目的地に着くまでの道中を味わう楽しさ
花が咲いているイメージの時期って春ですよね。 夏ってあまり花を見る時期じゃないと私は勝手に思い込んでいましたが、意外とたくさん咲いていたのですね。 出勤途中に久しぶりに朝顔を見ました。今日は早く目が覚めたので時間に余裕をもって家を出たからですかね。 考えてみると小学生の朝顔の観察以来です。 朝顔ってこんな花だったっ
後悔して落ち込み続けるより、反省してミスを次に活かすことを考える
実は先日、仕事で大きなミスをしてしまいました。 しかも、私のミスによって大きな損失を出してしまったので、かなり凹んでしまいました。 家族からは、「早く忘れて前向きに考えなさい！」と叱咤激励を受けたのですが、なかなか落ち込みから立ち直ることができずにいました。 そんな時、ある同僚の方からこう言われたのです。 「無理
眼鏡屋さんで体験した素晴らしい接客
紫外線の多い時期になりましたね。 日焼けを気にする人にとっては大変です。私も外出する時は、日焼け止めをベタ塗りし、日焼け防止の手袋をし、日傘を差し、とにかく完全防備してから出かけるのですが、なんと、目から入る紫外線でも日焼けはするらしいです。 なので、先日ちょっと奮発してレイバンのサングラスを買いました。 購入したと
笑顔はパワーの源になっている
笑う門には福来る、そんな言葉があるように、笑顔の素敵な人のまわりには、いつのまにか人が寄ってきます。 笑顔こそが、幸運を呼び寄せるパワーを持っているからです。 私は、出勤前に必ずコンビニでコーヒーを注文するのですが、その際に笑顔で「ブレンドコーヒーですね」と注文を繰り返す店員さんのレジに並ぶと、気分が違います。
オーディオブックで自己啓発
「自己啓発のために本を読みたい又はしなければいけないけど、そんな時間がない！」 「自己啓発の本は堅苦しくて、読む気になれない。」 と悩んでいる方はいませんか？ 実は私も恥ずかしながら読書をする習慣がなかったため、分厚い本を読み切れなかったり 疲れて帰ってきた後に自己啓発本を読む気になれなったりとなかなか進まないことが
日常おきまりの行動が持つパワー
「ルーティン」という言葉を聞いたことはあるでしょうか。 決まり切った手続き、手順、日常における仕事、日課などの意味があります。 私はここ数カ月毎日6時ごろに起きており、その後に軽い運動、シャワーを浴びて、朝食を取り、身支度を整えています。 これは毎日継続しており、順序も特に変更することなどないことから私にとってのルー
飼い犬を通じたコミュニケーション
我が家には2匹のシーズー犬がいます。オスの3歳と1歳で親子です。散歩は休日以外は朝は妻が行き、夕方は私が行っています。犬を連れての散歩は、同じ犬の散歩中の人や、犬好きの散歩中の人に会うと、必ずと言って挨拶をし、話をします。これはただの散歩中にはない事で、犬を通じて広がっているコミュニケーションです。 犬の散歩中に話を
環境を変えるより自分を変えよう
自分と自分を取り巻く環境は別々のようで一緒です。環境が自分自身の気持ちや考えに大きな影響を及ぼすことはままあります。 例えば、旅行。海が綺麗なリゾート地に行くと非日常の空間に心がリフレッシュされたり、壮大な山々を見て自然の圧倒的な存在に自分自身を見つめなおし考えを改めたりといった経験は誰しもが持っていることと思います
４歳の掃除機博士、日立のおもてなし
以前テレビでの放映で見た、日立の掃除機を作る工場のみなさんのおもてなしが素晴らしかったので ぜひ共有をさせていただきたいと思います。 4歳になる男の子は、掃除機が大好きで毎週のようにお父さんに連れられて 家電量販店に来ていました。 商品冊子や、説明書を愛読書にするほどの執着ぶりで、家電の掃除機を担当するスタッフもた
クレームトラブルが信頼関係を築いた例
商売をするうえで必ず発生するのがクレームトラブルです。会社対会社、担当者対担当者、対売り先、対消費者など様々です。 しかしこのクレームこそが相手との信頼関係を作る最高の手段だと言われています。経営コンサルタントの人達もクレーム処理こそ最大のチャンスだと熱弁をふるってくれます。実際私が体験した話です。 中古車を買うた
声を出すことの利点
先日小学１年生の子供の個人面談があり、普段の学習の状況や生活態度について話を伺う機会がありました。 そこで話題に上がった中の１つに、音読があります。 子供が通っている学校は毎日家で教科書か音読用の本の中から１つ話を選んで読むという宿題があって、お子さんによってはなかなかそれが習慣づかず困っている人もいるのだそうです。
話の聞き方「梅ライス」
【話の聞き方】 私には２歳の子供が一人います。 朝起きてリビングで朝食を食べている時、NHKの子供番組を毎回観ています。 結構面白いですよね。笑 今更？と思う内容かもしれませんが、勉強になることが多く、初心に返った感じで子供と一緒に学ばさせてもらっています。 その中に「へぇー確かに！」と思うことがありました。
私の常識はお客様にとっての非常識？！
電話応対の仕事をしていると、私は親切のつもりで行っていることが、 お客様にとっては時に迷惑になっていることがあります。 今日はそのことについてお話しできればと思います。 国際化が進む今日、外国のお客様からのお電話を受けることも増えてまいりました。 私も昔かじった英会話で何とかその場をしのぐことがしばしばあります。
歯の健康を維持することの大切さ
今は、健康への関心が全体的に高まってきています。日本は長寿の国として有名ですが、それは健康への意識が高いからなのかもしれませんね。 もしも健康といったら、すぐイメージされるのは生活習慣病、ダイエット、高血圧などの言葉でしょう。これらはもちろん気をつけないといけないことですが、私はもう1つ歯のことを付け加えたいです
お客様に喜ばれる本質とは？
私は入社（会計事務所）して1年が経ちました。 入社当初よりは業務にも慣れてきましたが、まだまだ分からない業務も多く、日々全力で取り組んでいます。 そんな中、「あの先輩はお客様にあんなに喜ばれてかっこいいな。」とか「あの先輩もいつも活き活きと仕事をしているな。」などを感じるようになり、 私ももっとお客様に喜ばれて、活き
1日の始まりが仕事を変えていく
皆さまは朝、どんなことを考えながら起きたでしょうか。また、どのような言葉を発しましたか？ 私は最近、朝からプラス思考な言葉を言うようにしています。具体的には、今日は素晴らしい一日になる、といったことを宣言するのです。 また、窓を開けて、部屋に外の空気を取り込むようにしています。一年の計は元旦にありと言いますが、一日
電話で話をする際に心がける事
日々受電をする私たちの部署で、お客様からゆっくり話して頂くコツを紹介したいと思います。 コールセンターとして毎日膨大な量の電話対応を行う皆様には、お客様の話すスピードが早すぎて言葉が聞き取れなかった経験はありませんか？ 私はコールセンターに勤めたばかりの頃、早口のお客様の言葉が聞き取れずに何度も聞き返しては、ご不快な
何事もはじめの一歩から
先日子供と縄跳びの練習をしていた時の話です。 ある日、子供が幼稚園から縄跳び練習表なるものをもって帰ってきました。 それは、１回とべたらシールを貼って、次は３回とべたらシールを貼って、次は５回と、最終目標は１０回という、まだ１回もとべない子供にとっては ハードルの高いものでした。 せめて、１回はとべるようになってほ
昔のライバル 敵意から気づきへ
学生時代に子供会関連のボランティア団体にいた頃の話です。同期で常に張り合ってる人間、Aがいました。 私の方が少し早く所属していたのですが、その人が来ると私より先輩たちはAをちやほやし始めました。私より愛想も良く、よく動き頭の回転も早いAは、私より発言権が高くなりました。とても悔しかったですね。 ですから私は嫉妬しま
ポモドーロテクニックを試してみて
リモートワークも定着してきた今、家での集中が続かずに仕事が思うように進まなかった、、、という経験をした人は多いのではないでしょうか？ 私もその1人なのですが、その打開策として最近取り組んでいるのが、ポモドーロテクニックという方法です。 これは25分集中し、5分休憩をするというとてもシンプルなものです。 25分間は