笑顔は人にパワーを与えてくれる
今日は、笑顔でいることの大切さについてお話をしたいと思います。先日、テーマパークに遊びに行く機会がありました。 ずいぶん久しぶりに遊びに行ったので、子どものころのように楽しめるか少し不安ではあったのですが、いざテーマパークに入園してみると、途端にそんな心配は忘れてしまいました。 エントランスに入る前から、スタッフの方
おばあさんのキッチンの鏡
おはようございます。 今日は私の知り合いのおばあさんのことを少し話したいと思っています。 私の知り合いの中にとても感じの良い方がいます。 それは６０歳を過ぎたおばあさんですが、いつ会っても笑顔で、その時その場に応じた話を楽しそうに話してくれて、あとで参考になったなぁと思う内容だったりします。 そのおばあさんのお宅に
時には思い切ったリフレッシュも必要
以前、札幌の雪まつりを見に行ったことがありました。 テレビで見たことはあったのですが、実際に見た雪の芸術作品は、想像をはるかに超えたスケールの大きさで、あの美しさにはただただ感動させられました。 最近、仕事で煮詰まることが多いのですが、時には思い切ったリフレッシュも必要だと思います。 もちろん、海外旅行や国内の温泉旅
笑顔で免疫力活性＆リラックス
以前、このようなことがありました。家にあると思っていたものがなく、すぐに必要だったためコンビニに買い物に出ることにしました。 運悪く外は雨で、ちょっとイライラした気分で買い物をしました。 レジに立つと従業員さんが笑顔で対応してくれました。業務的な言葉しか交わしていませんが、私はお釣りをもらって笑顔で会釈して店を出ました
ありがとうの魔法を発表させてもらいます
今はもう亡くなられておられますが、小林正観さんという方が、ありがとうの魔法という本を書かれておられます。その本の中で、「思いを持たず」、よき仲間からの「頼まれごと」をただやって、どんな問題が起こっても、すべてに「ありがとう」と感謝する、つまり、「受け入れる」事が大切という言葉が書かれていました。 私はつい、自分の思い
商品の販売はシンプルな言葉で充分である
以前に冷凍食品の試食販売員のアルバイトをしていた時の事です。 私はいっぱい売ってやろうとはりきっており、そこで働く店員に負けないくらい声をかけて商品をアピールしていきました。 しかし、手にとって食べてはもらうもののなかなか買うまでには至りませんでした。 理由がわからず困惑していると、近くを通りかかった鮮魚担当の社員の
オリジナル座右の銘
私の座右の銘は「継続は力なり」です。が、しかし私にはオリジナルな座右の銘があります。 それは「過去は問わない。やる気が宝。」です。 何かと気にしいな私はよく、くよくよしてしまい、あーでも無かったな。こーでもない。など余計な事が頭をよぎり後悔したりする。こんな事は誰しもよくある事だと思います。がしかし、こ
純粋さを失ってしまうのが大人？
昨夜は遅くまで作業をしていたため、今朝は、少し起きるのが遅く、いつもよりも少しだけ遅めに家を出たので、車で通勤する際に、少々焦っていました。 そうは言っても、もちろん交通ルールは守ってきちんと運転してきましたが、内心はイライラと焦燥で心が穏やかとは言い難い心情でした。 いつもの道を運転して、とある交差点に差し掛かり左
接客業に大切なものはマニュアルと「ユーモア」
コンビニエンスストアに、私も客としてよく立ち寄るのですが、無気力な接客をする店員がいる中で、やけに元気な店員さんがいた話をします。 その店員さんはいつも大きな声で笑顔で接客をしていました。感じのいい人だなという印象だけだったのですが、それだけではありませんでした。 私がマスクを探していた時、彼に尋ねたところ、プロレ
美味しい時間が作る、最高の仕事環境
今日は「グルメと仕事の関係」について、少しお話しさせてください。 これは、私が実際に体験して「あ、これ大事だな」と思ったことなんです。 先日、友人と新しくオープンしたレストランに行ってきました。 そこで、ふと思ったんです。 「美味しい食事を楽しむと、次の日の仕事もなんだかやる気が出るな」って。 皆さんも、ランチで
計画的でない時間の使い方
優秀な皆さんの中には、計画性を持って行動されている方がほとんどでしょう。 物事を始める前、予め計画を立てておけば時間を有用に使うことができます。 しかし時に、計画的出ない時間の使い方も必要であると私は思うのです。 今日はそのことについてお話したいと思います。 私がそう感じたのは、仕事が打ち合わせがスムーズに進まない
いい仕事をするために
私は今、「いい仕事をするためには？」と日々、考え生活をしています。 その中の一つの取り組みとして、仕事の日はしっかり仕事をする。休みの時は完全に仕事のことを頭から離し、新しい経験や遊びをすることを取り組んでいます。 それはなぜかと言うと、休みの日にも仕事のことを頭で考えてしまうと、休みなのに休みの気がしなくなってし
できないことを少しだけできるようにするのはたやすい
皆さん、苦手なことはありますか？ 考えるだけで暗い気持ちになること、昔から苦手意識がありやりたくないこと。 誰でも一つや二つ、そんなことがあると思います。 でも、ちょっと待ってください。 それ、チャンスの塊かもしれませんよ。 私は子供のころから水泳が本当に苦手で、小学校のプールの授業の時はいつも泣いていました。
やりたくないことは人間なかなか手をつけられない
今日のスピーチで何をお話しようかと考えることは私にとってはそう嫌なことではありませんでしたので、一週間程前から、何となく考えていました。 しかし、やらなければいけないのに、つい後回しにしてしまうことは、皆さんにはありませんか。 私にはあります。 それは身の回りの整理や書類整理、掃除です。 人各々、得意なこと、苦手な
私の妻に垣間見た、料理の「逆算力」
みなさんは、料理はしますか？ また、既婚の方は家族のために料理を振る舞ったことがありますか？ 私は、妻に少しでも主婦業を休んでもらおうと、妻に変わって夕飯を作ることにしたのですが、その料理の中で大きなことを学んだのです。 料理というのは一つ一つにレシピがあって、それを見ながら順番に作っていきますよね。 簡単な料理
お客様の話し方は自分を映す鏡
本日は、お客様にゆっくり話していただくコツをお伝えします。 コールセンターとして毎日膨大な量の電話対応を行う皆様には、お客様の話すスピードが早すぎて言葉が聞き取れなかった経験はありませんか？ 私はコールセンターに勤めたばかりの頃、早口のお客様の言葉が聞き取れずに何度も聞き返しては、ご不快な思いをさせてしまうことに悩ん
感謝を言葉に表すことの大切さ
「ありがとう。」と聞いて、みなさんはどのように感じるでしょうか。ちょっと嬉しくなりませんか。 「ゴミを拾ってくれてありがとう。」「休んだ時に、私の代わりに仕事を進めてくれてありがとう。」「体調を気遣ってくれてありがとう。」「話を聴いてくれてありがとう。」言われると、自分の気持ちが通じたんだなと温かい気持ちになるのでは
思いやり精神を作っているのは想像力
フランス旅行に行った時の話です。 飲食店や洋服屋さんなど、お店に入る時には必ずドアを開けると思うのですが、自動ドアでない場合、多くのフランス人は、自分がドアを開けたら次の人のためにドアを開けたまま待っていてくれるのです。日本で言うところの「思いやり精神」です。 日本人でも、自分で開けたドアを次の人のために手で押さえ
思いのまま発信する事
先日、新しい服を買いに買い物に出かけました。 お店をなんとなく眺めていた中で、素敵な服が店頭のマネキンに着せてあるのを見て素敵だなぁ、これを着てお出かけしたらとても気持ちいいだろうなぁと思いながら、でも私にはちょっと若すぎるかも？少し腕が出すぎでいるかも？もう少し考えてから買うかどうか決めよう、と思いその時はその場を立
チームワークでお客様をおもてなす大切さ
私が接客で一番に大切にしていることは、チームワークで お客様をおもてなすことです。 チームワークとは、自分が接客していない時に、いかに お客様の為に行動がとれるかということです。 この大切さを大きく実感した経験があります。 ある日、急ぎである商品を買いに来られたお客様が いらっしゃいました。 「急ぎで買いたいん