ホウレンソウについて最近思うこと
みなさんはホウレンソウという言葉を聞いたことがあるとおもいますが、もちろん野菜の名前ではなく仕事の基本になることです。 ホウレンソウのホウは報告の意味で会議に出席したときに議事録を提出したり、出張にいったときもそのままにしないでできるだけ早く報告書を作成することが大切です。 ホウレンソウのレンは連絡の意味です。突然
保護者との関わりのバランスが繊細な幼児教育に学んだ事
保護者の方から大事なお子様を預かる仕事は色々ありますが、私が経験してきた幼児教育の場で大きく感じた事があります。 簡単に言いますと、幼児と良い関係が出来ても、その保護者、主に母親になりますが、そちらとの関係が円滑に築けるかどうかで毎日の仕事がどう進んでいくのかに大きな違いが出て来ます。 お互い、感情のある人間同士で
営業職の多い職場の場合観察力の上がる練習をしましょう！
5分以内でできます。 ・まずペアになってください ・じゃんけんしてください ・手元に白紙の用紙を用意してください ・まず負けた方はこれから1分間勝った方をほめ続けてください ・勝った方はほめられた内容を書き取ってください。 ・一分間時間を測ります。終わったら交代して時間を測ります。 褒められた内容が10個以上あった人
12月21日は遠距離恋愛の日－人の繋がりは会う回数で強化
12月21日は「遠距離恋愛の日」になっています。 遠距離恋愛中の２人を応援し、クリスマス前に愛を確かめあってもらう日とのことです。 12月21日の理由は「1221」という数字の並びに意味があります。両端の１は離れた者同士の１人を表し、間の２は一緒にいる２人を表します。この記念日は元々、女子高生の間で都市伝説として噂
言葉だけでは伝わらないこと
解剖学者でベストセラー「バカの壁」の作者でもある養老孟司氏が、 あるテレビ番組で言っていました。 「言葉は本来は、『あっちに牛がいる』とか『狼がいる』、 などの情報を伝達するための道具。 自分の感情や感覚を伝えるというのは、元々の使い方ではない。 例えば『美味い』という言葉では、自分の感じた美味さはどんなふうに
顔が見えないからこその笑顔
先日、私が病院の予約をしたのですが、後からその日に予定が入っていたことに気づき、自分の希望した日にも関わらずキャンセルをして日程変更をして貰わないといけなくなりました。 私としては、とても申し訳なく感じ、電話の対応をしてくれた方にも、「本当に申し訳ないのですが」と日程変更のお願いをしました。 嫌な雰囲気を出されてし
企業の顔としての自覚を持つ
自分自身が企業のコールセンターに電話をしてサービスの問い合わせをしたことがあります。その時に感じたことをお話ししたいと思います。 今われわれはコールセンターで当たり前のごとく毎日お客さんと接しています。そんな中でどこかにおごり高ぶりがないでしょうか。私自身は正直なところ日常に慣れてしまったところを自覚できていないとこ
壁に耳あり障子に目あり
最近、あらゆるところで個人情報の取り扱いが厳しくなり、情報が流れないように気をつける必要があるという場面が増えてきています。 仕事においても、特に自社や得意先の情報を他社に漏らさないように配慮が必要となり、データ関連の管理も注意しています。 こんなときに、「壁に耳あり障子に目あり」ということわざを思い出すようにしてい
メリハリをつけた仕事の仕方
突然質問ですが、昨日残業された方はどのくらいいらっしゃいますか？ 仕事量によっては残業が必然的なことはあると思いますし、残業が悪いことだとは思いませんが、残業になってしまっていることが本当に正しいことかを自分に自問自答する機会もあってはよいのではないでしょうか？ 私はできるだけ残業をしないために日頃取り組んでいるこ
成功の秘訣は「トーマス・エジソン」にあり
昨今、ＩＴ化が進んでこの方、スピードが重視されています。 早いことはよいことだという価値観が先行していて、それ自体が間違いだとは思いません。 しかし、こういう時世だからこそ、根気よく続けることも大事なのではないでしょうか。 雨であっても、ずっと同じ場所に落ち続ければ硬い岩さえも穴をあけてしまいます。 例えば、新しい技
業務時間中の災害対策
連日、忙しい日が続いていますが体調管理の維持は万全でしょうか？ さて朝から少し難しい話をさせてもらいますが、ここ最近、自然災害のニュースを 良く耳にします。われわれの想像を超す甚大な被害が世界各地で頻繁に起きている事は 皆さんも、よく知っての通りです。 そこで、われわれの業務中に、もし災害が発生した場合、どのような
読書を通じて学んだ当たり前のこと
最近、空き時間等を利用して読書をする様に心がけております。 小説や啓発本など色々と読んでいる中で、最近読んだ本についてご紹介させて頂きます。 皆様は心理学などにご興味がありますでしょうか。 入門書や読みやすい本等も出ており、「心理学」といっても敷居が下がって非常に読みやすくなっております。 当初は私も心理学なんて読ん
適切な節約生活について考えてみる
日本政府は企業の賃上げを叫んでいます。もちろん、多少はそれにこたえて企業側も賃上げを検討していますが、正直それで生活が楽になるかといえばとてもそんなレベルではないと思います。 これは私だけではなく、日本全体の家計動向の結果からもおなじことがいえるのではないでしょうか。 では、どのように生活防衛をしていくか。賃上げが
防犯の日の由来と、それに関するエピソード
４月１８日は「防犯の日」です。 日本初の警備保障会社であるセコムが、日付の「１８」を１を棒に見立てて「防」、８を「犯」という語呂合わせから毎月１８日としたそうです。 少し前の話になりますが、私の家に空き巣が入りました。 家族は不在で、小学生の息子が下校し鍵を開けて家に入ったところ、いつもと室内の様子が違っていて空き巣
職場で地震がおきた時に持参する物
防災の日でもない日に、敢えて質問させていただきます。 皆さん、今ここ（職場）で大きな地震がおきた時に、どうしますか？ 机やテーブルの下に入って、身を守るのが一番ですよね。 その後、安全な場所に避難すると思いますが、その時に何を持っていきますか？ 大きな荷物は持って避難するのは危険です。 でも、避難した後に職場が崩壊し
お互い様でスムーズな業務
営業事務職という職種は、実は私自身が携わるまで、よく仕事内容が分からない職種だと思っていました。 というのも、主になる業務が営業なのか事務なのか、という初歩的な疑問があったからです。周りにその仕事をしている人も、当時はなかなかおりませんでしたので余計に疑問は膨らんでいました。 以前在籍していた職場の話になりますが、
自分の仕事を理解できていますか？
早速ですが、皆さんが業務に当たられる際、大切にされていらっしゃることはありますか？ 間違いをしない、昨日よりもいい成績を出す、など、さまざまお持ちだと思いますが、今日は、私が大切にしていることをお話したいと思います。 私は、「自分の業務を理解すること」を何よりも大切にしています。 それは、「自分がどんな作業をするべ
固定概念について考える
先日、ブラック企業で働いている後輩から相談を受けました。「毎日家の周りの商業施設や飲食店がすべて閉店したあとの時間にしか家に帰れず、２年間働いているが残業代が支払われたことが一度もなく、土日は定休日だということになっているが全員仕事をしていてお客さんからの電話もつながり、家にいようがお構いなしに電話がかかってきて、イン
アポインターの皆様へ
皆さん、日々の業務をこなしていただきありがとうございます。 日々、さまざまな思いを胸に秘め出勤していただいていると思いますが、コールセンターでの離職率が本当に多いとつくづく感じています。 わが社はノルマとしてはっきりとした数字は出していませんが、見えないノルマにプレッシャーを感じている方もいるでしょう。 みんなアポ
報告するために大切な5つの要素はこれ
報告の仕方には二つのパターンがあります。 一つはすべてが完了してから、その結論と詳細をまとめて同時に報告する「完結報告型」があります。 この報告は通常のルーティンワークの報告に多いパターンですね。 内容的にはそれほど緊急性・重要性もなく、また難易度も高くありません。 もう一つは、その途中経過を随時報告しながら、最