成功する人の秘密は、いい笑顔
日本一の便利屋さんである右近勝吉さんが言っていた名言ですが、成功する人に共通する特徴は「笑顔」だそうで、彼の数千人いるお弟子さんの中でも、「この人、良い笑顔だな。と感じる人は、間違いなく成功する」そうです。 ただ何も考えずヘラヘラ笑うだけではなく、相手に自分を気に入ってもらおうと媚びるような笑顔を浮かべるのではなく（
言ってみて聞かせてやらせてみて、褒めてやらねば人は育たぬ
高校生の時に地元の喫茶店でアルバイトをしていたときの出来事です。 家族経営をしていた喫茶店で学校帰りに数時間アルバイトをしておりました。 アルバイトは初めての経験であり、接客も緊張して手が震えたりしながらも一生懸命に取り組んでいました。 失敗はだれでもつきもので、私は数々の失敗をしました。定番の皿やグラスを割るとい
笑顔を忘れずに過ごしたい
私には、最近意識していることがあります。それは、お客さまと接するときだけでなく、社内の方や家族、友だちと話すとき、あるいはお店に入って店員さんと話すときに、ちゃんと目を見て笑顔を見せるということです。 きっかけは先日仕事の帰りにコンビニに立ち寄ったときのことなのですが、私の前に会計を済ませたお客さんがレジを離れるとき
私が出会ったスーパー営業マン
今日は、私が最近出会ったスーパー営業マンさんについてお話させてもらいます。 最近、家族でソファーを探しにとある家具屋さんへ行きました。 入店すると「いらっしゃいませ」と品のある営業マンさんがご挨拶してくれました。 すぐにソファーのブースへ行き、家族で話し合いながらソファー選びをしていたのですが、先ほどの営業マンさ
笑顔がもたらした嬉しい変化
子供の非行に悩んだあるお母さんが、その悩みを友人に話したところ、友人が言うには、 『あなた、いつも家で怒ったり、溜息ついてばかりじゃないの？まずは、笑顔で家族に朝の挨拶をしてみたら？ そして、家族が学校や会社に出かける時には、笑顔でおくりだしてごらん。そして、溜息を深呼吸にかえてごらん』と。 お母さんには、思い当た
ありがとうの反対はあたりまえ
わたしが以前いた職場の先輩に聞いた話で、今でも心に残っている言葉があります。 それは「ありがとうの反対はあたりまえ」です。 はじめに聞いたときはピンとこなくて、「ありがとう」の反対は「どういたしまして」とか「ごめんなさい」とかかな?？と思いました。 しかし「ありがとう」は漢字で「有難う」、つまり「有る」ことが「難
相手の笑顔を自然に出す方法
先日、あるお客様と商談しているときにこういうことがありました。その人はもともと明るい性格とは言えない少し暗い性格の持ち主で、あまり感情を表に出す人ではありませんでした。仕事熱心で、どちらかといえば「仕事人間」のような人でした。私も、その人とは仕事の話しかしたことがなく、その人の本当の姿は知りませんでした。 商談もいきず
ビジネスコミュニケーションで謝ろう！
今日はもしかしたら今後のためにあるかもしれない、そんなお話があります。ビジネスコミュニケーションを家族に応用せよ、といったものです。 突然ですが、奥さままたは旦那様、子供さんに八つ当たりされたことはありませんか。 なんでこんなことくらいで怒るんだ！なんて思ってしまうことありますよね。 むかむかしたまま出社してしまえば、
ミラーリングでコミュニケーション
私たちは、業務の中でお客様と折衝するなど、実際にお会いして業務を行うことが度々あります。 お客様の要望に応えられず、お願いしながら上手く調整していくこともありますよね。 お客様と信頼関係を築いていくためには、コミュニケーションが大事です。 コミュニケーション能力を養うことにより、私たちの業務がしやすくなります。 今
お客様の旅に彩りを添える心配り
今日は「お客様の旅に彩りを添える心配り」についてお話しさせていただきます。 旅館を訪れるお客様は、それぞれに違った目的や期待を持っています。家族での思い出作り、友人との再会、記念日の特別な時間など、どのお客様にも「その瞬間を大切にしたい」という想いがあるはずです。私たちの仕事は、そんなお客様の期待に応えるだけでなく、
私の妻に垣間見た、料理の「逆算力」
みなさんは、料理はしますか？ また、既婚の方は家族のために料理を振る舞ったことがありますか？ 私は、妻に少しでも主婦業を休んでもらおうと、妻に変わって夕飯を作ることにしたのですが、その料理の中で大きなことを学んだのです。 料理というのは一つ一つにレシピがあって、それを見ながら順番に作っていきますよね。 簡単な料理
飲んだら乗るな精神でうまく付き合う
皆さんは、お酒は好きですか？ 接待ではお酒の付きあいもありますから、多少なり飲めるほうが商談などの内容も円滑に進む場合もあります。 しかし、未だに飲酒による事故が無くなることはありませんよね。 この前、お酒を飲んでいたのでタクシーを呼んでいただき、帰路につくことにしました。 その時に、ラジオから飲酒運転による事
ハインリッヒの法則
仕事を行う上で安全は最優先事項です。 特に運転や機械を使った仕事に従事する時には，より一層安全を意識しなければなりません。 では，どうすれば安全を意識できるでしょうか。 「これは危ない」と感じた時に対処するだけで良いでしょうか。 そう感じた時には遅すぎるかもしれません。 また，危険が迫っているのに気付いていないかもし
ポジティブなイメージとともに印象に残る笑顔
人の振り見て我が振り直せというのは有名なことわざですが、自分にも同じことが言えるなと思った最近のできごとについて、話そうと思います。 家の近くでよくすれ違う穏やかそうな女性がいるのですが、その方は朝でも夜でも、私が疲れているときでも必ず笑顔であいさつをしてくださいます。 それだけのことなんですが、近所ですれ違う人の
あいさつで人と人は繋がっていく
朝、家を出るとき私の家族は決まって「行ってらっしゃい、気をつけて」 と言葉をかけてくれます。 朝のバタバタした忙しい時間ですので、つい、ろくに返事もしないまま出ていくことがしばしばあり、いつも申し訳ないな、と反省しています。 あいさつ。 とても些細なサインです。 空気や水、食料などと違い、これがなくては生きていけな
「ありがとう」と「当たり前」の関係性が素晴らしい！
誰かに親切にしてもらった時、物をもらった時などに言う「ありがとう」ですが、反対語があるのをご存じですか？ それは「当たり前」です。 ありがとうは漢字で書くと「有難う」です。 ありがとうは「あることが難しい、めったにない、偶然」ということです。 偶然の反対は当然なので、こうやって考えると反対語が「当たり前」であることに納
仕事の効率アップ！朝活のススメ
皆さんは朝活をされていますか？ 最近、「朝活」という言葉が広まってきましたが、朝活って何をしたらいいんだろうと悩んでいる人もいるのではないでしょうか。 あと5分、長く寝ることをこんなにも渇望しているのに、朝活なんてとんでもないなんて思っていた頃が私にもありました。 しかし、そのあと5分の幸せを振り切ってでも行う価
いつもより30分早く起きて、出勤前は笑顔で家を出よう
一日を笑顔でスタートすると、その日一日が上手くいくという話があります。 人間は、朝のスタート時点で気分が良ければ、仮に仕事で嫌なことがあっても、不思議となんとかやり過ごすことができるのだそうです。 難題にぶつかったとしても、その日の気分が良いので、建設的な意見を出すことができたり、とにかく前向きに仕事ができるというので
仕事に生かせる三配りについて
仕事を成功させるには、仕事の知識や豊富な情報を持っていることは言うまでもありませんが それだけではなく、人間としての魅力も大きく左右するものだと思います。 いくら仕事ができても、その人の持つ人間としての魅力が欠けていたら 次につながることは、中々難しく一過性で終えることもあるからです。 では、仕事の中で役立つ人間と
相手のプライドを傷つけない言い回し
コールセンターで働いていると、伝えることの難しさを痛感する機会が多いでしょう。 よく見知った家族や友人、恋人が相手のときですら、言いたいことがうまく伝わらず苦労した、という経験はどなたにもあると思います。 それにもかかわらず、コールセンターでは、 ほとんどの相手は初めてお話しするお客様です。しかも、使える手段は声だ