6秒ガマンで「怒り」とうまく付き合いましょう
仕事をしていて後輩指導などをしていると、後輩の仕事ぶりや態度などにイライラしてしまい、つい感情的に注意してしまったことはありませんか。 感情的に注意してしまうと言われた方も怒られたと思って落ち込んでしまい、その日は言われたことを引きずってミスを重ね、怖いというイメージがついてしまい、重要な連絡や相談もしにくくなったり、
ＰＤＣＡサイクルを回して業務改善を図る
業務の改善を図るための一つの手法に「ＰＤＣＡサイクル」があります。 ＰＤＣＡのＰはPlan（計画）、ＤはDo（実行）、ＣはCheck（評価）、ＡはAct（改善）を意味し、それぞれ英単語の頭文字を並べたものです。 それら４つの活動を順番に繰り返し行うことにより、継続的な業務改善につなげていくというものです。 まず、Ｐの
「ほうれんそうのおひたし」で気持ちよい職場環境に
最近注目されているすてきなビジネスマナー用語について紹介します。 友人が「ほうれんそうのおひたし」というビジネスマナー用語があることを教えてくれました。 ”ほうれんそう”は皆さんが日ごろから行っている「報告・連絡・相談」です。 そして、おひたしは「怒らない・否定しない・助ける・支持する」の頭文字を取ったもので、最近注
ファーストアプローチができると
ファーストアプローチとは、接客における店内のお客様への最初に「お声がけ」をすることです。 販売意欲を高めるきっかけとするだけでなく、お客様へ自分をアピールできる絶好のチャンスです。 人の第一印象は、目と目を合わせてから3秒で決まるともいわれていますので、お客様への最初に「お声がけ」をすることは、あなたという人柄を分か
あるべきビジネスマナー
ビジネスマナーについて皆様どうお考えでしょうか。今日はビジネスマナーについて皆様にお話をしたいと思います。 最近は社内の打ち合わせだけではなくお客様ともオンラインでの会議が多くなってきました。もちろんのことながらお客様とダイレクトに顔を合わせたり、出張したり、工場で対話をするようなことも減ってきています。 そうな
日々の変化に適切に対応することがビジネスで結果を出すためには重要
ビジネスにおいて重要なのは、今の状況に適応すること、変化に対して適切な対応をすることです。 これができなければ、どれだけ有能とされている人物であっても、ビジネスにおいては力を発揮できません。 私たちが生きる社会は常に何らかの変化をし続けています。 その変化はビジネスに対しても確実に影響をもたらしており、それに対して適
英語でのコミュニケーション【willとbe going toは違う】
皆さんは学校の英語の授業で「will ＝ be going to」と習いませんでしたか？私は習いました。もし皆さんが基本的にはずっと日本国内で生活し、日本語ですべての用が足せる環境にいる限り、この知識をアップデートしなくても大して困らないかもしれません。しかしもし何らかの理由で、たとえ一瞬でもこの英単語をネイティブに対
思い込みの怖さを知ろう
今日は我が家の息子の話をしたいと思います。 息子は小さい頃から活発で怖い物知らず、怪我の絶えない子でした。 そんな息子が自動車免許を取得してから2年ほどになります。彼は運転が好きなようで、まだまだ運転技術が伴わないにもかかわらず、相変わらずのチャレンジャーでいきなり高速で名古屋に行ったり、旅行でレンタカーを借りて運
家族の体調管理は継続していきたい
先日、主人が健康診断を行った結果が返ってきて、本人がショックを受けていたのですが、私自身もとてもショックを受けました。 それは、体重が増えてきているのはもちろんのこと、血糖値もかなり高めで、他の数値も全体的に前年度よりも悪くなっていたのです。 確かに、主人は、唐揚げが大好きで、菓子パンも大好きで、朝から菓子パンを食
ビジネスにおけるプレゼンの重要性
様々な場面でビジネスではプレゼンテーションを行うことが増えてきています。もちろん資料の体裁を整えることが重要かもしれませんが、何よりも何を訴えたいのかを資料では明確にし、それを表現力を持って伝えることが重要なことです。 こんなこと当たり前かもしれませんが、実はいかに資料が優れていても伝える力がなければなかなか伝わらな
素晴らしい接客態度
先日、とても丁寧な電話対応を受けたので、ここでお話してみます。 私は、インターネットで英語の教材を購入し、一度に数箱の教材が届くようにしていました。 購入の手続きが終わり、特に問題なく教材が届くと思っていたところ、教材を購入した会社から電話がかかってきて、何事かと思うと、どうやら、私が、教材の配達を「置き配」の設定
理想とは異常な状況であると捉えるべき
人は何かしら理想と掲げるものを心の中に持っていると思います。 しかし、たいていの場合、その理想とされるものは「異常」と評価できるものです。 というのも、理想というのは人間が普通の生活している中で実現するのが難しいと感じるものだからです。 その理想は私たちの日常の中には存在しない、つまり平常ではないという言い方ができる
重要なものと緊急なもの
仕事を効率よく生産的に行うのに，タスク管理は役立ちます。 すべきことをリスト化しておくなら，可視化することができます。 依頼された仕事を忘れてしまうことも防げるでしょう。 さらに，完了したタスクを消していくことで，目に見える達成感を味わうこともできます。 しかし，やみくもにタスクを並べるよりも，それぞれのタスクの特性
日本人には「賭ける」ことと「失敗した人を責めない」ことが必要では？
私は株式投資が好きなのですが、その経験から、日本人はもう少し「賭け」をした方がよいと思っています。 これは何も、株式投資だけの話ではありません。日本には、不確実なことをしないのが正しい、そして、不確実なことをして失敗した人を責める、という風潮があるようにも思えるのですが、しかしそもそも、社会や人の一生というのは、不確実
頑張り方が正しいのか？の確認は随時必要
仕事に取り組む際に、頑張るということは確実に必要なことと言えるでしょう。 それは大前提であり、全員がその気持ちを持っておかないといけません。 しかし、正しい頑張り方ができているのか？という点に関して考えたことがあるでしょうか？ 頑張ったとしても報われないということが実際にありますけど、そのようなケースはまさにこのパタ
歩くことを意識して健康管理
仕事をしていると、なかなか身体を動かす機会がなく運動不足になりがちです。とくに事務仕事は1日中座って仕事をしているので、運動不足や体重増加、さらには生活習慣病の心配も出てきます。年齢を重ねると筋力も落ち、休日も身体を動かすのがおっくうになってしまってゴロゴロと過ごしてしまって悪循環という生活を送っている人も多いのではな
梅雨の体調不良は気圧が原因
雨の日、特に梅雨の時期は「今日も雨か」と、深いため息をついてしまいます。 肩凝りや頭痛も出始め、それに加えて腰痛や昔負った古傷の膝や首にも違和感を覚えています。 昔、祖父母が同じ事を言っていたのを思い出します。 幼少だった私は魔法のようだと聞いていたのですが、現在は自分が魔法を使えるようになってしまいました。 これら
食べる事から前季節のダメージ回復
冬の間は、吐く息が白く映し出されていましたが、春になると、その白い息を見ることも少なくなります。 草花の芽も、心なしか膨らみを帯びてきたようで、もう春が近いことを感じ取れる光景が多くなりました。 春が近いことを知ると、その準備へと話しが変わります。 ぶ厚いコート類もそろそろしまい込もうかと思い、代わりに春物のセーター
ビジネスコミュニケーションはプライベートとは別
オープニング店舗の準備には、たくさんのひとや設備、会社が関わります。それらを円滑に進めるには、計画と同じくらいコミュニケーションが必要になると感じます。 私はこれまで、2つのオープニングに関わりました。はじめは確か、飲食店でしたでしょうか。お肉が食べ放題の時間制のお店でした。 お店の中央には、サブの食材置き場、お肉
聞き上手になりませんか
私たちの仕事で一番大切なことは、お客さんとの信頼関係を築くことと思います。 ５Ｗ１Ｈを用いてお客さんから聞き出し理解することは、たしかに大事なことです。 しかし、なによりも良い聞き手になることがもっとも大事なことではないかと私は思います。 きっと、お客さんは話を聞いてくれる人に対し「もっと話したい」という感情が芽生え
