組む中で、なかなか思うように進まず、「うーん、どうしようかな…」と少し立ち止まってしまうことがありました。皆さんも、仕事を進める中で、壁にぶつかったり、何から手をつけていいか分からなくなったりすること、ありませんか？ そんな時、ふと思い出した言葉があります。学生時代に
山本五十六氏の有名な名言
5月6日という数字を見ると私は山本五十六さんのことが頭に浮かびます。 山本五十六さんは1943年に亡くなられた日本の海軍軍人です。 山本五十六さんは有名な名言を残しており、現代でも人々の心を動かしています。 みなさんは、その名言を知っていますか？ 「やってみて、言って聞かせて、させてみて、褒めてやらねば、人は動かじ