小さな成功事例をネタに入れる
毎朝の朝礼のネタがなくなる、これは多くの社員が思う部分です。 そこでオススメのネタとして「最近の仕事における小さな成功事例を簡潔に発表する」ことです。 例えば営業職の人で例に挙げてみます。「昨日既存の取引先に訪問したら担当のお客様からプレゼントを頂きました。プレゼントと言ってもお菓子でしたが、その気持ちが嬉しかった
真の笑顔のむずかしさを感じた日
今日もいつも通り会社に行くために駅に向かってあるいていました。前日の夜に飲み会があり、少し飲みすぎたので体調は良くなく、いつもより重い足取りでした。すると、ティシュ配りの女の子が大きな声であいさつをしながらティッシュを渡してきました。 いつもなら、素通りするところなのですが、その女の子が笑顔で且つ大きな声であいさつし
人としてのお客様との関わり方
自分は現在こちらの○○商社の職場の外回りを担当させてもらっております。 自分はこちらの会社の保険の担当を受けて3年が経過をしました。 最初は保険を契約するだけで、それ対しての質問や保険プランの変更、もしくはフォローを行う、それだけの関係でした。 もちろん、それが当たり前だと思いますし、それ以上の関係を持つことはよくな
頭で考えた理想と現実をきちんと見極めよう
ご覧頂いてお分かりの通り、足を怪我してしまいました。 シャツで隠れていますが、実は腕も擦り傷があってお風呂でしみます。 結構痛いです。 せっかくの機会ですから、どうしてこんな怪我をしたのか、お話しようと思います。 うちの下の子どもは小学生なのですが、先日親子レクリエーションという行事がありまして、それに参加してきまし
仕事で使えるワンフレーズ
会社でこういう話をするのもなんですが、知人から教わった「仕事で使えるとっさの一言」をご紹介したいと思います。 知人は広告代理店で営業を担当しており、とにかく電話でのやりとりが多いとのこと。本来ならこちらからかけるべき案件も、別のクライアントとの通話時間が長かったりで、予定より対応が遅れてしまう場合があるとのことなので
色んな場面で役立つとっさの一言
仕事でも、プライベートでも使える「とっさの一言」をご紹介したいと思います。広告代理店で営業をバリバリしている、仕事のできる友人?教えてもらいました。 それは、「と、言いますと？」フランクな言い方ですと「と言うと？」です。色んなシーンで使えます。 まず、相手の言っていることを聞いていなかった時です。言葉は悪いですが、
「お客様は神様です」という言葉は、客自身が使う言葉ではない
「お客様は神様です。」という言葉は、歌手の三波春夫さんが観客を「お客様」と例えて生まれた言葉です。 現在では飲食店のお客、仕事のクライアントというような解釈をされるようになりました。おもてなしの姿勢を表す言葉として素晴らしいものです。 そして客側がお店にクレームをつける時に「お客様は神様だろう」と言ったりすることがあ