上司の一言が大きな改善につながることは多い
会社において、日々同じ作業を繰り返している従業員さんにはいろいろなタイプの人がいます。 もっと早くする方法はないか？、もっと楽にできる方法はないかなどと常に考えながらやっている人や、自分がこうだと決めつけたら、回りに言われようともやり方を変えない人、そして誰かの指示でそれに従う人などです。会社にとっては常に考えてくれ
相手の話を聞き出す「相づち」の打ち方とは
コミュニケーション力、という言葉が一般的になってきました。 仕事であれ、プライベートであれ、相手との会話が円滑に進められることは大きな強みですよね。 会話は自分が話すとき、相手の話を聞くとき、どちらの立場であっても、一方通行ではコミュニケーションは成り立ちません。 会話はキャッチボールだ、ということも、よく言われる話
仕事のモチベーションを高める「小さな成功の積み重ね」
今日は「小さな成功を積み重ねること」についてお話しさせていただきます。 レストランの仕事は、毎日がルーティンのように感じられることもありますよね。でも、その中にはたくさんの「小さな成功」が隠れています。たとえば、忙しい時間帯にオーダーミスなく料理を提供できたことや、笑顔でお客様から「ありがとう」と言ってもらえたこと。
偏見を捨ててお客様と向き合う大切さ
先日、車を見にディーラーに行きました。 そこに30代くらいのご夫婦がいらっしゃって、高級車を購入しようとされていました。 お若いのにご主人はご立派だな、と思った次の瞬間、私は驚き、そして自分自身を恥じました。 書類にサインをしたのは旦那さんではなく、奥様の方だったのです。 アインシュタインの名言の一つに「常識と
みんなで渡れば怖くない、は止めましょう
昨日、会社からの帰宅途中にある交差点の信号で、信号無視をしそうになりました。 その交差点は大通りと細い脇道の交差点で駅近の為に人通りが多く、私は人の流れに乗って何気なくあるいていました。 その交差点を渡ろうと車道に足を一歩踏み出した時、脇道から大通りに出ようと走って来た車にクラクションを鳴らされて、私は驚いて飛び退く様
私が出会ったスーパー営業マン
今日は、私が最近出会ったスーパー営業マンさんについてお話させてもらいます。 最近、家族でソファーを探しにとある家具屋さんへ行きました。 入店すると「いらっしゃいませ」と品のある営業マンさんがご挨拶してくれました。 すぐにソファーのブースへ行き、家族で話し合いながらソファー選びをしていたのですが、先ほどの営業マンさ
目標を宣言すること
私は前回のスピーチで今年宅建の資格を必ず取りますと宣言しました。 その後、かなり追い込んで勉強した甲斐あって合格することが出来ました。 宅建の資格を取るのは合格率が15%くらいで簡単ではないので、そのような宣言をするのは勇気がいったのですが、思い切って合格宣言をしたのには理由があります。 それは、ある女性社員の方の
仕事を好きになること
皆さん、今までに御買物などで感動した経験はありますか？ 実は、先日家電量販店に伺った時にとても感動する接客をしていただきました。 その日は、自宅で使用するコーヒーメーカを購入しようと伺ったのですが、まずお店に行った時の店員の方の挨拶がとても元気でした。 私はしつこい接客やずっと着いてくる接客が苦手なのですが、そのお
口角上げ、だまされたと思って試してみたら
最近、まさかと思って試してみたことが本当に効果があったのでお話します。 試してみたこと、というのが口角上げ、です。よく、初対面の印象を良くするために、ニッコリ笑ってあいさつというのがあります。本当に楽しくなくても、笑った顔を見るだけでその人の印象がよくなる、というアレです。 私はこのことを最近まで疑っていました。心
2人の店員さんの対応
先日、ある商品を買おうと思い買い物に行きました。 ただ、機能やデザインまでは決めていなかったのでお店に着いてから考えようと思っていました。 1軒目のお店で対応してくださった店員さんは、どういったものを探しているのか聞いてくださって 「こういうデザインのものはいかがですか？これでしたらこういう機能もついてますよ。」と案
ファーストアプローチができると
ファーストアプローチとは、接客における店内のお客様への最初に「お声がけ」をすることです。 販売意欲を高めるきっかけとするだけでなく、お客様へ自分をアピールできる絶好のチャンスです。 人の第一印象は、目と目を合わせてから3秒で決まるともいわれていますので、お客様への最初に「お声がけ」をすることは、あなたという人柄を分か
笑顔がもたらした嬉しい変化
子供の非行に悩んだあるお母さんが、その悩みを友人に話したところ、友人が言うには、 『あなた、いつも家で怒ったり、溜息ついてばかりじゃないの？まずは、笑顔で家族に朝の挨拶をしてみたら？ そして、家族が学校や会社に出かける時には、笑顔でおくりだしてごらん。そして、溜息を深呼吸にかえてごらん』と。 お母さんには、思い当た
集団の中の２：６：２の原理
これは私が学生時代にとある方から言われて非常に心を打たれた話です。 私は学生時代60人ほどの部活の部長を務めていました。その頃は毎日のように部の統括について悩んでいました。 １番の悩み（今となっては文句だと思いますが…）は「みんながやる気を出してくれない」という根本的かつシンプルなものでした。 文化系の部活で3カ月
「教える」ことと「学ぶ」こと
皆さんは、日々の業務の中で、誰かに何かを教える経験、あるいは誰かから何かを学ぶ経験はあるでしょうか？ 私たちは、仕事を通じて様々な知識やスキルを習得していきますが、その過程において、「教える」ことと「学ぶ」ことは、自身の成長にとって非常に重要な要素だと感じています。 先日、新しくチームに加わったメンバーに、私の担当
頬を上げて話すメリット
最近、仕事のときはもちろん、プライベートで人と会っているときにも「頬を上げて話す」ことを心がけています。 きっかけは家でテレビ番組を見ているとき、「最近の人は口を小さく開けて話す人が多く、そうすると話す声がぼそぼそとなって聞き取りにくいだけではなく、表情が暗く見えてしまって、相手に与える印象が悪くなる」と専門家の方が話
君の名を覚えたいから素直になろう
サラリーマン川柳は共感できる内容も多いですよね。 個人的には、「久しぶり！聞くに聞けない君の名は 」という川柳に「あるある！」と共感したことがありました。 会わない人の名前もしっかり覚えているという方はどれほどいらっしゃいますか。 どうしても、定期的に会う人やインパクトある顔だったりすれば忘れないとは思いますが、
つまらない毎日から脱却する方法
みなさんは、生活の中で「イベント」を意識されていますか。 子どもの頃はお正月にお年玉をもらうことからはじまり、学校の始業式、定期テスト、夏休み、入学式、卒業式、受験…など、自分から特に求めなくてもさまざまなイベントが用意されており、とても忙しくしていたように思います。 しかし社会人になってからはイベントというイベン
ベランダの花から学んだこと
私はベランダで、植物を育てるのが趣味です。 特に好きなのはビオラで、毎年秋に苗を買ってきて植えています。ビオラの花は、秋から春まで、約半年もの間、繰り返し花を咲かせて楽しませてくれます。 なぜ毎年、買ってきて植える必要があるかというと、ビオラの花は一年で株が弱り、枯れてしまうからです。もし、ベランダではなく地面のある
考えすぎて何もできなくなってしまう人へ
あなたは何か初めての事にチャレンジする時に、すぐに行動できますか？ 何も考えず、すぐに行動に移せる人もいるでしょう。 その反面、いろいろと考えてしまって前へ進めなくなる人もいるかも知れません。 以前の私がそうでした。 こんな初めての事なんてできる訳がない。 もしかしたら失敗するんじゃないか。 あれこれと不安要素を探して
その成果、あなたのトスがなければ決まっていません！
私は学生時代、バレーボール部に所属していました。 バレーって、いわゆる“チームプレイ”の代表のような競技で、誰かひとりが頑張っても勝てません。 例えば、アタックで点を決める選手が目立ちがちですが、 その一本が決まるまでには、必ず誰かのレシーブと、誰かのトスがあります。 誰かの好プレーは、みんなのつながりがあって、は