社会人として会社(組織)で働く人間としてよくコミュニケーションは大切であることは誰でも知っています。

日頃からよく「コミュニケーションをとることは大切だ」、「～の問題の原因はコミュニケーションが悪かったためだ」などと使ったりします。では「コミュニケーション」とはいったい何でしょか、どういった状態を言うのでしょうか。

辞書で調べると「意思の疎通とか情報の伝達」と書かれています。
例えばAさんがBさんにメールを送りました。Aさんは「簡単な内容だからきっとBさんは理解してくれるだろう」と考えています。Bさんは「Aさんのメールの要件はこんな内容かな」と思っていたとします。

この状態はコミュニケーションがとれた状態と言えるでしょうか？とてもコミュニケーションがとれている「良い」状態とは言えませんね。AさんとBさんが全く同じことをイメージしているかどうか分かりません。

コミュニケーションとはAさんがBさんにメールを送る→Bさんはメールを確認し内容(Aさんの期待と要求)を理解する→BさんはAさんにメールの内容(Aさんの期待と要求)について理解したことをフィードバックする→AさんはBさんが自分の送ったメールの内容を正しく理解していることを把握する。この情報の共感や共有が出来て、初めてコミュニケーションが取れたことになります。

メールを一方的に送ったままにしたり、送ったメールを読まない方が悪いと思ったり、返信がないけどメールを見ているだろうと勝手判断したりしていませんか。

メールを送られた側は、メールの内容はこんな意味だろうと勝手判断したり、返信メールは返さなくても大丈夫だろうとか考えていませんか。

今はメールの例を話しましたが、面と向かっての会話や電話も同じことです。「情報の共感・共有」が出来ていなければコミュニケーションがとれていることにはなりません。

『コミュニケーション』は信頼関係の構築、組織をまとめる組織を動かすツールとも言われています。
私も今までいろんな方とコミュニケーションをとってきたつもりですが、コミュニケーションが仕事の出来不出来に大きく関係していると実感しています。皆さんも一度自分のコミュニケーションのとり方を考えてみてください。