同じ言葉でも言う人によって印象が変わる
接客スタッフには、相手の言っていることをよく理解する力や、商品やサービスの豊富な知識と、それをわかりやすく説明する力が必要です。しかし、そういった知識や論理的思考力、言語能力だけで、接客というのは十分でしょうか？ 答えは、ノーです。人は、話していることとは別の要素によって、相手に対する好感や信頼を抱いたり、抱かなかっ
ビジネスコミュニケーションはプライベートとは別
オープニング店舗の準備には、たくさんのひとや設備、会社が関わります。それらを円滑に進めるには、計画と同じくらいコミュニケーションが必要になると感じます。 私はこれまで、2つのオープニングに関わりました。はじめは確か、飲食店でしたでしょうか。お肉が食べ放題の時間制のお店でした。 お店の中央には、サブの食材置き場、お肉
電話応対のレベルアップ
多くの職場において、電話応対は業務上不可欠なものです。 社会人になりたての頃は、電話1本1本に緊張しながら応対していた覚えがあります。 しかし年数が経ち、当たり前にこなすようになってきている今、改めて自分の電話応対を見直してみると、 決していい応対だと胸を張って言えるものではない気がします。 そこで、新入社員の頃に受
フィフティフィフティの関係
仕事をするうえで、取引先との関係は重要なポイントを占めます。 昔からモノを買う方、仕入れる方が強いというのが商慣行でした。つまり生産者が一番下で、最終購買者の消費者が一番上の立場なのです。 仕事の中でも、仕入れる側と売り込む側では立場が逆転します。買ってほしい人は、相手を気遣いながら丁寧語や謙遜語で話を進めます。一方
仕事も健康管理も早期発見が大切
近頃、天気があまりハッキリとしませんが、今日はあいにくの雨模様となってしまいました。 季節の変わり目になると、気圧や気温の落差のせいなのでしょうか、なかなか快調に過ごすのが難しい日が出てきます。 私も含めまして、できる限り体調に十分注意し、皆で健やかに業務に当たってまいりたいと思います。 ご承知の通り、病気、体調の不
「履物をそろえること」と「５S活動」の心得について
皆さんも、どこかでお聞きになられたことがあるかもしれませんが、出だしの文句が 「履物をそろえると心がそろう」 という言葉で始まる格言があります。 「心がそろうと履物もそろう」 と、言葉は続きます。 想像してみてください。 玄関先で靴が一足ずつ整然と並んで置かれている様子と、乱雑に脱ぎ捨てられたように、あっち
私の尊敬する人は支店長です
私の尊敬する人は、この支店の支店長です。 普通、支店長というと、偉そうな態度をしていたり、口だけで自分では行動しない人がいたりするのですが、うちの支店長はそんなことは一切ありません。 いつも謙虚で、腰が低く、そして目配り気配りが素晴らしいです。 普段から職員に気軽に声を掛けてくださって、職員とのコミュニケーションも取
プロスポーツ選手からスランプの脱出方法を学ぶ
仕事が思いのほかはかどらなかったり、小さなミスが増えたりしたことはありませんか。 体調は良好なのに、努力しても結果が出ない、今までできていたことが出来なくなったと感じることはありませんか。 長い間、仕事を続けていれば、誰にでも一度はこういったスランプが訪れると思います。 そういう自分に対して、限界を感じ、原因が分から
運送業界のドライバーで大切なのは何よりも体調管理
運送業界のドライバーにとって、特に意識すべき部分というのは体調管理です。 自分自身が心身ともに健康であり続ける必要があるということが言えると思います。 ドライバーをやっている人というのは、運転をする時間がとても長いはずです。 運転というのは何が最も大切か？というと、集中力と体力です。 どちらかが欠けると安全運転ができ
6月22日はカニの日－エンドユーザーを意識
6月22日は「カニの日」です。 カニ料理で有名なかに道楽が1990年(平成2年)に制定しました。 カニの日を6月22日に決めた理由は、占星術の十二星座で「かに座」の最初の日が6月22日に当たることが多いこと、また50音順で「か」は6番目、「に」は22番目になっていることです。 そのカニの日は、カニ料理の美味しさを
毎月25日はプリンを食べよう
毎月25日は、「プリンの日」です。 オハヨー乳業株式会社が、2010年に制定したそうです。 その由来は、「多くの方にプリンを食べて笑顔になっていただきたい」という会社の思いからだそうです。 しかも、その日に選んだのは、にっこり(25)という意味で25日。 おいしいプリンを、仲の良い人たちで食べながら、「にっこり」す
マナーや挨拶は人間関係をスムースにしてくれる潤滑油です
挨拶やマナーと言うのは、互いが気持ち良く過ごせるようにするためのものだと、何かの本で読んだことがあります。 その時には、当たり前のことだなあと思ったのを覚えています。 例えば買い物をした時に、レジなどで店員の人にありがとうの声をかけるかどうか、意見が割れたこともあります。 自分は学生の頃こういったバイトをしていたので
釣りをするとその人の性格がわかる話
私の趣味は釣りです。 釣りはほとんど一人で行きます。 理由は一人のほうが誰にも気を使わず自由に釣りを満喫できるからです。 それでも時には友人や同僚、上司部下などという誰か行く場合があります。釣りをするとその人の性格がわかると言います。 私が今まで経験した事例を紹介します。 『一緒に行った人がいてもおかまいなしで我先に
我慢をせずに犬や猫のように生きてみよう
人生は我慢の連続だと思います。 仕事や家庭の中でなかなか自分を思い通りに表現出来ないこともあると思います。 そんなとき犬や猫のように自由気ままに生きられれば、と言いたいところですが、実際にはかなり難しいと思います。 しかし、犬や猫の生き方というのは真似をするのは厳しいですが参考にすることは出来ます。 今回は２つほどご紹
磁石のように人を惹きつけるお店
本日はみなさんに磁力線のお話をしたいと思います。 磁力線ってなんだ？と思う方もいらっしゃるかと思いますが、中学時代にみなさん理科の授業で習っていたはずです。 なぜ今日、私が磁力線の話をしようと思ったのか？それは私たちの店舗が磁石と似た性質を持ったほうがより良いと思ったからです。 磁石にはN極とS極がありますよね。そ
お客様のニーズを考えた上での社員もバックアップできる挨拶
今日の目標入客数は、前日のフラストレーションの結果を考慮して450名様とさせて頂きました。 先日は利益よりの営業となってしまったためフラストレーションが高まりご不満に思っているお客様が今日も多数ご来店される可能性が高く、従業員の皆さんにもご意見やクレームが多数寄せられるかと思います。 そういう時こそ皆さんの接客力、対
ディズニーランドではみんないい人なのか
9月になると毎年ニュースに取り上げられるのが、「アメリカ同時多発テロ」「9.11」です。 発生当時は衝撃的で、テロの脅威が一気に顕在化した出来事でした。この時テロとの戦いで一躍有名になったのが、当時のニューヨーク市長ジュリアーニさんです。 ジュリアーニ市長と言うと、とかくテロとの戦いばかりが注目されますが、実は注目
人を動かす人間になるには
デール・カーネギーという人物を知っていますか。 彼は、アメリカを代表するビジネスマンで成功者のひとりです。 大学で弁論術について学んだのち、卒業後に様々なジャンルの仕事につきながら人々の『働く姿』について観察していき、その経験を生かしてビジネスマンとしてとても高い地位まで上り詰めます。 彼がここまで成功できたのは
趣味を一緒にするとその人の性格がよくわかります
私の趣味は釣りです。基本的には一人で行きます。理由は簡単です。自分の世界に没頭し、自分のしたい釣りを満喫したいからです。しかしたまには、誰かと一緒に複数で釣りに行く場合があります。 釣りは、人間の本来持つ狩猟本能をひきだす趣味だと思っています。その為、他人と一緒に行くとその人の性格がよくわかります。私が過去に体験した
お互いに頑張りましょう、支え合いましょう
4月は出会いの時期です。 出会いと言っても人だけではありません 仕事との出会い、新しい自分との出会い 新しい環境との出会い 様々な出会いがあります。 出会いを大切にしていくことは仕事とも繋がると思います。 仕事を通してたくさんの人と出会うことが出来、たくさんのことを学ぶこともできます。 ４月というスタートの月の出会