先輩は後輩に背中で指導をしよう
私が入社したての新人社員だったころ、Kさんという先輩がいました。 Kさんは私を早く一人前にしたいが故か、または単に自分の手間を省くためか、私にあれもこれもとたくさんの仕事をおしつけてきました。 はじめは新人社員としてがんばろうと張り切っていた私でしたが、Kさんの要求に耐えきれなくなって、ついに反抗してしまいました。
認識の違いをしっかり意識してみよう
以前、タイへ観光旅行に行ったんですが、そこでタイ人のガイドさんに「おキレイですね」と言ったら注意されたことがあります。 なんと、キレーという言葉は、タイ語ではブスという意味になるそうで、まったく真逆の意味になるとはびっくりしました。 悪意はなくて褒めたつもりでもガイドさんにはブス扱いされたように聴こえるから注意して
真の笑顔のむずかしさを感じた日
今日もいつも通り会社に行くために駅に向かってあるいていました。前日の夜に飲み会があり、少し飲みすぎたので体調は良くなく、いつもより重い足取りでした。すると、ティシュ配りの女の子が大きな声であいさつをしながらティッシュを渡してきました。 いつもなら、素通りするところなのですが、その女の子が笑顔で且つ大きな声であいさつし
勉強ができなくて生きていける生き方
「やりたくないことがある時、自分が変わるか、今いる環境を変えるしかない」 そういわれたのは、大学２年生の秋でした。 あれから、１０年たつ今でも、いまだ忘れられない先輩の言葉です。 高校ではちょっと上手なもので大学に進学した私。 大学に入り、上には上がいること初めて知ることになりました。 中の下であった私。先輩には、
言ってみて聞かせてやらせてみて、褒めてやらねば人は育たぬ
高校生の時に地元の喫茶店でアルバイトをしていたときの出来事です。 家族経営をしていた喫茶店で学校帰りに数時間アルバイトをしておりました。 アルバイトは初めての経験であり、接客も緊張して手が震えたりしながらも一生懸命に取り組んでいました。 失敗はだれでもつきもので、私は数々の失敗をしました。定番の皿やグラスを割るとい
3才児にしっかり言葉で伝える大切さを改めて教えられたときの話
先日、妻と子どもの3人で食事をしていたときの話です。 我が家では食事をするとき、それぞれが好きな飲み物を飲みます。一杯目は、妻がコップに注いでくれるのが一連の流れです。 そのとき、いつも子どもには「誰に」「何を」「どうしてほしい」のかを伝えるようにいって聞かせています。 この日もいつものようにコップを準備した妻が
褒められることで向上心が湧いてくる
皆さん、普段相手を褒めたり、もしくは自分が褒められるというシチュエーションはありますか。 社会人になって仕事を始めてみると、周りからそんなこともできないの、当たり前のことがなぜできないのと言われることが多くなりました。その為業務をこなしても特に褒められることはありません。 しかし、中には当たり前のことが難しく、元気
売り込まないものの売り方
先日、ベッドを買いに家具屋さんに行った時の話です。 何件か候補のあるうち、2件目のお店での対応が心に残りました。 予算は決まっていていろいろ見ていたのですが、1件目に行ったお店では予算を言っているにも関わらず、 「人気だから」とか「長く使うものだから多少高くてもみんな購入していきますよ」といった店員さんのセールストー
スーパーでの金額ミス。一人ひとりの働きで印象が全く変わりました
この間、見慣れない番号から電話がかかってきたので出なかったのですが、留守番電話を聞いてみたところ、いつも利用しているスーパーからでした。内容は、玉ねぎの金額がレジでうちこむ際に間違っていたので、２３円を返金したいのでご来店の際はカウンターまでお寄りくださいというものでした。 ２３円のことで？と正直思ってしまったのです
自分なりの小さなハックを見つけよう
今日は「仕事上のハック」について、お話ししたいと思います。 “ハック”というと難しく聞こえるかもしれませんが、要するに「ちょっとした工夫」のことです。仕事を効率よく進めたり、気持ちを楽にしたりするための、自分なりのコツのようなものですね。 私が最近取り入れているハックのひとつが、「朝一番のメールチェックをやめたこと
綺麗に書くのではなく、丁寧に書く
皆さんは誰かにお手紙を書く時、綺麗な文字を書くことを心がけていますか？ 私はある事があるまでは綺麗な文字で書くことを心掛けていました。 私が新入社員で入社してから間もなく経った頃、上司からこれを見てと紙を渡されました。 そこには恐らく男性が書いた、どなたかへのお礼のお手紙でした。 上司からこれを見ておかしいとこ分か
究極の接客法は自分第一主義で
接客に必要なことって何ですか？接客で大切にしていることはなんですか？ この質問にもし優等生がするような、いわゆる模範的な答えがあるとすれば？それは「常にお客様のニーズや立場を考えて動くこと」または「お客様が笑顔になるように頑張る」そういった、お客様第一の答えでしょう。 でも、本当に大切なことは、実はそのずっと前から
確実に前進するための一歩
みなさん、おはようございます。 私は最近、歩数計を付けるようになりました。理由は、数字で目標達成度を計れることに魅力を感じたからです。 歩数計には1日の目標歩数が設定されていて、そこに対する達成度が表示されます。 例えば、目標が8000歩のとき、6000歩歩いたら75%達成という表示になります。するとついつい、1
失敗をしない人生なんて成功しない
社会人である以上、避けて通れないのは「失敗」ですよね。 まぁ、子供の頃や子供の失敗は可愛らしいものですが、大人になり、社会に出てからは可愛さなんてまったく無くなります。 新しいプロジェクト、システムの入れ替え、新規顧客との商談などにやる気がみなぎる若手もいるでしょうが、すべてが成功する保証なんてありません。 中堅
「小さな声」に耳を傾ける
皆さんは、職場で「ちょっと気になること」や「些細な疑問」を感じたことはありますか？ それは、業務の進め方に対する小さな疑問だったり、職場の環境に対するちょっとした意見だったりするかもしれません。 多くの場合、そうした「小さな声」は、発言するまでもないと考えてしまったり、周りの人にどう思われるか気になって、心の中に留
正直であることが信頼を得るカギ
おはようございます。 今日は私の実家の話をしたいと思います。 私は動物が好きですが、それは実家の両親の影響が大きいのではないかと思っています。 実家では私の幼いころから犬やネコを飼っていました。 今でもわんこを飼っています。 先代のわんこは老衰で死にましたが、なかなか賢いわんこでした。 このわんこが飼い始めて3年目
植物の育成は生かさず殺さず
趣味で園芸を始めて3年経ちました。 休みの日は無心で土いじりをしています。 種から育てた植物が花を咲かせたときの喜びは仕事を完結させたときの達成感に似たものがあります。 今日はこの趣味である園芸から学んだ話をさせて頂きます。 植物とは花を咲かせて実を付け子孫を残していくのは皆様もご存じだと思います。 植物を育てている
お客との距離を縮めることの大切さ
先日、インド料理を食べに出かけた時のことです。 その時の、店員の方とお客さんとのやり取りがとても印象的で、仕事でも生かせる内容だと感じました。 私が食べに行ったインド料理店は、ネパール人の方が接客をしてくれるお店でした。 少し片言ではありますが、注文は問題なくできますし、こちらの質問にもしっかりと答えてくれます。
ホスピタリティについて、子どもから教えられたこと
先日、お休みの日に散歩に出かけたんですよね。すると同じようにお出かけ中の親子とすれ違ったんですけど、お子さんが元気よく初対面の私にあいさつをしたんです。 今の私は、仕事を振り返ってみるとお客さんへのいらっしゃいませの言葉が小さくて笑えてないなと思ったんです。その子どもさんは私のことを知らないのに笑ってくれて、私も思わ
一見無駄に見えるものでも大切なことである場合がある
「急がば回れ」、このことわざからいろいろな教訓を得て、物事を考えるようになりました。 これまでの私は、物事に対して先を急ぐことが多く、すぐに物事を終わらせたいという考え方をもって取り組んできました。 しかし、プライベートだけでなく、仕事においても、その考え方が間違っていると気づかされることが度々ありました。 例えば