素晴らしい接客態度
先日、とても丁寧な電話対応を受けたので、ここでお話してみます。 私は、インターネットで英語の教材を購入し、一度に数箱の教材が届くようにしていました。 購入の手続きが終わり、特に問題なく教材が届くと思っていたところ、教材を購入した会社から電話がかかってきて、何事かと思うと、どうやら、私が、教材の配達を「置き配」の設定
ミッキーマウスほどは働けない
11月18日はミッキーマウスの誕生日だそうです。 この日にミッキーマウスが登場した「蒸気船ウィリー」という短編アニメが放送されたそうです。 知らない人はいないと言っても良いぐらい人気なミッキーマウスは毎日、朝5時に起きていることをご存知ですか？ 東京ディズニーランド内にあるミッキーの家の中を見学できるアトラクショ
見えない相手へ伝える言葉と心
営業担当の部署では、お客様や仕入先からたくさんの電話を受けます。 今日は、その「電話」に着目してお話ししたいと思います。 お客様からかかってくる電話は、発注とか数量変更、場合によりクレームなど多種多様な要件があります。 発注とか数量変更の場合は、納期にしても納入数にしても「数字」がついて回りますね。 一例ですが、「
女性の政治参加が認められた日
本日12月15日は、昭和20年に改正衆議院議員選挙法が成立・公布され、女性の参政権が認められた完全な普通選挙が行われることになった日です。 この選挙法に基づき、翌年には女性の代議士が39人誕生することになります。 女性が政治に参加することになってまだ100年も経過していないことを知り、驚いた次第です。 お客様に愛
携帯は得意、固定は苦手？
最近、知人から興味深い話を聞きました。 ある企業で新人教育を担当しているのですが、今の若い世代は電話を受けたり、かけたりするのが非常に苦手で、その研修に一苦労しているというのです。 というのも、固定電話に限っての話です。 幼い頃から携帯電話と生活を共にしてきた世代にとって、かけたら誰が取るかわからない、受ける時も誰か
あなたの運転マナー、自信が持てますか
私は普段、車の運転には十分に気をつけているのですが、よくスマホ片手に運転している人目にします。 たとえ向こうが悪い事故だとしても携帯電話で話していたなら自分側も事故とは別に、同じくらいの罪だと私は思います。 私は過去に１度、事故を起こしたことがあります。 駐車場内でアクセルとブレーキを踏み間違え前方の車にぶつかって
理解をすること、理解をしてもらうこと
みなさんおはようございます。 仕事をするうえで、プライベートでも生きていくうえで私たちは人とコミュニケーションをとっていますよね。 そのコミュニケーションは「電話・SNS・チャット」だったり、いろいろな方法で誰かと会話をしています。ただ誰かと会話をしているだけでは何も進展はしないし、言葉を紡いでいるだけにすぎません
新年のあいさつをきっかけに気づけた大切なこと
年が変わると、家族や親類はもとより私たちには、会社内や取引先に対しても新年のあいさつがあります。毎年ここまでしなくてはいけないかというくらい顔を合わす度に挨拶をします。最近では大晦日まで仕事で、新年も元旦から仕事という小売り業界は多くなっています。昨日顔を合わしたのに、当日は元旦なのでやっぱり新年のあいさつをします。
コミュニケーション
最近、コミュニケーションの重要性についていろいろ考えることがあります。 というのも単身赴任を2年続けてみて、もともとコミュニケーションに関しては問題ないと考えていた我が家でも過去と同様の密度でコミュニケーションをとることが難しくなっているからです。 もちろん、テレビ電話やメールなどではやり取りしています。しかしなが
台風に困った話を聞いて対策を考えてみた
先日、大型の台風が近づいているということで以前台風がやってきたときに、いろいろと生活の中で困ることがあったという話を周りから聞いたので、自分なりに台風に対する対策を取ってみました。 我が家では、今まで台風などの自然災害の際に、電気や水、などでそこまで困ることがありがたいことにありません。 ですが、もし今後、困ること
コミュニケーションの多様化
社会のデジタル化、IoT、デジタルトランスフォーメーションなど日々新たな技術により急速な速度で夜中には便利なツールが生まれてきています。 コミュニケーションについても手紙、電話、FAXの時代から今では多様化してインスタ、フェイスブック、ライン、インスタグラムなどSNSの浸透もしてきています。 顔を合わせなくてもやり取り
七五三には感謝の気持ちを忘れずに
自分の七五三のお祝いの記憶はありますか？ 記憶は定かでなくても、記念写真を見て「こんな晴れ着を着たんだなー」と思い出すこともあるかもしれませんね。 私の七五三の写真は、千歳あめの袋を引きずりながら、窮屈な晴れ着が不満だったのか、とても不愉快そうな表情で写っています。 両親はグッタリした顔で写っているので、写真
年始のあいさつは臨機応変に
会社勤めしていると、会社同士や、取引先様の担当者同士など、年始のあいさつが慣例です。しかしながら最近では年中無休の会社や、仕事始めが3日や4日、または5日からなどと、業種や会社によってまちまちです。自分の会社の仕事始めに合わせて、恒例のように年始のあいさつをしてしまうと、場合によっては相手様にうざがられる場合があります
軽作業こそ、大事なポイントがたくさんあります！
普段、私たちの日常において、軽作業とよばれる仕事や作業はたくさんあり、深く関わっています。 例えば、仕事においては、電話の取り次ぎ、FAXの送付、メールのチェックなど、普段のルーチンワークで軽作業というものがたくさん関わっています。 他にも、商品の品出しや発送などもあり、一見、考える要素のないものも含まれています。
居眠り運転の車と衝突事故
高校生の頃、アルバイトの時間まで当時つき合っていた彼に会うため、自転車で自宅に向かっていました。 坂道を上り始める前、後ろから車が衝突した強い衝撃で起き上がれなかった私は、気づくと仰向けになり、血だらけの足に込み上げてきた痛みで事故に遭ったことを把握しました。 奇跡的に重症ではなかった私は救急車の中で、「親に連絡した
たたいて直すは、最新機器には通用しないのです
インターネットが普及し、調べ物や、家族や知人との連絡もメールで行うなど現代の私たちにとって、なくてはならないものになりました。 私にとっても、仕事でインターネットを使って出勤から業務など行っているので、インターネットが使えなくなるのは本当に困ります。 先日、ずっと使っていた固定電話の回線からポケットWi-Fiに変えま
ビジネスマンが費やす１日の平均メール処理時間
ある調査によりますと、ビジネスマンがメールの閲覧や送信作業に費やす時間は1日あたり約3時間もの時間を費やすそうです。 ビジネスチャット、ウェブ会議の登場によりメールを使う頻度が少なくなっている、少なくなっていく傾向もありそうですが、 まだまだ仕事上でのメールの頻度は多いように思います。 3時間という時間は1日の労
我が家のデジタル機器の携わり方
最近はスマートフォンにどのように携わっていくか、家庭でどのように教育するかが非常に難しい問題になっています。 我が家はすでに長女が20歳、次女が高校3年生ですがデジタル機器に対しては一貫した考え方で育ててきました。 まず、スマートフォンがまだない時代ですが携帯電話を小学校に入るとすぐに持たせました。これはやはり、こ
仕事を非効率的に行うための7つの薦め
本日は、海外メディアで作成された仕事を非効率的に行うための方法を7つ皆様にご紹介したいと思います。 一つ目はこまめにメールを確認すること。 緊急で大事な要件は大体、電話か直接報告が入るので短時間に何度もメールチェックを行うことは基本的に必要のない行動です。 仕事の効率を下げるよい方法です。 二つ目は汚い机で仕事を
災害時はLINEを活用
災害時には、誰しもが安否確認などのため、通話やメールの通信が膨大で、通信がパンクしてしまいます。 そんな時は、LINEを通信手段にすると連絡が取れ易いそうです。 それでは、災害時に、LINEが強い理由とはどんな事でしょうか。 LINEは、2011年3月11日の東日本大震災をきっかけにして始まったサービスです。 災害時