一見利益を生まないサービスをディズニーが続ける理由
今日は、私がディズニーランドに遊びに行ったとき感動した話をしようと思います。 ディズニーへ遊びに行くと、どうしても荷物が通常のお出かけよりも多くなってしまったり、いつもは持っていない帽子やサングラスを持ち歩いたりするので、自然と落とし物や忘れ物が多くなってしまいます。 私も移動中のどこかの道で、家から持ってきていた
ディズニーランドのホスピタリティ
先日、友人とディズニーランドに行ってきました。 学生時代からディズニーが好きで、何度も通うほどでした。ただ社会人になってから仕事も忙しく、なかなか足を運べていないのが現状でした。でもたまには行きたい、せっかくならと数年ぶりに足を運んだときのことです。 数年ぶりのディズニーランドは、行ってみたら思った以上に感心すること
ディズニーキャストに学んだふるまい
私はディズニーに遊びに行くのが大好きなのですが、それには単純にパークで遊ぶのが楽しいから、という以外にも理由があります。それは、ディズニーで働くキャストの方々のすばらしさが、とても勉強になるからです。 たとえば、自分が仕事中「暇だな」と感じたときを思い出すと、大抵の方はただぼーっとしていたり、あるいは仕事を素早く終わ
東京ディズニーランド35周年から学べること
今年2018年度で、東京ディズニーランドが開園３５周年となりました。 日本では様々なレジャースポットが経営不振から幕を下ろしていく中、入園料金が値上げを続けているにもかかわらず、なぜディズニーランドは世間から人気を集めるのでしょうか。 それは、『料金を上回る高いホスピタリティー』が勝因の一つだと私は考えます。ディズ
ディズニーに学ぶCS
ディズニーランドは顧客満足度や人材育成の観点からビジネスの世界では大きな注目度を集めていますが、私もディズニーランドの経営理念や人材育成などの記事や本などを読み、共感した部分をひとつ皆さんにお話ししたいと思います。 前提として、ディズニーランドの接客には徹底したマニュアルがあります。 ベテラン・新人に関係なく、あの世
ディズニーランドのキャストたちから学ぶ夢と感謝
世界的なカンパニーが運営しているディズニーランド、そこで働くスタッフを「ゲスト」と呼ばれているのは皆さんも知っていることだと思います。 創始者であるウォルト・ディズニーの「パークに来た来場者が映画の世界に入り、一緒に感動をつくり上げていきたい」の思いを受け取り、ディズニーランドで働く従業員たちには本来の業務以外にも役
ウォルト・ディズニーが残した仕事に役立つ名言
数多くの有名なアニメ作品を制作したウォルト・ディズニーは、仕事に役立つ名言も多く残しています。彼はアニメの制作だけでなく、ディズニーランドというテーマパークも建設していて、ディズニーランドには彼の理想が多く詰め込まれています。 ディズニーランドに関する彼の名言として多くの人に知られているのは、「ディズニーランドは未完
ウォルトディズニーの言葉を読んで思ったこと
今はもう亡くなっておられるウォルトディズニーの言葉に、「ディズニーの成功を支えている最も重要な要素は、遊び心と好奇心。遊び心とは、笑うことを愛する、というアピールをする気持ち。好奇心とは、常に人間の心にあって、想像力によって、刺激されて生まれたもの。」という言葉があります。 私はこの言葉を本を読んでいる時に見つけて、
ディズニーの絆力という本を書いた鎌田洋さんの本を読んで
ディズニーランドで長く勤めておられた鎌田洋さんが、書かれた本に、ウォルトディズニーの、こんな言葉が、書かれていました。それは、「ディズニーランドは永遠に完成しない。この世界に想像力が残っている限り、成長し続ける。どんなにお金をかけて人工的なものを作っても、それがものである以上、いくら好きな場所でも3回行けば飽きてしまう
雨のときのディズニーランド
ディズニーランドは、大抵晴れているときに行くことが多いですが、あえて好まない雨のときの私の体験談をいくつかお伝えします。 不運にも雨に遭ってしまったときの参考になれば幸いです。 私が中学2年生のとき、どしゃぶりでも「行こう」と言う彼と初めてディズニーランドに行きました。 ディズニーランドに到着し、室内のアトラクション
ディズニーの魔法の世界観
世界的に有名なディズニー。彼はなぜ、あのような夢の世界を創り上げることができたのでしょうか？ それは、彼が夢をあきらめずに持ち続けたことが大きく影響しています。こんなことはできるわけがないとか、どうせ努力してもだめだと諦めてしまっては、絶対に夢は叶いません。夢を持ち続け、努力を重ねたからこそ、夢は叶い実現するのです。
ディズニーランドではみんないい人なのか
9月になると毎年ニュースに取り上げられるのが、「アメリカ同時多発テロ」「9.11」です。 発生当時は衝撃的で、テロの脅威が一気に顕在化した出来事でした。この時テロとの戦いで一躍有名になったのが、当時のニューヨーク市長ジュリアーニさんです。 ジュリアーニ市長と言うと、とかくテロとの戦いばかりが注目されますが、実は注目
4月はディズニーに行こう
4月は桜が咲いたり、年度初めの部署移動や転勤にともなって新しい知り合いが増えたり、何かと楽しみなことが多い季節ですよね。 そこで、今日は4月の休日にぜひおすすめしたいレジャースポットとして、あえて誰でも知っている東京ディズニーリゾートを紹介したいと思います。 実は、東京ディズニーランドと東京ディズニーシーにおいて、
ディズニーランドの開園記念日
4月15日は日本のディズニーランドの開園記念日です。 1983年の4月15日にオープンしました。 新しいショーなどがこの日からスタートします。 平日だから混まないだろうと、この日にディズニーランドを訪れてしまうと、予想外の混雑に驚くはず。 しかし、お客さん達はショーなどを目的に来ている人が多いので、ショーが始まれば
ドリー両親から学んだこと
子どもの対応で、みなさんは子どものことを信じているのでしょうか？ 私は信じているつもりでも、ついついこの子にこれは無理だろうと、レッテルを貼ってしまっているなと、振り返ることができました。今日はそのきっかけをお話しします。 私はよく、支援で行き詰まった時に映画を見るのですが、最近はまっているのはディズニーですね。大人
何のために仕事をしていますか？
今日は4月15日です。 あとひとがんばりして、楽しいゴールデンウィークを迎えられるように頑張りましょう。 さて、今から40年ほど前、皆さんは何をしていたでしょうか。 小学生だった、もちろんまだ産まれていない人もいると思います。 実は1983年の今日、4月15日に、あの東京ディズニーランドはオープンしました。
スピーチを面白くするコツ、教えます
多くの方が思っているのと同じように、業務に何の関係もない朝礼スピーチや、友人代表で話す結婚式の祝辞など、人前に立つことがとても憂鬱でした。 以前私が3ヵ月受講したハローワーク主催の職業訓練でも、面接対策の一環なのか、持ち回りで3分間スピーチがありました。 当日スピーチした人が提供した翌日のお題に沿ったスピーチをする形
負けなきゃいけない、だが負けてはいけない
失敗は成功のもととか、成功は最低の教師とか、よく言われますよね。ですが私にはどうにもしっくり来なかったんですよ。そこで深夜にアニメのエンディングの歌詞で、印象的なものがあったのでご紹介させてもらいます。 負けなきゃいけない。勝つには。負けなきゃいけない。何度も。この言葉にしびれましたね。何かに挑戦する時って、やっぱ
エルサは「ありのまま」で良かったのか
皆さんはディズニー映画「アナと雪の女王」は観たことがありますか。 中には「レットイットゴー～ありのままで～」だけは聞いたことがある人も多いと思います。 私はこの映画が大好きで何度か見ているのですが、メディアや社会でこの「ありのままで」というセリフが独り歩きしている状況があり、残念でなりません。 「ありのままで」いい
何度も行きたくなる旅行
私は、東京ディズニーランドへの旅行が大好きです。 これは、ディズニーランド自体が楽しいということももちろんありますが、そこに携わる方たちのスタッフの方のサービス精神のすごさや魅力についても、とても感心することが多いからです。 以前、私は、自分の誕生日月に一泊の旅行をしました。 特に、誕生日の記念にというわけではな