問題は会議室でおきていない、現場の人間で起きています
第二次世界大戦における陸上の戦闘の内、直接敵の姿を見ながら交戦する接近戦で、敵にむかって実際に発砲していたのは、戦闘に参加した全兵士の2割前後しかいなかったという研究があるそうです。 戦争映画で知っている戦闘のイメージとはずいぶんかけ離れています。 生きている人間を目の当たりにしながら相手を殺す事が、人間にとっていか
七五三の本来の意味が深い
営業先に向かう途中には神社があるのですが、そこへ向かう着物を着た女の子と、スーツ姿のご両親の姿を何名か見かけました。 そう言えば、七五三だと後々思い出しました。 自分も子どもがいますが、七五三のお祝いをした日を思い返し、少しノスタルジックな気持ちがしました。 キッズ商品を提供する我社としても、この七五三に焦点を合
ギブアンドテイクではなくテイクアンドギブの心
恋愛も仕事も統一して言える事が、テイクアンドギブの精神です。 恋愛でも営業でも販売でもサービスでも物作りでも同じ事が言えるという事です、何かを成功させたい何かを現実化したいという場合その事柄を欲する事も大切ですが何かを得たいという事は何かしら相手の心を動かさなくてはいけない、貰うより先に与える、与えて与えて、愛情なり情
当たり前の作業でのミスをなくしていくにはどうすればいいか
これから書いていくことは私が物流会社での現場作業員（リフトマン）をしていた時に私が朝礼で話したことであります。 私の勤務場所は洋紙の平版というものを取り扱う倉庫だったのですが、１Fが私が働く倉庫の現場、２Fが事務員さんや役職付きの偉いさん連中がいる事務所でした。 現場作業員は私１人だったのですが、全員含めて５名～６名
付き合いでマナーや気遣いが身につく
5月28日は「ゴルフの日」らしいです。 スポーツ用品メーカーによるスポーツ記念日の一つになっています。 ゴルフのさらなる発展が目的らしいです。 1927年（昭和2年）のこの日、神奈川県にあったゴルフ場で、第1回全日本オープンゴルフ選手権大会が開催されています。 この時の参加者は、プロ5人、アマ12人だったそうで
今日の朝礼なんですが、朝礼という朝礼ではありません
朝礼という朝礼は今日は行いません。 今日は少しだけお伝えしたい事があります。 皆さんも知っている通り、うちは業績が良いとは言い切れません。 何を考えて仕事をするべきかを考えに考えて、○○年間仕事をやってきました。 そこで考えた結果を伝えます。 私達がやってきた事の根本的な改革です。 電話をする際にこちらから話を言わな
お客様のニーズを考えた上での社員もバックアップできる挨拶
今日の目標入客数は、前日のフラストレーションの結果を考慮して450名様とさせて頂きました。 先日は利益よりの営業となってしまったためフラストレーションが高まりご不満に思っているお客様が今日も多数ご来店される可能性が高く、従業員の皆さんにもご意見やクレームが多数寄せられるかと思います。 そういう時こそ皆さんの接客力、対
お客様のビジネス影響を意識して作業に取り組みましょう！
皆さんの業務は、ITインフラ実務作業が主です。 最新のITサーバーやNet機器を相手に、その仕組みを理解し、期待通りに動作させるためのコマンドやコンフィグを調べて実装していくことに日々苦心されていると思います。また、計画通りにマシンが動作した際には嬉しい気持ちもこみあげてくることでしょう。 一方、営業の方と異なって、
顧客対応の時間と言葉の使い方
営業や接客業など顧客対応では、初めからお怒りの方に対応しなければならない事態に直面することがあります。 対面している場合、お電話やメールなどの通信による場合など場面はそれぞれです。 お怒りに対し、顧客のお話を伺ったあと、どのようにしたらご納得のいく解決策を落ち着いて聞き入れていただけるのかを即座
陸上部マネージャー時代の経験を生かして、サポート業務をがんばります
私は庶務を担当してやっとこれで２年目になります。 皆さんの温かいご指導があって、なんとかここまで仕事を続けることができています。 有難うございます。 今日は、日ごろ私が庶務としてどんな気持ちで業務をしているのか、どういうところを工夫しているかなどお話したいと思います。 庶務という仕事は皆さんのお仕事が滞りなく進むよう
『善く戦うものは、勝ち易きに勝つ者なり』（孫子）
『善く戦うものは、勝ち易きに勝つ者なり』とは孫子の兵法の名言の一つです。 この名言から営業について当てはめて考えてみました。 営業が苦手な人は、余計なことを言ったり、相手の言ったことに対して適切な反応をしないことがよくあります。 そのために、余計なフォローばかりに追われて契約に至らないものです。 営業が得意な人は、
提案を何度も断ることを悪いと思ってしまう心理学
人間は人からの頼みごととか、提案を断り続けることに罪悪感を覚える生き物です。 依頼や提案を断ること自体、本来ならば悪いという説明はできないと思いますが、自然とそのような感情になる人は多くいます。 そして、そのような人間の感情というのは、ビジネスで実は応用が利くものなのです。 人間は人からの提案などを断り続けることをよ
１２月１３日は、「正月事始め」ですが
十二月も、間もなく半分を過ぎようとしています。年末にかけて仕事の方も大分押し迫ってきましたね。 いつも、計画的に余裕をもって仕事をしたいと思っているのですが、今年も年末ぎりぎりまで頑張らないといけないようです。 毎年のことなのに、思うようにならないものですね。 精神的に余裕のない時に、こんな話題を出すの
魚の旬には２種類あります
魚の旬には２種類あるのを御存じでしょうか。一つは沿岸に接近してきて大量に獲れる時期です。沿岸に接近するというのは産卵などの目的です。この時期の魚は卵や精巣が発達し、魚の身は脂もなく美味しくありません。 もう一つは季節が来ると沖合に回遊してくる魚を、網や釣りなどで獲る漁の時期です。この時期の魚は肉質も良く、脂が乗ってい
趣味を一緒にするとその人の性格がよくわかります
私の趣味は釣りです。基本的には一人で行きます。理由は簡単です。自分の世界に没頭し、自分のしたい釣りを満喫したいからです。しかしたまには、誰かと一緒に複数で釣りに行く場合があります。 釣りは、人間の本来持つ狩猟本能をひきだす趣味だと思っています。その為、他人と一緒に行くとその人の性格がよくわかります。私が過去に体験した
4月2日は五百円札発行記念日－利益と損失に対する感覚
4月2日は「五百円札発行記念日」になっています。 この記念日は1951年(昭和26年)の4月2日に、日本銀行より初めて500円札が発行されたことに由来します。 表面は明治維新に功績のあった岩倉具視で、裏面は富士山のデザインになっていました。 ところで、お金に対しては誰しも、500円であろうと50円であろうと損した
ちょうど良い塩梅の仕事
「ちょうど良い塩梅」の仕事というのはできているようでできていないものかもしれないと思ったことをお話しします。 ちなみに「塩梅」というのは「塩」「梅」と書きますね。料理の味付けの塩と梅酢がちょうど良い加減というところから来ているようです。 私の友人は企業のシステム部門にいて、いろいろなシステム屋さんから提案をもらってシ
プレゼン制作に当たって
今日もいいお天気に恵まれました。 まさに営業日よりと言ったところでしょうか。 さて、営業等でみなさんも行っているプレゼンについてお話しようと思います。 みなさんは、プレゼンでどのようなことに気をつけていましたでしょうか。 人によって考え方はそれぞれかと思います。 私が気をつけていることはプレゼン前に誤字脱字が無いか確
バナナはエネルギーになる
バナナの消費拡大を図るため、バ（8）ナナ（7）」の語呂合わせから、8月7日はバナナの日とされています。 バナナは、すぐにエネルギーになるカリウムがたっぷり含まれていたり、血圧を上げるナトリウムを排泄させる働きがあるので、スポーツ食としても親しまれていますよね。 また、よく食べる果物第1位は「バナナ」だということをご
普段の作業に小さな感謝を少しずつ
９月２５日は普通と感じることに感謝をする日だと思います。今から１０年以上前にある新聞紙で主婦にもリフレッシュをという意味で主婦休みとなっているそうです。家族の家の仕事を担う主婦って外での仕事とは違って明確な休みや勤務時間の区切りがないので個人の裁量や家族の方の理解が必要な一つのしごとです。最近は共働きが多いのでこうした