ついついやりがちな歩きスマホ
今日出勤する際に歩きスマホを見かけました。前から歩いてきたのですが、目の前を見ている様子はありません。 周りの人が避けていました。危ないので私も横に避けました。歩きスマホ同士の人ならぶつかりかねないなと思いながら。 みなさんは歩きスマホをして危ないなと感じたことはないですか？トラブルになりやすいのは自分は悪くないと
作業ミスによる不良をなくそう
おはようございます。 〇月〇日〇曜日の朝礼を行います。 本日の目標生産台数は〇〇台です。 毎日生産数に関してはクリアして頂いていますので、 これについては特に皆さんにお伝えすることはありません。 皆さんが意識して頂いてるおかげですので感謝しております。ありがとうございます。 ただ最近作業ミスによる不良が頻繁
撒いたお米に集まるスズメ
私が毎日通っている、徒歩5～6分ほどのところに3軒もある近所の家の前に、いつも数羽のスズメが集まっており、人や車が通ると、一瞬で飛び立ちます。 ある日、いつものように家の前を通ると、スズメは集まっていませんでしたが、なぜかお米が撒いてありました。 「何だろう」と思っていましたが、ある別の日には、スズメたちが撒かれたお米
高齢化と小動物の飼育
最近の少子化や晩婚化によって、子供の代わりや独身の寂しさなどのため犬や猫以外にもペットを飼っている方が増えています。 2018年には、890万3千頭の犬と、964万9千頭の猫が飼育されていることがある調査で判明しました。 猫のツンデレさや、散歩の必要がない世話の楽さによって、愛猫家が増加し、飼育率も上昇しました。 また
スタッフの笑顔も販売している？飲食店の朝礼スピーチ
今日も1日お仕事が始まるわけですが、皆さんご準備はよろしいでしょうか？ 目標としては当店の在庫をすべて無くし、明日の営業をお休みにさせることです。 というのは冗談です。 逆にそうなってしまっては仕入れやその他もろもろと困ってしまいますが、多くのお客様にご来店いただき、お客様全員にご満足いただけるように努めてまいり
「お元気そうで何よりです」という一言に接して
一般事務の業務で来客対応は大変重要な仕事の一つです。その会社の第一印象を決めると言っても過言ではありません。 先日、ある方がお見えになりました。インターホンが鳴り、モニターに映し出されたのは一人の男性です。 私はその方を存じ上げなかったので、背筋を伸ばし意識して特に丁寧に対応するよう心がけました。 お話を聞いている
お客様は神様とまでは言えませんが、感謝
以前、店頭販売の仕事をしていました。日用品、学用品やちょっとした雑貨なども置くような、いろんな年齢層をターゲットとした商店でしたが、様々なお客様に接して様々な思いを味わいましたが、今思えば良い勉強をさせてもらったと感じています。 そこはお年寄りも多くみえる商店でした。 そして何故か、頭ごなしに命令してくるお年寄りが多
お互い様でスムーズな業務
営業事務職という職種は、実は私自身が携わるまで、よく仕事内容が分からない職種だと思っていました。 というのも、主になる業務が営業なのか事務なのか、という初歩的な疑問があったからです。周りにその仕事をしている人も、当時はなかなかおりませんでしたので余計に疑問は膨らんでいました。 以前在籍していた職場の話になりますが、
デスクワークで相手にも自分にも優しくなれる方法
デスクワークにもいろいろありますが、大多数の人が日々のルーチン業務に追われて、大なり小なり誰しもストレスが溜まってしまうかと思います。 どうしても外勤職の方より、内勤職の方は、移動などもほとんどなくリフレッシュする事は難しいでしょう。 ストレスが溜まってくると、どうしてもイライラしてしまう事が増えてきます。 ちょっ
警備員も立派な営業マン
どのような時代になってもお客様を誘導し、車両誘導も行い、場合によっては問い合わせも受ける警備員はなくなる事はありません。 しかし、単に単純業務をこなすだけでは警備員のこれからは付加価値がないと考えています。これからは積極的に攻める警備員であって欲しいと思います。 例えば施設の警備を担当するのであれば、イベントや展示
これからのマーケティングで重要なこと
少機種大量生産から顧客へのニーズに合わせた個別生産と製造業のあり方も大きく変わってきました。もちろんこれは製造業だけではなくサービス業においても同じことです。 これだけ人々のニーズが大きく変わり、要望も細分化される中においては個別最適でどのように提案を行うことができるか、そしてどのようにその要望を叶えることができるか
これからの営業のあり方
働き方改革、新たな働き方がどんどん進む中営業のあり方も変わってくると考えられます。 リアルとオンラインが入り混じった中でどのように営業がその役割を果たしていくべきか個人的に考えてみたいと思います。例えば、お客様との会議も単なる共有であれば、お客様の手間を考えてもオンラインで済ませてしまうと言うことも増えてくるでしょう
正しいお辞儀で印象アップ
私も含めここにいる皆さんは接客業に従事していますので、お客様にお辞儀をする機会が多いです。 そのお辞儀の仕方にもマナーや、作法があります。正しいお辞儀をすることで、お客様に好印象を与えることができます。 まず、お辞儀には大きく分けて３つの種類があります。 会釈、敬礼、最敬礼です。 会釈は上半身を約15度倒し、軽く頭を
安全、品質、生産性の基本要素
安全、品質、生産性。 みなさんはこの言葉をどう受け取っているでしょうか。製造現場の中で重要となる3つの項目ですが、きちんと意識して仕事を行っているでしょうか。 工場内で事故を発生させない。不良品を出さない。不良品が出たとしても社外へ流出させない。納期を守り、受注した製品・数量を納める。 これらが確実に出来るという
クッション言葉をどれくらい意識していますか
みなさん普段からお客様と接するときに、言葉遣いに気を付けていると思います。 その際にどれくらいクッション言葉を意識して使っていますでしょうか． たとえば受付用紙の記入をお願いする場面を想像してください。 では、目を閉じて聞いてみてください。 「こちらにご記入をお願いいたします。」 「お手数ですが、こちらにご記入
おばあちゃんの社交場
私のうちは東京の住宅街にあります。 住宅街ということもあり、地域に根付いたお店が多いのですが、中でも銭湯は、この町になくてはならないものです。 自宅にお風呂があるのが当たり前の現代、【銭湯離れが進み、多くの銭湯が消えている】ということをよく耳にします。 しかし、わが家の近所の銭湯は、毎日多くの常連客でにぎわっています
日々、周りの方々に感謝
私は、20代のときの交通事故で左半身にまひが残りました。 その後、結婚をし、子供も授かりましたが、育児と家事の両方をこなすのが想像以上に難しかったので、市役所の福祉課に相談に行きました。 すると、介護サービスでヘルパーさんがきてくれることになりました。 とある業者と契約をして、担当者を3人紹介され、週三日で1日1.5
ブルーインパルスに学ぶ。指揮する立場の重要性
要訣（ようけつ）とは「物事をうまく行うために必要で大切な方法」と広辞苑にあります。 航空自衛隊でジェット戦闘機のある事故の後始末を担った一人の自衛官は、 指揮の要訣がしっかりしていれば事故は起こらないというのが、自分の信念だと言っています。 指揮の要訣とは 「部下の能力を確実に掌握し、明確な企図のもとに適宜適切な命令
千差万別なお客様に誠心誠意対応を
一流ホテルを舞台にしたある小説の中で、「ホテルのお客様は仮面を被っている」というセリフがありました。 そしてその仮面を決して引き剥がしてはいけないと続いていました。 ホテルに限らないことですが、お客様は千差万別です。 こちらが恐縮するぐらい善良な方から、頭から粗探しをしているかのような酷い悪意を持った人まで様々です。
男性代表として、日頃、苦労かけてる女性たちに感謝します
2014年9月11日世界選手権53キロ級での、日本人スポーツ選手の活躍は目覚ましいものがあり、レスリングの吉田沙保里選手が、15大会連続世界一を達成しました。 最近では、バラエティー番組にも多く出演している、吉田沙保里選手ですが、その陽気で人柄が良い性格が視聴者の笑顔を誘っているのはすてきな女性と感じ受けられます。